故事一：
陳東陽（化名）是某公司的銷售總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司的一款醫(yī)療儀器的銷售工作。有一天，他在出差的時(shí)候接到外面某合作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的來電，急需40本產(chǎn)品宣傳資料。陳東陽就第一時(shí)間聯(lián)系了公司的銷售助理，讓她給客戶快遞過去。陳東陽認(rèn)為這件事情是件小事，很容易處理，助理肯定會(huì)把資料寄過去，到時(shí)候也會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，并給他反饋。所以他也就沒有放在心上了。結(jié)果過了幾天，客戶又來電話，說資料還沒收到，問他寄過去了沒有？
他趕緊聯(lián)系助理，助理說她當(dāng)時(shí)就寄了，好幾天了，看沒有什么反應(yīng)，還以為客戶己經(jīng)收到了。
陳東陽當(dāng)時(shí)就徹底蒙圈了。但是他又覺得這個(gè)助理平時(shí)工作也還算敬業(yè)，又是個(gè)女生，不好意思批評(píng)她。所以在這件事情上，陳東陽選擇了沉默。
這是一個(gè)真實(shí)的小故事，類似的情況也曾經(jīng)不斷地在各個(gè)不同的公司里上演著。然而看是小事，卻有可能造成不可挽回的損失。
從這個(gè)小故事里，我們可以看到管理中的兩大核心技能的運(yùn)用：授權(quán)與溝通。
但今天我只想就著這個(gè)小故事和大家分享關(guān)于管理溝通技巧中的一些小體會(huì)。
在團(tuán)隊(duì)管理過程中，溝通無處不在，無時(shí)不在。好的溝通，可以提升效率，事半功倍。作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要注意溝通中的一些小“陷阱”。
陷阱一：忘了說
所謂“忘了說”，其實(shí)并不是真的忘記了說，而且認(rèn)為對(duì)方應(yīng)該、可能知道，所以就不經(jīng)意地“忘了說”。在樊登老師的《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》一書中，把這種情況稱為“知識(shí)的詛咒”。意思就是說，自己知道和掌握的知識(shí)，就認(rèn)為別人應(yīng)該也知道，所以在授權(quán)安排工作時(shí)就不會(huì)刻意地再去重點(diǎn)溝通。就像上面的這個(gè)故事里，陳東陽認(rèn)為寄完快遞后及時(shí)跟進(jìn)客戶有沒有收到？然后把事情的結(jié)果及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)是件小事，是最基本的常識(shí)，所以他就沒有刻意溝通安排。最終導(dǎo)致出現(xiàn)了“斷檔”。
這種“忘了說”的情況在團(tuán)隊(duì)管理當(dāng)中，時(shí)有發(fā)生。管理者經(jīng)常會(huì)潛意識(shí)下把自己的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)“代入”到員工身上，從而出現(xiàn)溝通的“真空”，影響工作效率，造成或大或小的損失。
這種“忘了說”其實(shí)在其它場(chǎng)合也經(jīng)常遇到。比如設(shè)計(jì)APP，有很多設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)了某個(gè)APP，自己認(rèn)為很好用，但結(jié)果客戶卻老是投訴說產(chǎn)品不夠人性化，不夠直接。這是為什么呢？這是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師用自己的專業(yè)知識(shí)設(shè)計(jì)APP，自己是最熟悉、最懂這個(gè)APP的，所以他用起來沒有難度，很自然。他潛意識(shí)中認(rèn)為客戶和他一樣，也是專業(yè)的，熟悉的。所以中間出現(xiàn)了偏差。導(dǎo)致APP在用戶眼中全是“bug”、不好用。
還有，比如說產(chǎn)品包裝營(yíng)銷，曾經(jīng)我們經(jīng)?？吹侥硞€(gè)產(chǎn)品宣傳某一個(gè)“賣點(diǎn)”。其實(shí)這個(gè)賣點(diǎn)可能是所有類似產(chǎn)品都有的屬性，并不一定是這個(gè)產(chǎn)品獨(dú)有的賣點(diǎn)。只是很多人把這個(gè)屬性歸為太平常，太普通的了，認(rèn)為這是人人都懂的、人人都知道的，沒有必要在這上面做文章。然而該產(chǎn)品卻抓住了這個(gè)核心，針對(duì)這個(gè)人人都可能知道的賣點(diǎn)進(jìn)行了精心提煉和包裝宣傳，最終更加深入人心，大賺特賺。如“怕上火，王老吉”。
陷阱二：不好意思說
“不好意思說”這也是團(tuán)隊(duì)管理溝通時(shí)，經(jīng)常碰到的小“陷阱”。有時(shí)候，管理者會(huì)因?yàn)楹芏嗤饨绲囊蛩兀挲g、性別、朋友等）的干擾，而不好意思說。就像上面故事中的陳東陽，這件事情發(fā)生后，他其實(shí)有必要和這位助理好好的溝通一下這件事情處理的問題，并督促改正的。但是他因?yàn)槟承┰?，覺得不好意思說，怕影響了員工的工作狀態(tài)和心理狀態(tài)。殊不知，這種不好意思說，反而才是真正地傷害了員工。沒有利用這個(gè)機(jī)會(huì)幫助她認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，獲得正確的工作方法。
當(dāng)然，也還有其它很多不同的場(chǎng)合中都會(huì)存在這種“不好意思說”的情況。
比如：
- 這幾個(gè)字讓許多人在工作上的很多好想法，好建議都胎死腹中；
- 很多人追求上進(jìn)的想法和行動(dòng)也因?yàn)檫@幾個(gè)字無疾而終；
- 銷售因?yàn)椴缓靡馑颊f而錯(cuò)過一個(gè)又一個(gè)的業(yè)務(wù)；
……這些“不好意思說”的現(xiàn)象，都在制約著組織和個(gè)人的發(fā)展和改善。
今天，我通過這個(gè)小故事，拋磚引玉，引發(fā)大家的思考，一起核理一下日常的管理溝通中有可能存在的一些現(xiàn)象，有則改，無則勉。
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