近期，我聽說了一件事。具體是說，一位學(xué)員為了精進(jìn)成長，付費向一個某世界500強(qiáng)的高管學(xué)習(xí)時間管理的課程，而且還有后續(xù)的服務(wù)。剛開始上課，還可以按照上課計劃來，誰知，這家世界500強(qiáng)集團(tuán)突然上了新的項目，這個高管跟隨項目出差，開始忙起來了，然后這一忙，就是半年之久。
這個學(xué)員剛開始不好意思打擾高管老師，一方面知道比較忙，另外也是尊重這個老師?？墒亲约焊顿M了啊，課程沒有上完，知識學(xué)了一半，而且后續(xù)約定的服務(wù)也沒有提供。后續(xù)這個學(xué)員實在是等不起了，因為這個高管總是說忙忙忙的，于是這個學(xué)員決定跟這個高管申請退費。
事情就是這樣，這是真人真事。
所以這樣的培訓(xùn)師，就是壞的培訓(xùn)師。一方面自己沒有時間，那沒有時間就要主動和學(xué)員溝通，不能一忙就找不到人了?；蛘咭膊唤o學(xué)員提供一些資料啊，音頻啊，讓學(xué)員自學(xué)啊。
那相反的，收了學(xué)員的學(xué)費，好的培訓(xùn)師會怎么操作呢。
一方面課程要上完，如果因為在職，企業(yè)有工作，那就其他時間打電話給學(xué)員上課。好記得我在2018年7月16日17日18日，我老婆生孩子住院期間還給我的學(xué)員打電話講課呢。
一方面要提供資料，如果實在太忙，電話講課無法實現(xiàn)，那就給學(xué)員發(fā)自學(xué)的資料?；蛘咪浿埔纛l。晚上犧牲睡覺的時間，也要給學(xué)員錄制mp3音頻，然后發(fā)給學(xué)員。
還有就是退費，如果學(xué)員真的不想學(xué)了，那就給學(xué)員立刻退費，不要拖延。
培訓(xùn)師的好與壞，不是自己說的，完全是學(xué)員的角度出發(fā)，學(xué)員的體驗和感悟。
所以，我李新海希望未來整個培訓(xùn)行業(yè)的培訓(xùn)師，都可以講好課，服好務(wù)，讓學(xué)員都有一個好的體驗。
因為壞的培訓(xùn)師，學(xué)員體驗不好的培訓(xùn)師，早晚會被殘酷的市場所淘汰，好的老師，將得到學(xué)員的愛戴，將可以成為名師，成為學(xué)員心目中的好講師。
最后，重要的事情說三遍，培訓(xùn)師一定要主動和學(xué)員溝通，主動和學(xué)員溝通，主動和學(xué)員溝通，不要高高在上，每個學(xué)員都是口碑的基礎(chǔ)。都是需要用心服務(wù)的。
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