課程描述INTRODUCTION
客戶關(guān)系管理認證培訓(xùn)
· 銷售經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：CRM 講師團
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：4天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶關(guān)系管理認證培訓(xùn)
課程收益：
知識技能：了解當(dāng)今*管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。
眼界視野：來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。
課程特色：
*精品：歷時14年，國內(nèi)*推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。
內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類課程，是地道純正的客戶關(guān)系管理（CRM）。
*師資：以清華大學(xué)為依托，遴選國內(nèi)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域*專家，確保授課質(zhì)量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。
核心課程：客戶關(guān)系管理理念、客戶滿意度和客戶忠誠度、客戶關(guān)系管理實務(wù)、客戶關(guān)系管理案例分析、客戶關(guān)系管理關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件。
適合對象：企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經(jīng)理等中高層管理人員。
報名要求：
Level B: 1、大學(xué)本科及以上畢業(yè)，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
2、大專以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
3、通過LevelC 兩年以上
4、8年以上管理工作經(jīng)驗
（注：以上所注明的相關(guān)工作或相關(guān)經(jīng)驗，是指客戶關(guān)系管理與實施、客戶服務(wù)、市場營銷管理等相關(guān)管理或?qū)嵅偌寄芘c技術(shù)開發(fā)工作。）
課程內(nèi)容：
一、CRM理念的正確理解
CRM的本質(zhì)是什么？僅僅就是管理數(shù)據(jù)嗎？
CRM的價值是怎樣發(fā)揮的？
二、CRM管理工具
CRM應(yīng)用的管理工具有哪些？
如何應(yīng)用這些管理工具？
三、CRM在企業(yè)中的落地實施
為什么CRM在企業(yè)難以推動？
CRM到底應(yīng)該管理哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域？
CRM落地實施的次序怎樣設(shè)計？
四、CRM中的數(shù)據(jù)分析
CRM需要管理哪些客戶數(shù)據(jù)？
如何收集分析客戶數(shù)據(jù)？
客戶關(guān)系管理認證培訓(xùn)
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