在團隊管理中，作為領導，我們經常會收到員工質疑的聲音，質疑項目，質疑待遇，質疑領導、質疑任務等等，會聽到很多牢騷，看到很多這樣愛發(fā)牢騷的員工。那該如何來處理和解決這樣的問題，如何對待這樣的員工呢？
有些領導害怕這樣的質疑和牢騷，會裝作沒聽見，裝傻；
有些領導不喜歡這樣的質疑和牢騷，會針尖對麥芒，用權勢來鎮(zhèn)壓；
但其實不管怎么處理，結果并不理想。往往很容易給員工的心理造成負面影響，并可能影響一大片。
我們來看看有這樣一位領導，當他面對質疑時，是怎么處理的？
1928年，井岡山根據地遭“八月失敗”后，在井岡山上整個革命隊伍都蔓延著一種悲觀的情緒，對革命的前途很迷茫。很多人都不相信革命的高潮會迅速到來。當時林彪曾多次在不同場合提出自己的質疑：“井岡山的紅旗到底還能打多久？” 作為整個井岡山根據地的負責人，毛主席并沒有回避問題，也沒有用自己的權勢來封鎖這樣的質疑聲。他在《中國的紅色政權為什么能夠存在》一文中，系統的回答了包括林彪在內的一些人提出的“紅旗到底打得多久”的問題。而且，針對林彪的困惑來信，毛澤東給林彪寫了一封語調溫和、觀點鮮明、文字精妙的回信。這就是《星星之火，可以燎原》。這封信讓林彪眼前一亮，對未來的革命道路不再迷茫。
還有，在新中國成立這初，毛澤東曾邀請詩人柳亞子到北京。時間長了，柳亞子覺得眼中所見，耳中所聞與自己原先的期待頗有距離。他提出意見，還覺得不被重視，于是積累了許多滿。寫詩呈送毛澤東，表示想回江南隱居，從此不再關世事。
毛澤東為了挽留柳亞子先生寫了一首《七律·和柳亞子先生》：“飲茶粵海未能忘，索句渝州葉正黃，三十一年還舊國，落花時節(jié)讀華章，牢騷太盛防腸斷，風物長宜放眼量，莫道昆明池水淺，觀魚勝過富春江”。其中，“牢騷太盛防腸斷，風物長宜放眼量”是全詩的主旨，意在針對柳亞子詩中流露出來的不正確看法和牢騷情緒，提出委婉和誠摯的規(guī)勸。
針對林彪和柳亞子的牢騷，毛澤東沒有選擇逃避，也沒有用自己的權勢來強行壓制，大發(fā)雷霆。而是通過循循善誘的方式，讓他們慢慢轉變原來的看法，回到正確的道路上來。
同樣，在企業(yè)中，會有一些員工在發(fā)牢騷，那作為他們的領導，我們該如何面對和解決呢？
上文毛主席的處理方式我們可以學習和借鑒。
首先，出了問題，逃避肯定不行，越逃避越蔓延越嚴重。
其次，用權勢強行壓制肯定也不行，壓制越大，反抗越厲害，而且容易傷及無辜。
作為領導，我們需要有領導的大格局，既能聽得進不同的聲音，更能主動尋求溝通，了解真實情況，安撫心理情緒，疏導解決癥結。
對待牢騷，宜疏不宜堵。堵則氣滯，牢騷升級。疏則氣順，心平氣和，員工的工作積極性和主動性也會提高。
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