金融民工終將卷入互聯(lián)網(wǎng)浪潮。不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將要顛覆傳統(tǒng)金融企業(yè)，而是傳統(tǒng)金融企業(yè)都會(huì)越來(lái)越像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。讓我們從一件小事看起，金融機(jī)構(gòu)們?nèi)绾伍_(kāi)會(huì)與媒體和用戶(hù)進(jìn)行溝通：
第一、溝通模式還是互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)
如果按照互聯(lián)網(wǎng)科技公司的標(biāo)準(zhǔn)看，這場(chǎng)螞蟻金服的發(fā)布會(huì)中規(guī)中矩，總結(jié)起來(lái)就是科技圈早已司空見(jiàn)慣的喬布斯蘋(píng)果范兒。會(huì)場(chǎng)中，碩大的背景屏幕播放著Keynote簡(jiǎn)潔風(fēng)格PPT和精心制作的現(xiàn)代風(fēng)格宣傳視頻，企業(yè)高管穿著牛仔褲和套頭衫在臺(tái)上一邊踱步一邊用人話(huà)宣講自家的產(chǎn)品和理念，還會(huì)使用“那么問(wèn)題來(lái)了”這樣時(shí)下正火的藍(lán)翔挖掘機(jī)梗，臺(tái)下則滿(mǎn)是手機(jī)頻幕和Macbook的點(diǎn)點(diǎn)亮光。
其實(shí)，這些科技圈習(xí)以為常的東西才是主流以外的小眾。如果把螞蟻金服看做一家用戶(hù)兩億的金融機(jī)構(gòu)，你可曾想過(guò)和他同級(jí)別的銀行、保險(xiǎn)和證券公司將如何開(kāi)會(huì)?恐怕場(chǎng)面會(huì)是另外一個(gè)樣子：會(huì)場(chǎng)有紅底白字的條幅高高懸掛，臺(tái)上是一個(gè)放著大簇鮮花的小講臺(tái)，參會(huì)人員身著正裝站在講臺(tái)后謹(jǐn)慎致辭，既沒(méi)有自嘲玩笑也不會(huì)有網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，PPT上堆滿(mǎn)文字和圖標(biāo)，宣傳視頻符合央視春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)套路，臺(tái)下的觀(guān)眾則極力控制自己把玩手機(jī)的不恭敬行為總之這一切與硅谷喬布斯范兒近乎相反。
兩種開(kāi)會(huì)方式，你喜歡哪個(gè)?在與用戶(hù)的溝通中，哪種思路更容易引起共鳴?我不認(rèn)同用“門(mén)外的野蠻人”來(lái)形容互聯(lián)網(wǎng)金融的顛覆，真正讓一個(gè)行業(yè)天翻地覆的應(yīng)該是更瑣碎、更底層、更容易喚起人性的潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，如果網(wǎng)點(diǎn)旁邊新開(kāi)了一家股份制銀行，你立刻明白同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)增加;當(dāng)BAT等科技公司進(jìn)入金融行業(yè)，你感覺(jué)到的不僅是原有游戲規(guī)則下的競(jìng)爭(zhēng)加劇，還有他們帶來(lái)的游戲新玩法。盡管傳統(tǒng)金融很可能看不上這些招數(shù)，認(rèn)為不過(guò)是銀行90年代玩濫后被監(jiān)管規(guī)則禁止的營(yíng)銷(xiāo)小招數(shù)。可仔細(xì)想想，近年來(lái)銀行與用戶(hù)的聯(lián)系，是越來(lái)越親近，還是越來(lái)越無(wú)計(jì)可施?
羅輯思維CEO脫不花妹妹將此差異總結(jié)為“你若端著，我就無(wú)感”。無(wú)論再怎么看不上這些年輕人，老人們終將退場(chǎng)，新人們會(huì)逐漸成為最重要的用戶(hù)群體。面對(duì)這個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)寵大的群體，你還能指望他們倒退回舊時(shí)代一本正經(jīng)的無(wú)趣溝通規(guī)則嗎?到時(shí)候該靠什么來(lái)實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?
第二、生態(tài)體系決定工作價(jià)值
在講到銀行小職員這樣的金融民工之前，先通過(guò)對(duì)自媒體的困惑描述“生態(tài)系統(tǒng)”這個(gè)概念。我還算能寫(xiě)，可是文章閱讀量需要依賴(lài)虎嗅網(wǎng)、財(cái)新博客這樣的強(qiáng)勢(shì)渠道才能廣泛傳播。我自己用全原創(chuàng)文章苦心經(jīng)營(yíng)的公眾號(hào)理財(cái)實(shí)驗(yàn)室關(guān)注人數(shù)不過(guò)一萬(wàn)六、每篇閱讀不過(guò)兩三千，不足擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)的摘編類(lèi)公眾號(hào)零頭。那么我這樣的小自媒體價(jià)值在哪里?再能寫(xiě)的自媒體與專(zhuān)業(yè)記者區(qū)別又是什么?我繼續(xù)苦兮兮地寫(xiě)瀏覽量并不高的原創(chuàng)是不是值得長(zhǎng)期投入的出路?螞蟻金服邀請(qǐng)我這樣一個(gè)小角色參加發(fā)布會(huì)的意義何在?寧哲網(wǎng)絡(luò)合伙人王新宇給我一個(gè)很有趣的解釋?zhuān)悦襟w的價(jià)值來(lái)源于所處生態(tài)系統(tǒng)中的地位。在傳統(tǒng)媒體影響力越來(lái)越弱的這片新生態(tài)系統(tǒng)中，自媒體要解決的問(wèn)題是提供觀(guān)點(diǎn)，而不是提供覆蓋面和瀏覽量。只要能成為這個(gè)體系中不可或缺的一部分，原創(chuàng)內(nèi)容的工作價(jià)值就不會(huì)簡(jiǎn)單根據(jù)瀏覽量決定，而是根據(jù)少了你會(huì)如何決定。也就是說(shuō)，正是信息傳播更容易了，才讓本不容易傳播的原創(chuàng)觀(guān)點(diǎn)更有價(jià)值了，寫(xiě)作技能本身并不是價(jià)值的決定性因素。
以上是處在上升期生態(tài)系統(tǒng)的樂(lè)觀(guān)場(chǎng)景。反過(guò)來(lái)看，如果身處一個(gè)有可能在下降期的生態(tài)系統(tǒng)，曾經(jīng)很重要的技能也有會(huì)變得毫無(wú)價(jià)值。把傳統(tǒng)金融行業(yè)同樣也看作一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，其中永遠(yuǎn)需要高精尖人才，但是金字塔底的金融民工們所做的工作大多并不需要高深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。對(duì)于很容易陷入日?，嵥楣ぷ鞯慕鹑诿窆?lái)說(shuō)，之所以這些很接近無(wú)用功的技能可以換來(lái)工資，是這些工作對(duì)于維持整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)有價(jià)值，而不是這些工作本身對(duì)用戶(hù)有價(jià)值。
假如某一天傳統(tǒng)金融這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)開(kāi)始轉(zhuǎn)型，塔尖的大牛自然無(wú)需擔(dān)心，可是大量組成底座的金融民工們將成為精通塞班系統(tǒng)的軟件工程師諾基亞時(shí)代的塞班工程師很有價(jià)值，現(xiàn)在的智能機(jī)也很需要軟件工程師，但是不再有人需要精通塞班的工程師。想想看吧，珠算、點(diǎn)鈔、翻打傳票都是銀行比武項(xiàng)目，隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用越來(lái)越深入，曾經(jīng)無(wú)比重要的技能逐漸淪為雞肋。金融民工們經(jīng)常抱怨的機(jī)械工作中，有多少能夠真正產(chǎn)生用戶(hù)價(jià)值，又有多少可以被更先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)徹底取代?
第三、沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)會(huì)是鐵飯碗
銀行業(yè)已經(jīng)持續(xù)利潤(rùn)增長(zhǎng)很多年了，大家眼中似乎只有銀行暴利，完全忘記這個(gè)行業(yè)10年前還曾大批量裁撤分支機(jī)構(gòu)和雇員、15年前還曾被認(rèn)為已經(jīng)整體技術(shù)破產(chǎn)，90年代也發(fā)生過(guò)有政府參與的農(nóng)村合作基金被一紙文件統(tǒng)一取締。
忘掉“金融很重要，銀行鐵飯碗”的幻覺(jué)吧，行業(yè)重要，不代表可以混日子養(yǎng)老。過(guò)去感覺(jué)銀行是份穩(wěn)定工作的幻覺(jué)來(lái)源于中國(guó)經(jīng)濟(jì)黃金十年的瘋狂增長(zhǎng)，當(dāng)未來(lái)行業(yè)和企業(yè)需要轉(zhuǎn)型的時(shí)候，人員更替永遠(yuǎn)是重要議題。我國(guó)的銀行網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)已經(jīng)突破20萬(wàn)個(gè)，其中宇宙行員工總數(shù)是44萬(wàn)人，全部銀行加起來(lái)是355萬(wàn)人，整個(gè)金融行業(yè)是762萬(wàn)人。我們現(xiàn)在認(rèn)為必須面對(duì)面做或靠人力去做的工作，遲早有一天會(huì)有相當(dāng)部分交給不眠不休的互聯(lián)網(wǎng)。到時(shí)候，雖然肯定會(huì)有新的工作崗位被創(chuàng)造出來(lái)，可是舊時(shí)代的技能適應(yīng)得了新時(shí)代的崗位嗎?從電子銀行和網(wǎng)上銀行脫胎而出的互聯(lián)網(wǎng)金融，一定會(huì)轉(zhuǎn)向徹底遵循互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則的互聯(lián)網(wǎng)金融。
這就是我從阿里的螞蟻金服以及同樣虎視眈眈的騰訊微信支付、百度金融、京東金融中看到的未來(lái)。互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的不僅是一場(chǎng)科技革命，更扁平化管理和注重用戶(hù)體驗(yàn)的科技公司將推著體系僵化的科層制公司進(jìn)行變革，而那些曾經(jīng)迷戀大公司體系安全感的底層員工會(huì)成為變革的成本之一。
為什么這些互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)會(huì)讓身處傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的金融民工們感到隱隱約約的不安。這種不安，源于對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)模式的恐懼，而非被顛覆的現(xiàn)實(shí)。
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