一、為生活產(chǎn)生力量的五個(gè)信念 （一）目標(biāo)、志向（Purpose）： 生活要有目標(biāo)、志向，代表一個(gè)人努力的方向、愿望，明確的目標(biāo)令人積極樂觀，目標(biāo)會(huì)產(chǎn)生希望。希望的妙用有五點(diǎn)：活得起勁，轉(zhuǎn)敗為勝，增長創(chuàng)意，強(qiáng)韌心智，平靜情緒。 有夢最美，人是追隨著夢想前進(jìn)的，但要有達(dá)成目標(biāo)的方法。許多人從年輕到老都不清楚自己追求什么，人生的努力追求是為了什么？是為了擁有成功的人生；成功的人生是指工作有沒有價(jià)值，生活有沒有品質(zhì)。教育子女要有價(jià)值，回到家后子女會(huì)倒水給你們喝嗎？養(yǎng)孩子有意義嗎？有價(jià)值嗎？孩子活著就是為了讀書嗎？十大杰出企業(yè)家有七位是小學(xué)畢業(yè)，例如比爾蓋茲、高清愿，白手起家的有80﹪以上是讀五專以下，所以念書、做人都很重要。 工作的價(jià)值取決于工作完成，對(duì)于自己、他人、公司、家庭、社會(huì)有什么貢獻(xiàn)。如果小孩對(duì)家庭、社會(huì)無貢獻(xiàn)，工作便無價(jià)值。生活的價(jià)值和生命的意義，乃在于追求個(gè)人和群體共同快樂、幸福、成功的境界。怎樣才叫幸福呢？懂得惜福就是幸福，疼惜你感情得來的一切；惜福是懂得活在當(dāng)下，不要常常嫌?xùn)|嫌西，抱怨批評(píng)則不幸福，要懂得善待自己，尤其是女性。內(nèi)心常常存感激、感恩、感謝的人就會(huì)幸福，所以凡事?lián)Q個(gè)角度想。當(dāng)一個(gè)人「幸?！?、「快樂」，就「成功」了；內(nèi)心快樂便是天堂，內(nèi)心痛苦就在地獄。 （二）開放的胸懷（Open-mined） 心寬，則路廣。感性處理事情，則結(jié)果就會(huì)是悲??；理性處理事情，則結(jié)果就會(huì)是喜劇。 （三）智能（Wisedom） 智能的力量是無窮的，它會(huì)顯現(xiàn)讓我們知道所有應(yīng)該知道的一切，也能指引我們做正確的事，更會(huì)帶給我們所有想要的東西。要有幽默感，需要不斷的廣博見聞、增廣智能。教師不應(yīng)該閉門造車，可以去企業(yè)界走走，應(yīng)該要另類思考，不應(yīng)躲在象牙塔內(nèi)；廣博見聞，他山之石，可以攻錯(cuò)。 （四）精力（Enery） 一個(gè)人的精神、體力來自于他的念力。有的人總是一副沒有精神的樣子，總是喊累，累什么呢？有的人每天都有很多的事情需要處理，卻仍能夠精神奕奕，就是因?yàn)楸舜说哪盍Σ煌?（五）責(zé)任（Responsibility） 人是為自己而活。很多人連自己的事情都故不好了，卻拼命管別人；所以先管好自己，自渡渡人。 二、如何做好溝通的藝術(shù) （一）贏者的特質(zhì) 1、要有「智障」的表情，亦即「大智若愚」。 2、要有被領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度：如是我聞，受教奉行，泛道德觀，寸步難行。 3、要有熱情的個(gè)性：轉(zhuǎn)個(gè)念頭，人生更美好。 4、要有舍得的心胸：有舍才有得。 （二）溝通的重要 1、舉凡談情說愛，把酒言歡；夫妻相處，親子溝通；領(lǐng)導(dǎo)管理，政策推動(dòng)；產(chǎn)品行銷，主持會(huì)議；抱怨處理，沖突化解。都需要溝通。例如公司的魅力，便是建立溝通的管道，產(chǎn)生良好的工作氣氛。 2、溝通要有民主風(fēng)度，即使不贊成對(duì)方所說的事情，不喜歡對(duì)方，也會(huì)尊重對(duì)方，讓他把話說完。不能因?yàn)椤赣欣碚f不清」，覺得別人不理性，便不溝通。 3、人們的*需求：生活要有意義；有歸屬感；要被尊重；要有別人傾聽自己的感受；安身立命的人生觀。 4、難：相愛容易，相處難；相處容易，了解難；了解容易，互動(dòng)難；互動(dòng)容易，開口難。 5、人與人的相處，最重要的是了解：你是否了解孩子？是否讓孩子了解你？ 人與人的相處，最可貴的是諒解：凡事包容，凡事體諒。 人與人的相處，最悲哀的是誤解：如何化解，就靠「溝通」。 （三）淺談沖突 1、人與人之間常有沖突產(chǎn)生，但是沖突改變不了事實(shí)，爭辯不能改善一切，只有拉近雙方的認(rèn)知，消除意識(shí)型態(tài)。 2、吵架、沖突都是因?yàn)樽约盒膽B(tài)錯(cuò)了，因?yàn)橛X得「自己太理性，別人就不理性；別人不理性，自己就會(huì)感性；自己太感性，雙方都沒人性?！?3、沖突是溝通不良的結(jié)果。 4、沖突是人類本來的人性。 5、沖突是利害之爭。 6、沖突是成長的過程。 7、沖突是解決問題的一種方式。 （四）面對(duì)異議之基本態(tài)度 1、自然現(xiàn)象，不必刻意回避。 2、不是「阻礙」，而是「需要」。 3、常是認(rèn)知不足所產(chǎn)生。 4、處理應(yīng)以共同解決為導(dǎo)向。 5、不一定要處理，而是容許存在的。 6、同流才能交流；交流才能交心；交心才能交易。 三、人際關(guān)系與溝通 （一）人際關(guān)系 1、人與人之間相處，發(fā)生的一切活動(dòng)，雙方透過這種互動(dòng)的連結(jié)，而影響雙方的行為，進(jìn)而達(dá)到*的情況。 2、另一種涵義是：人與人相處之間所發(fā)生的一種應(yīng)有的禮節(jié)與倫理關(guān)系。 3、最貼切的解釋：與人相處時(shí)，是否能很自然的交流。 孩子有犯錯(cuò)的權(quán)利，而父母、老師有幫助他改善的責(zé)任。人際關(guān)系做好了才溝通，氣氛才會(huì)和諧。 （二）解析溝通 1、溝通為「意思交換」，不是命令、干預(yù)、支配、指使。 2、不可忽視肢體語言（bodylanguage），口語和肢體語言要一致。 3、分清楚「正式溝通」與「非正式溝通」。 （三）為什么要溝通 1、為了要相處，不溝通便無法長久相處。 2、溝通成敗*的原因：您是否能真正愿意傾聽，及如何將情緒問題處理好。人生失敗的影響，均來自「疑心與情緒」的破壞；不要常存懷疑和猜忌心，也不要情緒不好。人最難處理的三件事就是感情、理智和智能。 3、言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，未見顏色而言謂之瞽。 （四）溝通的障礙 1、語言的障礙：對(duì)象不同，使用的語言亦不同。 2、感覺的障礙（形象）：喜歡或討厭之。 3、防衛(wèi)性的障礙。 4、目的與動(dòng)機(jī)不清的障礙。 5、煩惱、焦慮的障礙。 （五）溝通的基本條件 1、個(gè)人形象 2、傾聽能力 3、表達(dá)藝術(shù) 4、專業(yè)知識(shí) 5、人際關(guān)系 6、敬業(yè)態(tài)度 7、個(gè)人修養(yǎng) （六）溝通的方法 1、「溝」什么：想法、看法、做法，要達(dá)成共識(shí)。在異中求同，同中求異，勿單向思考，要逆向思考。 2、「通」什么：通對(duì)方的感情，感情是否會(huì)更好。情投意合時(shí)，何必言來傳。 3、溝通的方法 （1）講清楚，聽明白，做的來。 （2）表達(dá)明確：把自己要表達(dá)的宗旨講清楚；把要表達(dá)的程序擬定好程序；語言表達(dá)，最后別忘了征詢對(duì)方的意見和看法。 （3）溝通可以化解誤會(huì)、促進(jìn)友誼、解決困難……，但也要有柔軟、和悅、謙卑的語氣。 4、最高表達(dá)境界：化繁為簡，化簡為易，化易成趣，化趣成道。 5、講話的秘訣 （1）教不在深在明：讀書的目的是為了「管理自己」，讀書的功能在明辨是非，擇善固執(zhí)，改善一切。 （2）講不在理在懂。 （3）話不在好在合（和、爽）。 6、直接溝通三要點(diǎn) （1）讓對(duì)方聽得進(jìn)去：時(shí)機(jī)合適嗎？場所合適嗎？氣氛合適嗎？ （2）讓對(duì)方聽得樂意：怎么說對(duì)方才喜歡聽？哪一部份較易接受？如何使對(duì)方情緒放松？ （3）讓對(duì)方聽得合理：先說對(duì)方有利的，再指出彼此互惠的，最后提出一些要求。 7、溝通三部曲：我知道（Isee），我理解（Iunderstand），我愿意（Iagree）。 8、溝通的訣竅：面上無瞋是供養(yǎng)，口里無嗔出妙香，一句好話三冬暖，惡語傷人六月寒。
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