流程管理，不僅可以積累智力資產(chǎn)，保障企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，而且還是企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、人力資源管理等其他管理的基礎(chǔ)，如何將質(zhì)量管理融入流程建設(shè)。
一、在對(duì)現(xiàn)有的流程體系，進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)流程沒有覆蓋到的業(yè)務(wù)及操作，在此基礎(chǔ)上，通過流程信息規(guī)劃，將所有的業(yè)務(wù)及管理操作，特別是關(guān)鍵的業(yè)務(wù)及管理操作，納入流程管理范圍，避免質(zhì)量管理的盲區(qū)。例如，對(duì)質(zhì)量及效率影響很大的需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、外協(xié)合作開發(fā)、藝術(shù)評(píng)審、測(cè)試、供應(yīng)商認(rèn)證的業(yè)務(wù)流程，要做到都有相應(yīng)的流程來去支撐和管理。
二、流程規(guī)劃的基礎(chǔ)上，由流程骨干卷入，對(duì)流程體系進(jìn)行逐級(jí)細(xì)化設(shè)計(jì)，確保流程的指導(dǎo)性和可操作性，保證流程體系能落地執(zhí)行，在此，在流程體系設(shè)計(jì)優(yōu)化時(shí)，除了考慮流程的效率以外，還應(yīng)識(shí)別流程中的問題區(qū)域、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、關(guān)鍵活動(dòng)，并采取有針對(duì)性的預(yù)防控制。比如對(duì)問題區(qū)域增設(shè)監(jiān)控，提供指導(dǎo)書，對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)提供操作指導(dǎo)書，配備相關(guān)技能的人員，及相應(yīng)的設(shè)備，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試、檢查及監(jiān)控等。
三、企業(yè)在內(nèi)部建立起系統(tǒng)的流程體系的基礎(chǔ)上，并加強(qiáng)對(duì)外協(xié)單位的流程管理，外協(xié)單位或供應(yīng)商選擇上，應(yīng)強(qiáng)化對(duì)其流程能力的認(rèn)證，以便外協(xié)或供應(yīng)商，也能從預(yù)防和過程管理的角度，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行管理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外協(xié)或供應(yīng)商的流程對(duì)接，及時(shí)了解和監(jiān)控流程的質(zhì)量。
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