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課程大綱

一、 溝通的主要問題與障礙

1 溝通的目的和挑戰(zhàn);

2 溝通效果評估：要取決于接受者；

說話看場合、看時機(jī)提高對方的接受度;

信任和尊重，更容易讓對方接受我的意見；

3 溝通思考循環(huán)（Thinking Circle）

4 優(yōu)秀團(tuán)隊的溝通特征；

溝通過程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見；

有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖 突的負(fù)面影響；

最終能達(dá)成高度共識,并形成言行一致的高度執(zhí)行力。

二、 同頻道溝通與4A溝通循環(huán)

1 導(dǎo)致溝通問題的根本原因與關(guān)鍵原因

2 溝通頻道差異的類型；

關(guān)閉頻道對傾聽、表達(dá)習(xí)慣的影響；

爭奪頻道引發(fā)的沖突與情緒對立；

頻道分叉引發(fā)的誤解與分歧；

3 調(diào)整溝通頻道，讓溝通更有效

4 溝通執(zhí)行循環(huán)（Executing Circle）

5 4A溝通循環(huán)

6 溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要。

三、 有效的信息溝通

準(zhǔn)確理解—4A傾聽

1 傾聽的自發(fā)4A循環(huán)

2 “信息開關(guān)”和“情緒道口”問題；

3 傾聽的自覺4A循環(huán)

Aim：知道和理解的差別；

Assess：我“空杯”了嗎？

Adjust：進(jìn)入對方的頻道；

Attempt：聽懂“弦外之音”；

Assess：保證聽的質(zhì)量；

清晰說明—4A表達(dá)

1 Aim：表達(dá)的影響力和作用；

2 Assess：聽者的接受度；

3 Adjust：抓住聽眾頻道的開場；

4 Attempt：表達(dá)的KISS原則，通過打比方、 舉例子增強(qiáng)表達(dá)力和影響力；

5 Assess：關(guān)注聽者的反饋，減少被誤解的可能性。

四、 有效說服和影響——4A共識溝通

1 Aim：要說服還是要共識？

2 Assess：雙方的差距有多大？

3 Adjust：如何把注意力聚焦在同一個問題上？

4 提問引導(dǎo)技術(shù)：明知故問；借力打力；

5 Attempt：因勢利導(dǎo)的表達(dá)與引導(dǎo)；

對事不對人；

聚焦差異而不是擴(kuò)大差異；

“太極”溝通哲學(xué)-善用溝通中的推力和拉力；

6 Assess：階段性共識評估；

鞏固已有共識；共識后目標(biāo)調(diào)整，留時間和空間給對方。

五、 沖突化解—4A情緒溝通

1 Assess：處理沖突，首先是意識到情緒信號！

2 Aim：一旦遭遇情緒化的對象,要改變目標(biāo)先處理情緒。

3 Adjust：先處理自己的情緒；進(jìn)入對方的頻道感受對 方的情緒,了解對方的不滿；尋找共同的話題,縮小分歧；

4 Attempt：回應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用：

情緒化的心理根源；

回應(yīng)的方法；

溝通中的小智慧與大智慧。

5 Assess：去情緒化的特征；

6 激烈言行溝通現(xiàn)象分析。

六、 團(tuán)隊溝通中的4A循環(huán)

1 情商與人際關(guān)系；

2 影響信任的關(guān)鍵因素；

3 長期關(guān)系的建立與維系。

4 跨部門溝通的問題與對策

5 上下溝通的問題與對策

七、 Q&A

培訓(xùn)師介紹：胡剛

畢業(yè)于華東師范大學(xué)：心理學(xué)系。以“溝通頻道”為核心概念的課程體系。主張的培訓(xùn)讓學(xué)員在快樂中領(lǐng)悟“被他耍了！”—在開懷大笑后，幡然醒悟“你是老狼”—讓別人劍拔弩張的爭議，原來可以這樣輕松化解“頻道差異“—每天都困擾我們的問題，原來就這么簡單“快樂地領(lǐng)悟”—在一次次點頭微笑后，大徹大悟曾任職于慧陽領(lǐng)袖培育學(xué)院、副院長、上海潤杰管理顧問有限公司、特約培訓(xùn)師、51job無憂培訓(xùn)、特約培訓(xùn)師、AMT企業(yè)資源管理研究中心、特約培訓(xùn)師、上海圖易經(jīng)理人顧問有限公司、銷售總監(jiān)/高級培訓(xùn)師、上海東方國際傳媒人才有限公司、總經(jīng)理助理/培訓(xùn)事業(yè)部經(jīng)理、上海易方軟件有限公司、e-learning產(chǎn)品經(jīng)理；震旦集團(tuán)/上海震旦家具有限公司、培訓(xùn)經(jīng)理。

 

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