實踐中,許多企業(yè)分不清企業(yè)文化與品牌文化之間的區(qū)別與聯(lián)系,常常把企業(yè)文化當(dāng)作品牌文化來組織建設(shè)與實施,工作做了不少,但效果總是不盡人意。如有企業(yè)將企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)成品牌建設(shè)的平臺,召開企業(yè)文化發(fā)布會關(guān)注是在企業(yè)外部影響的大小而不是內(nèi)部員工的反映好壞;積極參加社會上各種企業(yè)文化評選活動,關(guān)注的是爭取各種“獎項與名次”和“出鏡率”,甚至不惜成本,而不關(guān)注深入地學(xué)習(xí)或交流企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗;建立企業(yè)文化培育基地主要是為迎接企業(yè)外部人員的參觀游覽,而不是助于引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部員工認(rèn)同或踐行企業(yè)文化上,種著企業(yè)文化建設(shè)的“地”,耕了品牌建設(shè)的“田”,大大影響了企業(yè)文化服務(wù)保障企業(yè)生存發(fā)展的作用發(fā)揮。還有的企業(yè)將企業(yè)文化的核心價值理念不經(jīng)加工地直接作為品牌理念對企業(yè)客戶及其他外部相關(guān)者宣傳,沒有把客戶對企業(yè)的關(guān)注與期待作為品牌核心理念,把企業(yè)對員工的期待與要求變成了對客戶的要求,偏離了品牌傳播的“客戶”導(dǎo)向,自然實現(xiàn)不了品牌傳播的效果。為此,必須弄清品牌文化與企業(yè)文化的內(nèi)涵及兩者之間的區(qū)別與聯(lián)系。
企業(yè)文化是企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)整體生存發(fā)展的智慧,品牌文化是企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)品牌建設(shè)方面的智慧,是企業(yè)基于已有的智慧,在經(jīng)營實踐過程中對品牌本質(zhì)及作用、對品牌建設(shè)規(guī)律的認(rèn)知由表及里、由淺入深后產(chǎn)生的指導(dǎo)企業(yè)如何構(gòu)建與客戶及其他利益相關(guān)者戰(zhàn)略性、建設(shè)性關(guān)系的一系列智慧。因此從這個角度看,品牌文化與企業(yè)文化都屬于企業(yè)經(jīng)營智慧,品牌文化是企業(yè)全部智慧中的局部,企業(yè)文化是整體的、基本的智慧;品牌文化是對企業(yè)文化的豐富與發(fā)展,是企業(yè)文化從企業(yè)內(nèi)部向企業(yè)外部客戶與其他利益相關(guān)者傳遞、施加影響的重要渠道和主要手段;企業(yè)文化是品牌文化保持正確方向的指引,是品牌文化創(chuàng)新與發(fā)展的支撐,兩者相輔相成,共同服務(wù)與保障企業(yè)的生存發(fā)展。
盡管品牌文化與企業(yè)文化從本質(zhì)講都屬于智慧、認(rèn)知范疇,但在品牌文化與企業(yè)文化的創(chuàng)新、推行、平臺建設(shè)實踐中,還應(yīng)把握兩者之間的區(qū)別:一是品牌文化與企業(yè)文化的任務(wù)不同:企業(yè)文化的任務(wù)是解決企業(yè)的現(xiàn)實生存與發(fā)展的方向性、根本性問題,處理的是企業(yè)生存發(fā)展過程中企業(yè)要素及其相互之間的關(guān)系(其中包括品牌建設(shè)),品牌文化的任務(wù)是構(gòu)建與戰(zhàn)略性群體建設(shè)性關(guān)系,傳播企業(yè)的價值理念,營造企業(yè)發(fā)展的良好外部環(huán)境,它處理的是企業(yè)與企業(yè)外部客戶及其他利益相關(guān)者之間的關(guān)系,都圍繞著品牌建設(shè)根本目標(biāo)。二是推行品牌文化與企業(yè)文化時影響對象的側(cè)重不同:推行企業(yè)文化影響的對象主要是企業(yè)內(nèi)部的員工,而推行品牌文化時影響的主要對象是企業(yè)客戶及其他外部利益相關(guān)者。三是品牌文化與企業(yè)文化的內(nèi)容不同。企業(yè)文化內(nèi)容主要是關(guān)于企業(yè)生存發(fā)展的一些方向性、根本性的智慧、價值觀和企業(yè)經(jīng)營中的理念。而品牌文化內(nèi)容主要是企業(yè)能夠而且必須做到做好的,并且是客戶及其他利益相關(guān)者對企業(yè)的關(guān)注、期待。四是企業(yè)文化與品牌文化傳播的渠道與平臺不同。企業(yè)文化主要借助企業(yè)內(nèi)部的、能夠聯(lián)系員工的信息傳播渠道或平臺;而傳播品牌文化的主要借助企業(yè)外部的、企業(yè)客戶及其他利益相關(guān)者能夠接觸到的、能夠感興趣的平臺或渠道。
同時,還應(yīng)注意到,企業(yè)的股東和管理層是企業(yè)客戶及其他利益相關(guān)者高度關(guān)注和非常敏感的人員,企業(yè)中有的員工如客戶公關(guān)部門的人員、市場營銷部門人員、售后服務(wù)部一線服務(wù)者、產(chǎn)品設(shè)計人員等直接面對企業(yè)客戶及其他利益相關(guān)者,直接跟企業(yè)客戶及其他利益相關(guān)者進(jìn)行溝通與聯(lián)系,他們的思想認(rèn)同、他們的行為規(guī)范,既反映著企業(yè)文化,還反映著企業(yè)的品牌文化與核心理念。因此,在企業(yè)文化和品牌建設(shè)實踐中,要統(tǒng)籌籌劃企業(yè)文化與品牌文化建設(shè),在企業(yè)中按照體系思維進(jìn)行設(shè)計,系統(tǒng)建設(shè),結(jié)合企業(yè)實際整體推進(jìn),形成企業(yè)文化建設(shè)與品牌建設(shè)相得益彰的結(jié)果。
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