在復盤中，會經(jīng)常走入這樣的誤區(qū)，要么自己騙自己，大家都只想證明自己是對的，要么就是流于形式，大家都在走過程，要么就變成了追究責任，開成了一個批判會，要么過度強調(diào)客觀環(huán)境因素而忽略了自身的問題，要么簡單直接下結(jié)論沒有找到根因，有點刻舟求見的意思了，一次成功的復盤，需要關(guān)注到兩個重點。
第一個重點，異常情況的分析。所謂的異常情況，就是該發(fā)生的沒有發(fā)生，不該發(fā)生的發(fā)生了，超出了你原來的問題，要么找到這些異常情況，為什么？因為每一個打破邊界的突發(fā)事項，都是我們學習的機會，二零一三年菜鳥網(wǎng)絡(luò)正式成為，為什么是二零一三年，而不是其他的時間？因為二零一二年的雙十一物流變成了一個大麻煩，那時你在雙十一買的羽絨服，可能要過一兩個月才能夠收到，這嚴重影響了雙十一的舉辦，早在二零零八年的時候，阿里巴巴集團戰(zhàn)略就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，未來物流一定是電商的瓶頸，但這個痛點，當時還沒有那么的明顯，而二零一二年的雙十一實在是太明顯了，如果不解決物流問題，雙十一就玩不下去了，物流到了不得不做的地步，阿里巴巴很多長出來的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，都是這樣被逼出來的，那在你很舒服的時候，你會想改變自己嗎？其實大部分人是不會的，只有等到你原來的打法，解決不了現(xiàn)在的問題，才需要創(chuàng)新和突破，才會開始做別的東西。
第二個重點，落實到改善行動。沒有行動是沒有意義的，但這前提是找到問題的根本原因，也就是問題背后的問題，怎么做根因分析？很簡單，要學會五w，針對每一個問題追問五個為什么，舉個例子，為什么來上三板斧？是因為管理不好，那為什么管不好呢？是因為沒學管理，那為什么不學？因為沒有時間，那為什么會沒有時間？因為業(yè)務(wù)在增長，把時間都花在了業(yè)務(wù)上，那為什么把時間都花在了業(yè)務(wù)上？因為沒有找到合適的人來管理，那為什么沒有找到合適的人？是因為忙業(yè)務(wù)沒時間招人，那這么反復的挖下去，會發(fā)現(xiàn)問題在轉(zhuǎn)圈，你沒時間招人，就是自己干活，那更沒有時間招人，開始進行了惡性的循環(huán)，找到這個循環(huán)，你就可以去找杠桿點，從而解決這個難題，否則找不到根本點，做什么都是在浪費時間。
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