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課程綱要：
第一堂課——客戶感動，員工敬業(yè)
管理者要做的第一件有意義的事：贏得客戶
一家被MBA奉為經(jīng)典的餐廳
感動客戶秘訣揭秘——關(guān)鍵時刻
感動員工秘訣揭秘——管理的關(guān)鍵時刻
管理者要做的第二件有意義的事：贏得員工
李云龍的5大秘訣
明確目標——就是經(jīng)理人要告知員工為什么要做、如何衡量和具體做什么
選撥才干——就是經(jīng)理人要知人善用，不搞平均主義
資源保障——就是經(jīng)理人要給員工提供完成工作必須的資源，重要的軟件資源。
責權(quán)明確——就是經(jīng)理人要明確什么范圍由員工負責，因人而異適度授權(quán)。
獎罰嚴明——在給員工展示美好未來前景的時候，一定要給他們展示災(zāi)難是什么，想清楚未來的災(zāi)難你才能渡過未來的災(zāi)難。
管理者通過員工贏得客戶的12個問題
摸腦門練習的啟示——影響員工行為的3件事
經(jīng)理人要關(guān)注12個關(guān)鍵問題的兩層含義
 
第二堂課——識別期望，角色轉(zhuǎn)換
從平級關(guān)系到上下級關(guān)系的挑戰(zhàn)
從許三多當代理班長說起
學會面對以前的同事
學會面對小道消息
學會建立新的關(guān)系
執(zhí)行上級不近人情指令的挑戰(zhàn)
從高誠的困惑說起
面對組織利益與個人利益的沖突
向米勒上尉學習處理員工抱怨的3件事
“夾心餅干”的責任
高層眼中的好干部
基層眼中的好領(lǐng)導(dǎo)
組織運營演練
好干部的5項內(nèi)功
管理者要履行的4項職責
 
第三堂課——明確要求，取得認同
干活就要由個干活的樣子——向員工提出職業(yè)化要求
60分——服從命令 做事專注
80分——堅定信念 百折不撓
100分——講求方法 積極心態(tài)
清楚地告訴員工目標和具體職責
目標、職責與關(guān)鍵行為
勝任素質(zhì)的含義
關(guān)鍵行為法
使員工認同要求的道理
讓后進員工認同目標
使用“自我發(fā)展法”讓員工認同目標
使用內(nèi)部標桿法讓員工認同目標
老農(nóng)分土地的思考
 
第四堂課——管理表現(xiàn)，充當教練
教會員工如何工作
一對一教會員工掌握技能
SPSAR法輔導(dǎo)員工
及時有效地贊賞員工
日常工作中贊賞的7個原則
如何利用績效反饋激發(fā)老黃牛型員工
及時有效地批評員工
日常工作中批評的7個原則
如何利用績效反饋指出性格青年型員工的不足
如何利用績效反饋協(xié)助常有理型員工制定績效改進計劃
關(guān)心員工的個人問題
私下面談
鼓勵員工去說話
幫助員工梳理分析現(xiàn)狀
鼓勵員工自己作出決定
 
第五堂課——因人而異，有效激勵
“你擔當不起，更沒有人擔當?shù)闷穑?rdquo;  ——聰明管理者明白因人而異的激勵
不能“一視同仁”
如何對待不同類型的員工
中國式管理的密碼
組織中的四種人才
不同階段人才危機
針對不同類型員工適宜的領(lǐng)導(dǎo)風格
識別不同動機激勵員工
權(quán)力欲望型
目標欲望型
人際導(dǎo)向性
競爭導(dǎo)向性
行為矯正激勵員工
使用心理學技巧激勵員工
 
第六堂課——優(yōu)勢互補，推動變革
“你們會像贏家一樣打球，像贏家一樣生活”——團隊建設(shè)撥亂反正4部曲
第一步 獲得承諾
第二步：共榮共辱
第三步：消除浮躁
第四步：激發(fā)潛能
“要是把咱倆的性格均勻一下，那就能干大事”——沒有完美的個人，只有完美的團隊
人無完人，但團隊卻可以是完美
了解自己以及他人的個性
管理者和員工之間的互補