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從業(yè)務(wù)走向管理內(nèi)訓(xùn)

課程受眾: 中基層管理人員、儲(chǔ)備干部、業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干
課程時(shí)間: 2天（6小時(shí)/天）
授課方式:案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)
授課特色: 課前調(diào)研及個(gè)性化設(shè)計(jì)+課中系統(tǒng)知識(shí)及實(shí)操演練+課后做知識(shí)轉(zhuǎn)化為績效指導(dǎo)

課程背景:
有些從業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干提拔上來的干部，在工作中的表現(xiàn)，不讓人滿意
· 只會(huì)自己干，不會(huì)帶領(lǐng)下屬干
· 對(duì)管理缺乏基本概念
· 有心無力
· 自己拼命干，下屬?zèng)]事干
· 整天忙、盲、茫
· 討好下屬
· 只知道用制度壓人
· 除了錢以外，不知還有什么方法激勵(lì)下屬
· 即便掌握一些管理知識(shí)，也只是點(diǎn)的，面的，而不是系統(tǒng)的
業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干從來都是組織的中堅(jiān)力量，是組織目標(biāo)的具體執(zhí)行者，而現(xiàn)實(shí)工作中，很多人是從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理崗位，靠摸索來積累管理經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)由于缺乏基本的管理知識(shí)而造成失誤，給組織帶來時(shí)間，金錢和機(jī)會(huì)的代價(jià)。管理團(tuán)隊(duì)的水平低下已經(jīng)成為很多組織發(fā)展的瓶頸，導(dǎo)致組織雖有很好的戰(zhàn)略，也很難實(shí)現(xiàn)。

課程收獲:
讓從業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干提拔上來的管理者
1. 了解到優(yōu)秀管理者應(yīng)該是什么樣的，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距
2. 在心理上，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干向優(yōu)秀管理者的過渡
3. 掌握系統(tǒng)思考能力，對(duì)部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展
4. 提升上下級(jí)和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力
5. 學(xué)會(huì)組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置
6. 提高目標(biāo)、計(jì)劃、時(shí)間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團(tuán)隊(duì)整體效率
7. 提高培育員工的能力，讓團(tuán)隊(duì)人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)資源
8. 提升激勵(lì)員工的能力，讓員工和管理者一起動(dòng)起來，打造自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì)
9. 提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力，擁有權(quán)力之外的影響力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)，支持公司實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)

課程大綱：
導(dǎo)言 解讀管理---讓學(xué)員對(duì)管理有全面的認(rèn)知，并樹立學(xué)習(xí)和提升的動(dòng)力
1. 討論：什么是管理？
2. 管理的三個(gè)維度：自我管理、團(tuán)隊(duì)管理、工作管理
3. 案例分享：忙碌且不討好的行政總監(jiān)
4. 管理者綜合能力提升應(yīng)掌握的管理模塊
5. 管理者成長中缺點(diǎn)與盲點(diǎn)
6. 鄧寧-克魯格心理學(xué)效應(yīng)在成長中的應(yīng)用

第一部分  優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型和管理者的角色認(rèn)知-幫你實(shí)現(xiàn)管理者的心理定位
一、優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型---給學(xué)員樹立優(yōu)秀管理者的標(biāo)桿，對(duì)照自己，找出差距
1. 討論：優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型
2. 素質(zhì)與能力的關(guān)系
3. 領(lǐng)導(dǎo)力之道---提升個(gè)人影響力的方法
4. 視頻分享：一個(gè)有激情的管理者
5. 領(lǐng)導(dǎo)力之術(shù)---提升個(gè)人管理技能的方法
6. 自我測(cè)評(píng)：業(yè)務(wù)骨干、普通管理者與優(yōu)秀管理者之間的差距
7. 討論：什么樣的管理者才是稱職的
8. 案例：區(qū)分“盡力而為”與“竭盡全力”

二、優(yōu)秀管理者應(yīng)有的角色---幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)在組織中正確的角色定位
1. 管理者應(yīng)該有的使命感、目標(biāo)感、責(zé)任感
2. 管理者的一個(gè)重要角色---經(jīng)營者替身
3. 從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的五個(gè)轉(zhuǎn)變
1) 角色意識(shí)的轉(zhuǎn)變
2) 行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變
3) 工作焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變
4) 能力結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變
5) 職責(zé)范圍的轉(zhuǎn)變
4. 案例討論：優(yōu)秀管理者的正確角色與錯(cuò)位角色
5. 五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的特征
6. 案例分享：管理者的新理念--仆人式領(lǐng)導(dǎo)

三、管理綜合能力診斷與提升---讓學(xué)員了解自己管理能力的薄弱點(diǎn)及提升方法
管理互動(dòng)體驗(yàn)式游戲---在模擬的管理全過程中，幫學(xué)員全面診斷、檢視管理者的常見問題，讓管理者清晰自己在管理過程中的角色、責(zé)任和任務(wù)。其中診斷和提升的方面有：
1. 如何與上司獲取明確的目標(biāo)和要求
2. 如何向下屬有效地下達(dá)指令，確保團(tuán)隊(duì)任務(wù)清晰
3. 如何考慮完成任務(wù)的*方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)
4. 如何指揮分工和合理安排工作
5. 如何在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)解決問題
6. 如何總結(jié)任務(wù)完成情況，并向上司清晰匯報(bào)

第二部分 管理者的應(yīng)具備的心態(tài)---正面積極與主動(dòng)負(fù)責(zé)是管理者最重要的兩個(gè)心態(tài)
一、 正面積極：面對(duì)挫折，絕不抱怨，迎接挑戰(zhàn)
1. 案例分享：優(yōu)秀企業(yè)家的心態(tài)
2. 做發(fā)光體，不做黑洞
3. 情緒ABC理論
4. 情緒管理的方法：6秒鐘情商、認(rèn)知行為療法
5. 案例分析：?jiǎn)T工A和員工B的區(qū)別
6. 正面邏輯與負(fù)面邏輯

二、 主動(dòng)負(fù)責(zé)：不要表面上負(fù)責(zé)，要對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
1. 小組討論：新員工入職后三種情況的責(zé)任劃分
2. 表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任
3. 案例分析：“庫管發(fā)貨”中該批評(píng)誰、表揚(yáng)誰？
4. 故事分享：勇于擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任后的結(jié)果
5. 評(píng)價(jià)真正負(fù)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)：有利于組織的*目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

第三部分 管理者的管理技能
一、科學(xué)系統(tǒng)的思考方法---幫你學(xué)會(huì)對(duì)問題做系統(tǒng)的分析和正確的判斷
1. 案例分析：?jiǎn)T工工作出錯(cuò)怎么解決？
2. 解決問題中情和理的關(guān)系
3. 理性：掌握科學(xué)方法的六步驟
4. 感性：情感世界自有其理
5. 系統(tǒng)思考三步驟

二、目標(biāo)計(jì)劃時(shí)間管理---幫你學(xué)會(huì)設(shè)定目標(biāo)，鋪排計(jì)劃，合理利用時(shí)間的方法 
1. 目標(biāo)管理SMART原則
2. 計(jì)劃分解到可執(zhí)行的5W2H方法
3. 目標(biāo)計(jì)劃管理跟蹤工具---甘特圖的應(yīng)用
4. 管理的不斷改善---PDCA循環(huán)
5. 高效時(shí)間管理的20個(gè)方法
6. 案例分析：一個(gè)計(jì)劃實(shí)施無效的問題根源在哪里

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與指揮授權(quán)---讓你帶出優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、高效的團(tuán)隊(duì)
1. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征
2. 組織的四層次---執(zhí)行力中常被忽視的重要層次
3. 團(tuán)隊(duì)人崗匹配的三要素---人崗相配，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人力資源*化 
4. 看圖說話：工作安排中常見的四個(gè)錯(cuò)誤
5. 組織內(nèi)上下級(jí)指揮匯報(bào)系統(tǒng)的五原則
6. 授權(quán)的四種類型---區(qū)分哪些工作需要授權(quán)
7. 授權(quán)的五個(gè)原則
8. 案例討論：授權(quán)中常見的六種誤區(qū)
9. 有效授權(quán)的七個(gè)層次
10. 案例討論： 上司交給下屬任務(wù)，下屬為何無從下手？

四、員工培養(yǎng)---讓你不但自己會(huì)做，還能教會(huì)員工，把你的下屬培養(yǎng)起來
1. 員工表現(xiàn)的冰山原理
2. 管理者培養(yǎng)下屬時(shí)應(yīng)有的心態(tài)定位
3. 四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）的培養(yǎng)重點(diǎn)
4. 三種方式培養(yǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)：OJT(崗上培養(yǎng))+ OffJT（集中培訓(xùn)）+SD（自我啟發(fā)）
5. 如何制定培育計(jì)劃
6. 培訓(xùn)流程11步驟
7. 互動(dòng)演練：崗上指導(dǎo)的六個(gè)步驟
8. 工作中教導(dǎo)的六個(gè)時(shí)機(jī)
9. 新員工入職指導(dǎo)的八個(gè)要點(diǎn)
10. 案例分析：學(xué)員在實(shí)際培養(yǎng)員工方面所遇到問題的現(xiàn)場(chǎng)解答

五、員工激勵(lì)-讓員工從“要我干”到“我要干”，打造自動(dòng)自發(fā)的高意愿團(tuán)隊(duì)
1. 激勵(lì)中的常見誤區(qū)
2. 案例解讀：羅森塔爾效應(yīng)
3. 激勵(lì)的心理學(xué)原理：刺激-需求-行動(dòng)
4. 激勵(lì)理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論
5. 激勵(lì)的四大原則
6. 不同層次員工的不同需求
7. 工作中激勵(lì)的十種方式
8. 多種實(shí)用的非物質(zhì)激勵(lì)菜譜
9. 新生代員工的激勵(lì)特點(diǎn)
10. 案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù)

六、溝通與協(xié)調(diào)---幫你掌握溝通方法，讓團(tuán)隊(duì)減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標(biāo)
1. 案例分析：溝通中常見現(xiàn)象及障礙點(diǎn)
2. 達(dá)成良好溝通應(yīng)該具備的四大心態(tài)
3. 有效溝通的六個(gè)步驟
4. 案例講解：溝通中應(yīng)掌握的十點(diǎn)人性 
5. 案例討論：溝通中應(yīng)掌握的十點(diǎn)方法
6. 與上司溝通的五個(gè)要點(diǎn)
7. 與下屬溝通的五個(gè)要點(diǎn)
8. 跨部門溝通的難點(diǎn)分析及五個(gè)解決方案。
9. 案例討論：組織中常見的上司與下屬?zèng)_突問題的解決 
10. 現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員實(shí)際工作中存在的溝通難題

七、執(zhí)行與控制---幫你加強(qiáng)過程控制，提高執(zhí)行力，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1. 執(zhí)行中的常見八大誤區(qū)分析
2. 案例分析：執(zhí)行中的結(jié)果思維
3. 如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力
4. 如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力
5. 控制三環(huán)節(jié)：事前（預(yù)測(cè)問題）、事中（解決問題）、事后（例外事件例行化）
6. 過程控制中的墨菲定律和海因里西法則
7. 實(shí)際問題解決：學(xué)員在實(shí)際工作中此方面所遇到問題的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)與解答

第四部分 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)提升-讓管理者擁有影響力，帶出一個(gè)有凝聚力戰(zhàn)斗力的精英團(tuán)隊(duì)
1. 領(lǐng)導(dǎo)力之道 & 領(lǐng)導(dǎo)力之術(shù)
2. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的五大區(qū)別
3. 領(lǐng)導(dǎo)的軟權(quán)力與硬權(quán)利
4. 提升個(gè)人影響力的九個(gè)方面
5. 情境領(lǐng)導(dǎo)：針對(duì)不同任務(wù)、不同員工的狀況，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
6. 九型領(lǐng)導(dǎo)：針對(duì)不同性格的員工，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
7. 教練型領(lǐng)導(dǎo)的核心：“人”的問題解決了，才能從根本上解決“事”的問題
8. 視頻分析：從一段視頻感悟，何為領(lǐng)導(dǎo)的魅力

從業(yè)務(wù)走向管理內(nèi)訓(xùn)