2019年已經(jīng)匆匆來臨，我們很多的企業(yè)都感受到未來商業(yè)環(huán)境*的特征就是不確定性增加。如何在不確定的商業(yè)環(huán)境中經(jīng)營確定的自己，如何在未來不確定中找到企業(yè)可持續(xù)增長的邏輯？這是擺在2019年之初企業(yè)經(jīng)營者必須認真思考的一個現(xiàn)實問題。
這兩年由于內外環(huán)境的急劇變遷，企業(yè)家群體面臨前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)。我們的企業(yè)家比以往任何時候都感到焦慮和迷茫。我們很多的企業(yè)領導者還沒有完成從生意人到企業(yè)家的轉變。我們很多老板還是商人、生意人的角色，而少成為真正的企業(yè)家。
商人和企業(yè)家既有關聯(lián)，更有本質性的不同。簡單地說，商人以賺錢為己任，一切以錢的多少來衡量企業(yè)的成功和自己的成就，而企業(yè)家則以改造世界為己任、承擔社會責任和創(chuàng)新的義務。企業(yè)家精神的塑造首先一點就是從生意人到企業(yè)家角色的轉變，但是很可惜，大部分的企業(yè)領導人基本上還沒有完成這樣的轉變。為什么要這樣講？因為我們有很多固有的思維和模式讓我們很難轉變。
1、 太追求金錢與盈利水平，不關心科技如何發(fā)展。
大多數(shù)的企業(yè)經(jīng)營者見錢眼開，唯利是圖，把掙錢當做樂趣和炫耀的資本，買豪車、住豪宅，處處炫耀，把無知當做自己的能力。只要掙錢，就覺得企業(yè)會一直基業(yè)長青。大部分的企業(yè)經(jīng)營者對科技發(fā)展、對新技術的發(fā)展沒有什么興趣。企業(yè)家改變了世界，但離開了科學技術則無從談起。
今天我們必選要實現(xiàn)了從“商人”到“企業(yè)家”的轉型。沒有這個轉型，國家的持續(xù)發(fā)展以及企業(yè)的持續(xù)發(fā)展會變得極為困難。這些年，很多人購買普通的日本馬桶蓋、電飯煲等，這是匪夷所思的事情。這并不是說，中國人沒有能力制造優(yōu)質的馬桶蓋和電飯煲，而是沒有工匠精神，沒有能力建設自己的品牌。這樣的事情雖小，但很能說明問題，那就是我們盡管是制造業(yè)大國，但對技術和技術的改進仍然處于漠視狀態(tài)。很多企業(yè)喜歡抄襲和模仿，甚至把抄襲和模仿改良后的結果當做創(chuàng)新大肆宣揚。未來沒有真正核心技術的創(chuàng)新與研發(fā)，我們的企業(yè)很難在全球化的商戰(zhàn)中立于不敗之地。
2，喜歡接近權力與政治，遠離自己的使命和價值觀。
最近，我參加很多會議、論壇等活動，很多企業(yè)都會邀請很多離休或者在職的官員到場祝賀，這本身無可厚非。但是，我們看到很多企業(yè)把這些人進行過度的美化和奉承，把他們當做會議、活動的核心。還有很多企業(yè)把政治資本當做自己炫耀的核心，不斷加入所謂的政府機構成員，讓自己很有政治地位，以此來彰顯自己的“高大上”。
企業(yè)家需要關心政治，不關心政治的企業(yè)家不會太成功。不過，企業(yè)家本身不是政治人物（除非棄商從政），不能把自己視為政治人物。企業(yè)家的*政治就是把自己的企業(yè)做好，而要做好企業(yè)便要接近自己的“上帝”，即消費者。
我們說企業(yè)是一個組織，組織有自己的使命和價值觀，很多企業(yè)領導人創(chuàng)業(yè)之初極具情懷和價值觀，初心很好，最初也是雄心勃勃，想干一番大事業(yè)。但可惜的是，逐漸地或者很快地，企業(yè)的使命發(fā)生了“異化”。對一些人來說，錢就成為了*的“使命”，而另外一些人則以和權力、政治的關系來衡量成功。
我參加活動，聽到很多老鄉(xiāng)說的最多內容是我們認識某某局長、部長等，把認識權貴當做談話炫耀的資本，看上去是那么的可笑和無知。“權力崇拜”文化在中國根深蒂固，幾乎已經(jīng)成為人們的血液，企業(yè)家更不例外。今天，我們需要看看我們企業(yè)的使命到底是什么？我們的顧客到底發(fā)生了什么樣的變化？我們的行業(yè)到底未來的趨勢是什么？企業(yè)的核心競爭力是什么？如何與未來的趨勢很好結合？贏得未來的措施是什么？不去回答這些問題，搞再多的關系也沒用。
3，太喜歡研究政策和人際關系，面對顧客滿臉茫然。
我們很多企業(yè)喜歡研究政府的政策，甚至能把很多政策背下來，很多人聚在一起研究、揣測政策背后的措施與邏輯，但總是適得其反。我們的很多老板是最懂得政府官員需要什么的一個群體；而政府官員也最懂得企業(yè)家或者商人需要什么。官員有“潛規(guī)則”（金錢等）或者“政績工程”的需求，企業(yè)家和商人有“政策尋租”的需求，兩者之間經(jīng)常“互相幫忙”，或者互為工具，通過合作達到各自的目標。
但很可惜，無論官員還是企業(yè)家卻不知道消費者到底需要什么。我們常說消費者是上帝，但現(xiàn)實中，消費者有時候成為炮灰，成為最容易被欺騙和愚弄的軟弱的一方。這些年來，商界充斥的丑聞（毒奶粉、疫苗、食品、保健品、假商品等等），無一不是針對普通消費者的。大多數(shù)老板談關系、談政策頭頭是道，一談到消費者和顧客價值就含含糊糊。顧客決定了企業(yè)的存在，沒有顧客企業(yè)什么都不是。你不去研究顧客，顧客也就不會研究你，企業(yè)也不可能持續(xù)增長。所以今天我們很多的企業(yè)都是曇花一現(xiàn)，成為煙花企業(yè)。
4，善于撲捉機會和鉆空子，忽視規(guī)則和誠信。
對很多企業(yè)來說，特別善于捕捉政策的漏洞，特別善于鉆空子找到一些所謂擦邊球的經(jīng)營方式，基本上沒有所謂的市場規(guī)則意識。
2019年以后，按照法制化和親情政府關系的要求，企業(yè)必須遵從市場的規(guī)律、按照規(guī)則辦事，不需要內部消息和資源的壟斷。我們很多企業(yè)對這個客觀環(huán)境認識不清或者沒有足夠的認識，從而把自己推向“風險地帶”。
一些企業(yè)多元投資，什么熱門就投資什么，其實這根本不是他能力的體現(xiàn)。一旦看到機會，便失去了理性，什么事情都敢做。 “機會主義者盛行”，出了事情，就通過和權力、官員和政治的關聯(lián)來化解風險、求得問題的解決。還有很多企業(yè)，基本上沒有誠信可言，用盡低劣手段去打擊競爭對手，對消費者、對市場基本依靠說謊和欺騙。缺乏誠信是今天我們國內企業(yè)生態(tài)*的問題。
同時，我們看到，我們的消費者的消費觀念和消費行為發(fā)生了巨大的變化。我們的消費者越來越成熟，他們在探尋自我的過程中也在不斷的反思消費，他們在積極應對不確定的環(huán)境同時，也在不斷的進行自我調適，我們消費市場然隱藏著巨大的潛力，如何從單純的追求流量到介入場景，從拓展增量市場到爭奪存量市場，從功能競爭到價值競爭，從滿足需求到創(chuàng)造意義，這些都將成為2019年以后企業(yè)界要共同面臨的命題。
消費者的消費重心轉向健康、文化、娛樂、教育、居家和信息等發(fā)展型和享樂型消費，更加注重生活品質，對商品和服務的質量、安全、效能的需求提升，注重精神領域的服務和體驗。
未來的消費者面臨如下消費需求的變化：
1.本質消費主義
我們的消費者歷了消費商品的選擇恐懼與虛榮浮華之后，開始追求簡單、安心、安全、健康等回歸本性、具有真實意義的產(chǎn)品。求真務實，請求真善美，追求精致與典雅，這與今天我們整個社會對品質的整體追求高度吻合與協(xié)同。消費者更加看重綠色、環(huán)?？沙掷m(xù)的消費理念，倡導簡約、*的生活方式。
追求本質消費成為未來消費的主流，行業(yè)需要作出巨大改變。我們看到生活領域本色用紙、竹席、天然艾灸等這些自然、本色的生活方式逐步影響到我們的消費觀念。今天在產(chǎn)品設計上，我們也開始追求佛家的簡約、大氣的風格。
2.*體驗為主
消費者受到大咖影響，更加最求*的品質生活。消費升級潮流下，很多年輕人根據(jù)自己的喜好、興趣尋找細分領域具有出差異化特色的精細、精致產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，消費者會在戶外活動、健身運動、旅游、廚房用品、游戲等不同領域購買專業(yè)的產(chǎn)品或裝備，而各個領域的產(chǎn)品也都在不斷的細分化、垂直化、專業(yè)化，甚至很多領域都在做出“跨界的*單品”，典型如滿足潔面需求的黑科技美容儀、無人破壁豆?jié){機、無線骨傳導耳機等等，甚至一些滿足年輕人的網(wǎng)紅照相館，通過最美證件照，提升年輕人的儀式感，讓“*體驗”深入每個領域。
3.傳統(tǒng)文化回歸慢節(jié)湊
今天我們的消費者由于受到金錢、家庭、經(jīng)濟形勢和家人健康等的多方位的影響產(chǎn)生極度的焦慮與困惑，每個人都疲于奔命。如何讓大家慢下來，解除焦慮、能夠坦然處之，特別是讓大家回歸平靜、心靈放松，這給我們帶來了巨大的商業(yè)機會。
慢時光咖啡、一人經(jīng)濟、答案茶、網(wǎng)紅餐飲等新商業(yè)形態(tài)的走紅，人們通過消費來自我釋放或者宣泄。瑜伽、健身、禪修等減壓經(jīng)濟、茶飲、零食等休閑食品消費、情緒包裝、案茶、快閃店等主題產(chǎn)品、一人KTV、一人食包裝、寵物經(jīng)濟等一個人經(jīng)濟、福盒機、口紅機、娃娃機等“驚喜消費”，都成為文化回歸與慢節(jié)奏經(jīng)濟的重要展現(xiàn)。
4.品牌認知理性、成熟，不再盲目崇拜
今天，消費者不再盲目追求國外品牌，國產(chǎn)品牌越來越受到認可。年輕人已經(jīng)不再為了單純的情感炫耀來購買某種產(chǎn)品和服務，他們有自己獨特的社會圈層，他們通過自己的個性和體驗來追求品牌美感。他們不管是國內還是國外，他們只關心是否合適自己的特點。
這幾年很多的國內品牌相對于國際一線*，更崇尚新銳時尚，不追求過高的價格與太過奢侈的感受，強調擁有某種象征性的意義和態(tài)度。一些率先潮流化的品牌預先做出示范，例如，天貓攜太平鳥、李寧在內的4個國潮品牌登上紐約國際時裝周，李寧的“悟道"系列在當天國內社交媒體成了熱議，波司登開啟“霸屏”，登上紐約時裝周、推出設計師聯(lián)名款、植入綜藝節(jié)目，包括紅旗轎車也在2018年聯(lián)合李寧，玩了一把比Supreme×LV更吸引中國新生代的潮流搭配，讓人難以挪開視線。
5.養(yǎng)生健康陡然走俏
今天，我們看到越來越多的90后年輕人也走向養(yǎng)生、健康之路，他們對于高含糖量、高熱量等食品的偏好度持續(xù)走低，在吃上特別注重低糖、低脂肪、低熱量、零添加、全麥等指標。在追求健康的同時，消費者還希望通過食物來提升自己的體質。特別是所謂的 “小鮮肉”等新潮身材的影響，很多年輕人非常在意自己的飲食結構和養(yǎng)生理念。素食、輕食、綠色有機、低脂、天然、植物蛋白等生活養(yǎng)生食品成為他們的最愛。
所以，我們要抓住“原生態(tài)”“無糖”“天然”“全谷物”、纖維+等產(chǎn)品概念，切入代餐、緩解小餓小困、餐桌飲品、休閑社交等需求，培養(yǎng)消費者“養(yǎng)生健康”新品類。
6.多元渠道消費
消費者已不再單純通過單一的線上或者線下渠道進行消費，而是根據(jù)需求選擇更加便利化、多元化的購物方式。線上網(wǎng)購方便快捷滿足購物需求，線下實體商業(yè)能夠為消費者提供包括餐飲、購物、休閑、娛樂一體化的全場景體驗，線上與線下的O2O氛圍營造與品牌文化體驗成為驅動消費的關鍵。因此，如何進一步強化線上與線下的連接，通過人工智能等技術，加強門店的體驗互動和粉絲運營，將消費者一步步地引到線上，讓門店成為流量轉化器；重視線下門店的體驗，打造集“視、聽、嗅、觸、味”五感為一體的新線下體驗空間就越加重要了。
隨著消費結構調整，消費者不再簡單的追求消費“符號”，更多的是消費一種“本質、個性消費”的體驗。第一，消費從向外炫耀到向內安定；第二，從奢華絢爛到自我展現(xiàn)；第三，從需求滿足到意義消費；第四，從崇尚經(jīng)典到個性新潮。這些觀點我在公眾號中也曾多次強調。
2019年以后，面對消費者與市場環(huán)境的變化，我們企業(yè)家必須制定新發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)的持續(xù)性增長是可以設計的。因此，我們應該從以下幾個角度應對不確定性。
第一，站在顧客角度思考問題，真實有效的貼近顧客。不管環(huán)境如何變化，我們首先要做的就是如何創(chuàng)造真正的顧客價值、重塑顧客價值，更好地理解顧客。
第二，學會聚焦。只有將所有的力量聚焦到一起，才可以強大有力。我們不需要過度關心宏觀環(huán)境，更多應該做好微觀層面的基礎管理和營銷執(zhí)行。踏踏實實做好基本功，聚焦主業(yè)，減少無聊的投資，這是應對風險最有力的辦法。
第三，構建長期主義的思維。應對不確定性需要有長期的戰(zhàn)略準備。我們不能再掙快錢，未來我們需要深耕一個市場，需要做好持久戰(zhàn)的準備。同時，要強化愿景和使命感，用良好的企業(yè)文化凝聚員工和激勵員工長期和我們一起創(chuàng)造輝煌。
第四，正確的流程產(chǎn)生正確的結果。重塑消費者的消費價值流與企業(yè)的供應流，找到其中的差距進行不斷改善。讓精益化管理成為可持續(xù)增長的強有力工具。今天我們很多行業(yè)、企業(yè)都面臨消費流程的重構問題。流程決定企業(yè)的結構，消費流程里面每一個環(huán)節(jié)的改善都意味著巨大的競爭優(yōu)勢。
第五，組織學習、為員工賦能。 今天，人才很重要，員工尋找工作的意義也發(fā)生了變化，我們不能再依靠命令、控制去管理。我們需要給員工賦能，通過良好的組織學習、組織改進，讓員工成為自動自發(fā)的企業(yè)主人公。
第六，重塑營銷與品牌體系。今天，我們需要與消費者鏈接，需要與消費者談戀愛，需要始終圍繞消費者來轉。營銷傳播的路徑、方法也發(fā)生了根本變化。不和顧客鏈接、共生就不會有顧客用腳來對品牌進行擁護。
未來已來，管理的藍海到來了，管理將成為企業(yè)最終的核心競爭力。2019年以后的持續(xù)增長需要精益化的管理體系，有精益、有價值、才有未來。
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