2018年的整體民營(yíng)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)不樂(lè)觀，去杠桿、貿(mào)易戰(zhàn)、供給側(cè)、環(huán)保、稅收、社保等錯(cuò)綜復(fù)雜因素影響下，民營(yíng)企業(yè)家困惑、焦慮、迷茫。同時(shí)，新的市場(chǎng)環(huán)境受到技術(shù)、新模式影響，讓民營(yíng)企業(yè)家對(duì)未來(lái)的不確定性茫然失措。
站在新的十字路口，如何走好每一步至關(guān)重要，未來(lái)經(jīng)營(yíng)不是賭博，試錯(cuò)的成本巨大，我們需要謀定而后動(dòng)。外部環(huán)境變化是客觀現(xiàn)實(shí)，但我們需要思考的是未來(lái)的機(jī)會(huì)在哪里？我們?nèi)绾尾扇〈胧?yīng)對(duì)？我們拋卻這些外部因素，來(lái)看看哪些未來(lái)的變化和規(guī)律值得我們思考和踐行。
一、市場(chǎng)越來(lái)越透明，信息越來(lái)越對(duì)稱
互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)帶來(lái)的*變化之一，就是讓市場(chǎng)變得更加透明，讓信息變得更加對(duì)稱。傳統(tǒng)企業(yè)很多都是依賴賺取差價(jià)進(jìn)行贏利。在產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)中，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)進(jìn)行單項(xiàng)加價(jià)，上游，下游及中間渠道之間究竟賺了多少利差，消費(fèi)者基本是模糊的，所有利益環(huán)節(jié)默認(rèn)在整個(gè)交易鏈條上各自利益，互相保守秘密、心照不宣。
互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代打破了這種平衡，消費(fèi)者可以直接鏈接各種品牌商并產(chǎn)生良好的社群互動(dòng)，越來(lái)越多的消費(fèi)者能夠直接付錢給品牌方（生產(chǎn)方），消費(fèi)者只要想做，通過(guò)鼠標(biāo)搜索很快都可以直接對(duì)標(biāo)品牌商家。這就導(dǎo)致現(xiàn)金會(huì)不增不減地直接到了品牌方手里，不再像以前那樣被“層層盤(pán)剝”。
同時(shí)，各個(gè)品牌企業(yè)的基本價(jià)格越加透明，消費(fèi)者消費(fèi)觀念更加成熟、理性。他們會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)的方式深入了解品牌產(chǎn)品的基本邏輯，通過(guò)社群的認(rèn)同感和大家的點(diǎn)評(píng)來(lái)看待品牌企業(yè)的差異化能力。消費(fèi)者成為最終掌握話語(yǔ)權(quán)的人。未來(lái)，一切商業(yè)都是公開(kāi)透明的進(jìn)行，每一筆訂單都是眾目睽睽之下產(chǎn)生，買的甚至比賣的還精明，你想靠簡(jiǎn)單的信息差做競(jìng)爭(zhēng)壁壘，只會(huì)越來(lái)越乏力，甚至是自欺欺人。
傳統(tǒng)的營(yíng)銷4P理論、4C理論走到今天進(jìn)入了發(fā)展的死胡同，我在很多的總裁班、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課上多次強(qiáng)調(diào)，未來(lái)我們進(jìn)入了4S這樣的營(yíng)銷體系中，4S即認(rèn)同、服務(wù)、速度和社群。未來(lái)，任何產(chǎn)品和服務(wù)首先需要制造認(rèn)同感，所有的行業(yè)最后都會(huì)成為服務(wù)業(yè)，對(duì)顧客服務(wù)的速度與品質(zhì)最重要，如何構(gòu)社群關(guān)系，一直和顧客連接、共生決定了企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。從 4S角度出發(fā)，重新看待今天的商業(yè)邏輯才是傳統(tǒng)企業(yè)必須認(rèn)真思考的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
二、重塑企業(yè)戰(zhàn)略迫切重要
隨著全球經(jīng)濟(jì)周期的循環(huán)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的變化、技術(shù)的變化、商業(yè)模式的變化、行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化以及人口結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，很多社會(huì)例如老齡化、少子化等因素發(fā)生變化，新的生態(tài)系統(tǒng)還沒(méi)成熟、企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)也在行業(yè)間此消彼長(zhǎng)。今天跨界、顛覆、邊界打破都出現(xiàn)前所未有的新局面，我們突然發(fā)現(xiàn)找不到對(duì)標(biāo)的企業(yè)了，找不到可以跟隨和學(xué)習(xí)的榜樣了。我們同時(shí)進(jìn)入了一個(gè)戰(zhàn)略空白區(qū)域，企業(yè)很難找準(zhǔn)自己的位置。
越是環(huán)境不確定，越是需要進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略就是為了應(yīng)對(duì)未來(lái)的不確定性。那我們就需要靜下心來(lái)很好的研究未來(lái)的趨勢(shì)。趨勢(shì)有兩個(gè)方面的關(guān)鍵指標(biāo)：行業(yè)趨勢(shì)以及所在增長(zhǎng)地域的曝光率。
行業(yè)趨勢(shì)：你所在的行業(yè)趨勢(shì)是未來(lái)發(fā)展因素最重要的。行業(yè)如自動(dòng)扶梯，在上行和加速過(guò)程中陷入停頓，你需要努力向前。假如處于下行軌道時(shí)，保住原來(lái)的位置就很難了，你需要盡力拼搏。識(shí)別所有的趨勢(shì)并能夠在正確的時(shí)間做出反應(yīng)至關(guān)重要，我們必須學(xué)會(huì)與趨勢(shì)做朋友。
地域趨勢(shì)：我們應(yīng)該根據(jù)經(jīng)營(yíng)的地域獲得的營(yíng)收比例來(lái)計(jì)算公司整體的增長(zhǎng)率，處于增長(zhǎng)較快的市場(chǎng)可以帶來(lái)更好的收益。
要與趨勢(shì)做朋友，必須克服短視、逃避和懶惰。如大多數(shù)人不善于把握機(jī)會(huì)，我們都是多次低估趨勢(shì)的重要性，低估經(jīng)營(yíng)環(huán)境的重要性。有時(shí)候即便看到了趨勢(shì)，卻沒(méi)有足夠迅速的做出反應(yīng)。
今天，我們要考慮，我們的戰(zhàn)略是否領(lǐng)先于趨勢(shì)？如果發(fā)現(xiàn)我們所處的行業(yè)趨勢(shì)非常糟糕，我們就需要認(rèn)真*何改變行業(yè)或者轉(zhuǎn)型到新的行業(yè)領(lǐng)域了。當(dāng)然，我們也可以通過(guò)改變經(jīng)營(yíng)的地域獲得新的增長(zhǎng)。
長(zhǎng)期的成功可能只是準(zhǔn)確理解行業(yè)趨勢(shì)、確保靈活性、相應(yīng)的把握時(shí)機(jī)、合理調(diào)動(dòng)資源，并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)作更快。這需要我們選對(duì)區(qū)域、客戶群和微觀細(xì)分市場(chǎng)，并重新分配資源，以此來(lái)把握差異化的增長(zhǎng)前景與趨勢(shì)。我這幾年研究精益化管理，其中有一項(xiàng)重要的課題就是關(guān)于精益化戰(zhàn)略的構(gòu)建，也是對(duì)未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行更加精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)和判斷。
沒(méi)有數(shù)據(jù)就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，無(wú)法隨時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)和客戶對(duì)于產(chǎn)品、交付、服務(wù)的要求，物聯(lián)網(wǎng)+、互聯(lián)網(wǎng)+，若與你的企業(yè)無(wú)關(guān)，有效的戰(zhàn)略規(guī)劃更是無(wú)從談起。
對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)，如何借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，從戰(zhàn)略層面抓住趨勢(shì)，滿足顧客新的消費(fèi)需求；如何通過(guò)對(duì)大量線下的銷售渠道數(shù)據(jù)的分析，從戰(zhàn)略層面為企業(yè)打造精益的管理體系？ 如何通過(guò)對(duì)接外部和內(nèi)部數(shù)據(jù)，構(gòu)建真正幫助企業(yè)產(chǎn)品提升銷量品牌的企業(yè)營(yíng)銷與品牌戰(zhàn)略，這是戰(zhàn)略空白區(qū)時(shí)代，我們所有的企業(yè)都必須要邁出的艱難轉(zhuǎn)型步伐。
三、多元融合，020一體化，線上線下構(gòu)筑*體驗(yàn)
線下實(shí)體店以及線下的各種服務(wù)業(yè)態(tài)最有優(yōu)勢(shì)的地方是社區(qū)化程度高、可以看到、觸摸到產(chǎn)品的真實(shí)感、塑造完美的體驗(yàn)場(chǎng)景、服務(wù)更加有保障等等。
線上電商最有優(yōu)勢(shì)的是流量巨大、商品種類豐富、消費(fèi)者數(shù)據(jù)化、營(yíng)銷精準(zhǔn)、數(shù)據(jù)更加業(yè)務(wù)化、服務(wù)更加效率化等等。
隨著新的技術(shù)不斷發(fā)展與突破，5G時(shí)代、人工智能時(shí)代的進(jìn)一步演化，消費(fèi)觀念與方式變化和升級(jí)， 如何讓消費(fèi)者體驗(yàn)更爽、更快、更好，就成為我們未來(lái)經(jīng)營(yíng)的核心。這個(gè)時(shí)候，單一的線下商業(yè)和單一的線上商業(yè)都不能滿足消費(fèi)者的需求，可以說(shuō)多元融合是大勢(shì)所趨。
今天的新零售就是踐行這種高度多元融合趨勢(shì)的重要例證。新零售做到了如下的循環(huán)：
其一，以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，我們成為控心。
一切從消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受出發(fā)，提升客戶體驗(yàn)。比如在線下買水龍頭，能不能打開(kāi)就有水出來(lái)，隔音玻璃能不能讓消費(fèi)者有身臨其境的實(shí)驗(yàn)感等等。
其二，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。
如果只是把線下的生意搬到網(wǎng)上，那只是傳統(tǒng)電商；淘寶天貓開(kāi)店的店鋪?zhàn)龃罅嗽俚骄€下開(kāi)一個(gè)實(shí)體店，這也不是新零售，因?yàn)闆](méi)有數(shù)據(jù)的融合。能不能在線上線下合理有效的采集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，并且通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)選品，商品擺放等等。從有什么賣什么，到消費(fèi)者想要什么就賣什么，這里的重點(diǎn)就是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)。
其三，控貨、泛零售。
泛零售的意思是：不能再用你腦子里裝的以前的零售業(yè)來(lái)匹配新零售。比如盒馬生鮮，它是餐廳，也是超市，是粉絲運(yùn)營(yíng)的入口，是物流中心，也是跟消費(fèi)者強(qiáng)互動(dòng)的一個(gè)場(chǎng)所。它不同于以往的商場(chǎng)，它也是零售業(yè)。接下來(lái)，酒店、出租車、飯店等這些只要有人的地方，就都會(huì)產(chǎn)生泛零售業(yè)態(tài)。因?yàn)橛腥司陀辛髁?，有流量就有商業(yè)。
如何基于雙線融合的大勢(shì)，去提升企業(yè)全渠道+新零售的適應(yīng)能力，就顯得尤其重要。
四、消費(fèi)需求由產(chǎn)品功能到品牌演進(jìn)
在4S的營(yíng)銷場(chǎng)景里，我們不單是在銷售功能，也不是在銷售所謂的情感，今天消費(fèi)者首先是要找到一種圈層的認(rèn)同，這種認(rèn)同背后有一個(gè)強(qiáng)大的代名詞叫做品牌。圈層經(jīng)濟(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)的品牌背后，消費(fèi)者買的是適合自己個(gè)性或者圈層的調(diào)性、風(fēng)格、逼格、特色、滿足感等。
今天，各領(lǐng)域都有一定影響力的品牌，但除去各領(lǐng)域的頭部品牌，超過(guò)80%的二三線傳統(tǒng)企業(yè)，嚴(yán)格來(lái)講并不是真正意義上的品牌，更多只是造貨賣貨，升級(jí)一點(diǎn)的是起個(gè)好聽(tīng)的名字，做個(gè)簡(jiǎn)單時(shí)尚的包裝，自己生產(chǎn)或找一個(gè)代工廠生產(chǎn)然后賣貨。
這類企業(yè)：毫無(wú)品牌資產(chǎn)可言，品牌只是個(gè)名字，很多人也把知名度當(dāng)做品牌，品牌也不是大力度的廣告?zhèn)鞑ィ皇敲餍窃靹?shì)。品牌是消費(fèi)者美好的體驗(yàn)，永恒的回憶。我們很多企業(yè)嚴(yán)重曲解品牌的內(nèi)涵與品牌資產(chǎn)魅力，產(chǎn)品只有性價(jià)比，沒(méi)有附加值，目標(biāo)用戶雖然關(guān)注價(jià)格，忠誠(chéng)度卻很低。
總之：不上不下，拼命做市場(chǎng)，拼命鋪渠道。到頭來(lái)，想要餓不死還得起得比雞早，睡的比狗晚。用戶洞察決定著品牌未來(lái)的發(fā)展，沒(méi)有清晰的品牌定位，明確的品牌風(fēng)格及用戶族群，到頭來(lái)只會(huì)在兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)中陷入死循環(huán)。要打造真正的有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌，需要在渠道、產(chǎn)品、資金、營(yíng)銷、管理等各方面都需要具備自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這才是未來(lái)商業(yè)該有的基因。
市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，終歸是要回歸到商業(yè)的本質(zhì)，發(fā)展的規(guī)律，任何企業(yè)都無(wú)法超越。殘酷的現(xiàn)實(shí)面前，那些不具備綜合競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)也都到了該歸位的時(shí)候了。
面對(duì)未來(lái)，我們?cè)撛趺崔k？2019年以后，所有的行業(yè)都面臨新的起點(diǎn)，如何把握未來(lái)，創(chuàng)造未來(lái)？
1、不要等待，不要逃避，勇往直前
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的結(jié)果是依靠成長(zhǎng)得來(lái)的，而不是依靠萎縮得來(lái)的。萎縮是企業(yè)*的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槲s到最后，企業(yè)就有直接關(guān)門的風(fēng)險(xiǎn)。我們不需要背著沉重的枷鎖，畏畏縮縮、裹足不前，這些解決不了任何問(wèn)題。唯獨(dú)需要做的是看清方向，精心謀劃、謀定而后動(dòng)、的時(shí)候。我們弘典文化的老師帶領(lǐng)大批一線老師現(xiàn)在正是投資了《精益化管理體系》系列課程，的時(shí)候。我們弘典文化的老師帶領(lǐng)大批一線老師成為贏得未來(lái)的重要的理論與實(shí)踐體系。
2、強(qiáng)化自己的優(yōu)勢(shì)
優(yōu)勢(shì)是我們成功的起點(diǎn)，趨勢(shì)就像風(fēng)一樣，能讓我們乘風(fēng)破浪老?？紤]優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，有三個(gè)變量決定了我們優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)：
1） 企業(yè)的規(guī)模：規(guī)?？梢詮?值上放大業(yè)績(jī)提升的影響。
2） 企業(yè)的債務(wù)水平：負(fù)債越少，越有機(jī)會(huì)快速超越。
3） 研發(fā)投資：研發(fā)要進(jìn)行不斷投資，這也是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。
3、采取正確的措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)
企業(yè)采取措施進(jìn)行行動(dòng)，這是最有力的踐行，是最重要的成功因素的集合，也是力量的源泉。我們可以采取以下五種措施：
1） 進(jìn)行系統(tǒng)化的并購(gòu)或者剝離：務(wù)實(shí)的并購(gòu)，并購(gòu)能力不是天生的，是通過(guò)不斷實(shí)踐才能掌握的。
2） 進(jìn)行企業(yè)資源的再分配：打破慣性，將資源從低績(jī)效部門釋放出來(lái)，轉(zhuǎn)移到高績(jī)效部門。要學(xué)會(huì)動(dòng)態(tài)分布資源。
3） 想辦法提升生產(chǎn)力：精益管理、促使整個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定來(lái)提升生產(chǎn)力，這是真正的差異所在。
4） 進(jìn)行更好地資本支出：資本支出必須謹(jǐn)慎。
5） 進(jìn)行整體的差異化改進(jìn)：增強(qiáng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，增加市場(chǎng)份額，定價(jià)致勝，更好地顧客互動(dòng)。
我們需要牢牢的記住，這五大舉措非常重要，它們更能夠預(yù)測(cè)成功，需要足夠的努力才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)曲線的不斷上揚(yáng)。同時(shí)，這五個(gè)措施需要多管齊下，優(yōu)勢(shì)和趨勢(shì)越差的時(shí)候，所需的力度就越大。
只要將自己的優(yōu)勢(shì)和趨勢(shì)結(jié)合，并采取具體的措施進(jìn)行行動(dòng)實(shí)踐，任何企業(yè)都會(huì)從容的應(yīng)對(duì)未來(lái)。同時(shí)也需要我們的企業(yè)家擁有屬于自己的一套商業(yè)認(rèn)知框架，一套系統(tǒng)科學(xué)的精益化管理戰(zhàn)略地圖，只有這樣才能夠理解不斷迭代中的商業(yè)邏輯，從而才能對(duì)未來(lái)市場(chǎng)趨勢(shì)做出*的判斷，進(jìn)而有的放矢的布局未來(lái)。
今天我們比任何時(shí)候都強(qiáng)調(diào)整體論和系統(tǒng)論，將理論與實(shí)踐結(jié)合從而提煉出科學(xué)實(shí)效的方法論，這樣才能做到心中*，天下無(wú)雙。企業(yè)家不能再道聽(tīng)途說(shuō)，靜下心來(lái)，專心，專注學(xué)習(xí)精益化管理。和我們大家一起參悟、學(xué)習(xí)、分享、實(shí)踐、反思、傳播真正的管理。
精益管理是擁有飛機(jī)儀表盤(pán)式的管理體系和工具，它是系統(tǒng)化的科學(xué)管理。沒(méi)有精益化管理，企業(yè)要想高度持續(xù)發(fā)展，一切都是癡人說(shuō)夢(mèng)。對(duì)此，我堅(jiān)信不疑
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