有這么一個(gè)故事：
有一次美 國(guó)知名主持人林克萊特訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一 天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去。”
當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。
沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他：“為什么要這么做？”小孩的回答透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！我還要回來(lái)??！”
通過(guò)這個(gè)故事，你認(rèn)為自己真的明白了傾聽(tīng)的藝術(shù)了嗎？你不是常常半途打斷對(duì)方的演講；是不是又自以為是的進(jìn)行反駁呢？擴(kuò)展閱讀：《溝通話術(shù)：換個(gè)詞語(yǔ)，差別千里！》
溝通是雙向的。我們并不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)積極的傾聽(tīng)。傾聽(tīng)的能力是一種藝術(shù)，也是一種技巧。傾聽(tīng)需要專心，每個(gè)人都可以透過(guò)耐心和練習(xí)來(lái)發(fā)展這項(xiàng)能力。傾聽(tīng)是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果，我們有必要了解一下傾聽(tīng)的藝術(shù)。
•要表示出誠(chéng)意
傾聽(tīng)別人談話總是會(huì)消耗時(shí)間和精力的，如果你是真的有事情不能傾聽(tīng)，那么你直接提出來(lái)（當(dāng)然是很客氣的）。這比你勉強(qiáng)去聽(tīng)或裝著去聽(tīng)，而必然會(huì)表現(xiàn)出來(lái)的開小差而給人的感覺(jué)要好得多。聽(tīng)就要真心真意地聽(tīng)，對(duì)我們自己和對(duì)他人都是很有好處的，安排好自己的時(shí)間而去聽(tīng)他人談話是一件很值得的事情。
•要有耐心
這體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是別人的談話在通常情況下都是與心情有關(guān)的事情，因而一般可能會(huì)比較零散或混亂，觀點(diǎn)不是那么突出或邏輯性不太強(qiáng)，要鼓勵(lì)對(duì)方把話說(shuō)完，自然就能聽(tīng)懂全部的意思了。否則，容易自以為是地去理解，去發(fā)現(xiàn)意見(jiàn)，產(chǎn)生更加不好的效果。二是別人對(duì)事物的觀點(diǎn)和看法有可能是你無(wú)法接受的，但是有傷你的某些感情，你可以不同意，但應(yīng)試著去理解別人的心情和情緒。一定要耐心把話聽(tīng)完，才能達(dá)到傾聽(tīng)的目的。
•要避免不良習(xí)慣
開小差，隨意打斷別人的談話，或借機(jī)把談話主題引到自己的事情上，一心二用，任意地加入自己的觀點(diǎn)做出評(píng)論和表態(tài)等，都是很不尊重對(duì)方的表現(xiàn)，比不聽(tīng)別人談話產(chǎn)生的效果更加惡劣，一定要避免。
•適時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)和表示理解 擴(kuò)展閱讀：《10種致命的溝通錯(cuò)誤》
談話者往往都是希望自己的經(jīng)歷受到理解和支持，因此在談話中加入一些簡(jiǎn)短的語(yǔ)言，如“對(duì)的”、“是這樣”、“你說(shuō)得對(duì)”等或點(diǎn)頭微笑表示理解，都能鼓勵(lì)談話者繼續(xù)說(shuō)下去，并引起共鳴。當(dāng)然，仍然要以安全聆聽(tīng)為主，要面向說(shuō)話者，用眼睛與談話人的眼睛作溝通，或者用手勢(shì)來(lái)理解談話者的身體輔助語(yǔ)言。
•適時(shí)作出反饋
一個(gè)階段后準(zhǔn)確地反饋會(huì)激勵(lì)談話人繼續(xù)進(jìn)行，對(duì)他有極大的鼓舞。包括希望其重復(fù)剛才的意見(jiàn)，因?yàn)闆](méi)有聽(tīng)懂或重點(diǎn)表達(dá)，如“你剛才的意思或理解是……”等。但不準(zhǔn)確的反饋則不利于談話，因此要把握好。
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