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 【課程定位 】
置業(yè)顧問和外拓營(yíng)銷人員擔(dān)任著買賣的中間人和項(xiàng)目的代言人，一個(gè)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接著與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶的接訪，無(wú)論是成交與否，客戶走出售樓處時(shí)都會(huì)頭腦中形成關(guān)于樓盤的形象，這形象的來(lái)源是您的銷售隊(duì)伍。樓盤以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經(jīng)營(yíng)者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間與客戶交鋒的銷售人員。本課程從銷售禮儀角度出發(fā)，塑造房地產(chǎn)公司獨(dú)特的品牌服務(wù)形象。
【課程大綱】
第一模塊：置業(yè)營(yíng)銷人員職業(yè)形象
1. 塑造健康向上的樓盤形象
1) 角色識(shí)別——地產(chǎn)公司的“形象代言人”
2) 環(huán)境營(yíng)造——統(tǒng)一客戶的美感認(rèn)知
3) 職責(zé)提醒——明確職責(zé)樹立服務(wù)文化
4) 增強(qiáng)自信——員工服務(wù)自信心建立
2. 銷售人員自查內(nèi)容——顧客看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
1) 個(gè)人儀容的塑造：發(fā)色、發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個(gè)人儀容保健、香水的使用……
2) 日常工作化妝：頭發(fā)修整技巧、工作淡妝技巧、盤發(fā)與絲巾
3. 工作裝的選定與穿著禮儀——工服的選定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照?qǐng)F(tuán)隊(duì)，而不是售樓員自身
工服選定技巧、鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧
第二模塊：置業(yè)營(yíng)銷人員形體語(yǔ)言——您另一張名片
1) 微笑訓(xùn)練：告別“面具臉”（音樂冥想訓(xùn)練、筷子訓(xùn)練法）
2) 眼神訓(xùn)練：愛笑的眼睛（點(diǎn)視法、側(cè)視法、環(huán)視法、虛視法、閉目法）
3) 站姿訓(xùn)練：立如荷之亭亭，嬌姿婉約（五紙親密訓(xùn)練法、九點(diǎn)靠墻法）
4) 坐姿訓(xùn)練：坐如牡丹含蕊，沉穩(wěn)端莊（天鵝訓(xùn)練法、入座八步曲）
5) 走姿訓(xùn)練：行如弱柳扶風(fēng)，步生蓮花（高貴的遐想）
6) 蹲姿訓(xùn)練：優(yōu)雅地俯首拾物（高低式、交叉式、半蹲式、半跪式）
7) 鞠躬禮訓(xùn)練：如何運(yùn)用鞠躬禮和欠身禮（15度、30度、45度、90度）
8) 手勢(shì)訓(xùn)練：引領(lǐng)、指引、示意、敲門、開關(guān)門、上下樓梯、出入電梯
第三模塊：案場(chǎng)接待——置業(yè)營(yíng)銷人員接待禮儀
1. 置業(yè)顧問日常工作禮儀
1) 稱呼禮節(jié)、介紹禮節(jié)、握手禮節(jié)、鞠躬禮節(jié)、茶水遞送禮節(jié)、遞接名片禮節(jié)、入坐交談禮節(jié)、同乘電梯禮節(jié)、簽約禮儀、乘車禮節(jié)
2) 樣板間介紹禮節(jié)
3) 工地現(xiàn)場(chǎng)介紹禮節(jié)
2. 電話接待服務(wù)流程
1) 鈴響三聲之內(nèi)接聽，表示問候及詢問
2) 邀請(qǐng)對(duì)方說出姓名
3) 記錄及確認(rèn)信息
4) 立即行動(dòng)并邀約
5) 禮貌掛斷電話及發(fā)出短訊
課件示例：
3. 現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)流程
1) 迎接客人的準(zhǔn)備工作
2) 客人到訪的迎接工作
3) 對(duì)同行的接待服務(wù)
4) 前臺(tái)接待服務(wù)談話技巧
5) 置業(yè)顧問接待談話技巧
6) 讓客人等候時(shí)談話技巧
7) 明確目的策劃開場(chǎng)白
8) 適當(dāng)贊美與幽默
訓(xùn)練內(nèi)容：主動(dòng)招呼客人、接待行為訓(xùn)練、滿足客人需求、積極推銷、全面掌握客戶資料、商務(wù)招待、交談禁忌、與客戶簽單…...
第四模塊：場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)
1. 案場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景演練
2. 提問/答疑，或根據(jù)客戶需求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核
3. 結(jié)訓(xùn)
培訓(xùn)師介紹
羅海鳴 香港培訓(xùn)中心（HKTCC）認(rèn)證國(guó)際禮儀導(dǎo)師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)行業(yè)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)化妝師、ESW高級(jí)品酒師
福建省禮儀協(xié)會(huì)常務(wù)理事
國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽多省區(qū)賽事指導(dǎo)專家
民生銀行職業(yè)素養(yǎng)輪訓(xùn)特約講師
福建全省志愿者骨干禮儀培訓(xùn)特邀專家
國(guó)內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘合作講師