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如何提升員工滿意度培訓(xùn) 

課程大綱： 
一、員工滿意度的立體解剖
1、員工滿意度與企業(yè)的關(guān)系
1）什么是員工滿意度
2）員工滿意度對企業(yè)的影響
3）導(dǎo)致員工滿意度變化的原因
演練：無法處理的員工
2、員工滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)
1）員工滿意度模型
2）員工滿意度調(diào)查
3、員工滿意度管理的內(nèi)容
1）什么是員工滿意度管理
2）員工滿意度管理的目的
3）員工滿意度管理的原則
4）員工滿意度管理的方向
演練：主管的措施
4、員工滿意的意義
1）員工滿意、股東滿意、客戶滿意的關(guān)系
2）員工快樂工作的動(dòng)力之源
教學(xué)影片：工作的價(jià)值

二、員工滿意度調(diào)查
1、八大調(diào)查方法
1）問卷法
2）訪談法
3）觀察法
4）研討法
5）檔案法
6）測驗(yàn)法
7）關(guān)鍵事件法
8）自我評價(jià)法
2、常用調(diào)查工具
1）明尼蘇達(dá)滿意度調(diào)查（Minnesota Satisfaction Questionnaire）
2）工作描述指數(shù)法（Index of Job Satisfaction）
3）工作滿意度指數(shù)（Overall Job Satisfaction）
4）*需求滿意調(diào)查
5）工作說明（Job Descriptive Index）
6）SRA員工調(diào)查（SRA Employee Inventory）
7）工作診斷調(diào)查（Job Diagnostic Survey）
8）工作滿足量表（Job Satisfaction Inventory）
9）洛克、阿莫德和菲德曼量表
3、員工滿意度調(diào)查流程
1）確定是否需要實(shí)施調(diào)查
2）贏得管理層決定
3）確定問題及問卷設(shè)計(jì)
4）選擇調(diào)查方法
5）考慮可能出現(xiàn)的問題
6）確認(rèn)最終問卷并測試
7）員工滿意度調(diào)查的宣傳
8）邀請參與調(diào)查
9）解釋調(diào)查結(jié)果
10）分享調(diào)查結(jié)果
11）研究后續(xù)行動(dòng)
演練：我們?nèi)绾巫鲆淮纬晒Φ臐M意度調(diào)查

三、員工滿意度調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用
1、員工滿意度調(diào)查結(jié)果的適用方向
2、建立公平的績效管理體系
1）不患寡而患不均
2）績效管理和績效考核
3）制定績效目標(biāo)的原則
4）KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）與行動(dòng)計(jì)劃
3、提高員工工作效能
1）效率與效能
2）布置工作七大要?jiǎng)?wù)
教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》
3）如何爭取下級的支持
4）如何化解執(zhí)行阻力
教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》
4、教練輔導(dǎo)與部屬培育
1）傳統(tǒng)法與教練法
2）現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn)TWI的意義
3）部屬培育三大內(nèi)容
工作指導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系
演練：教練七步法

四、提升員工滿意度的方法
1、企業(yè)提升員工滿意度的途徑
1）企業(yè)文化與工作氛圍
2）承諾與分享
3）設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)性工作
4）授權(quán)與激勵(lì)
5）有效溝通
6）關(guān)愛員工
7）團(tuán)隊(duì)的力量
2、化解矛盾的良方——有效溝通
1）溝通的定義與目的
2）溝通模型
3）獲取真實(shí)意見的技巧
演練：同理心溝通
4）良好工作關(guān)系的基本原理
3、高效能激勵(lì)藝術(shù)
1）經(jīng)典的激勵(lì)方式
2）最用心的激勵(lì)——傾聽員工心聲
3）潛能激勵(lì)法
教學(xué)影片：永不放棄
4）常用的不花錢激勵(lì)六訣
教學(xué)影片：3分鐘激勵(lì)士氣
4、在團(tuán)隊(duì)中獲取滿意
1）為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人
2）低效團(tuán)隊(duì)的表象
3）感受團(tuán)隊(duì)的力量
4）高效能職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的特征
演練：通天塔
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生
課后作業(yè)

老師介紹：王哲光  
【導(dǎo)師簡介】  
高效能三棲教練——國內(nèi)少有的橫跨職業(yè)化、營銷、管理領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)教練
運(yùn)營管理與營銷專家、全國百強(qiáng)培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師
清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)特約高級講師
多家企業(yè)顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授
曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)CSIC中國船舶重工集團(tuán)、中國500強(qiáng)企業(yè)紅桃開集團(tuán)
*Dunk國際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級合伙人
職業(yè)生涯歷任生產(chǎn)主管、營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、物流經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總裁、總經(jīng)理
多個(gè)版權(quán)課程認(rèn)證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導(dǎo)師
提倡訓(xùn)練模式提升員工職業(yè)化素質(zhì)和營銷能力
致力于提高企業(yè)經(jīng)營管理效能和領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)改善。

【授課風(fēng)格】
獨(dú)有的培訓(xùn)理念：講授開闊思路、演練付諸行動(dòng)、分享碰撞智慧、點(diǎn)評升華理念、感悟接受真知、裂變帶來突破！——深信課程要專業(yè)、演繹要精彩、學(xué)員要能用；
十多年大型企業(yè)營銷和管理工作經(jīng)歷造就在職業(yè)化、營銷、管理三棲領(lǐng)域的專業(yè)深度；
深厚的專業(yè)基礎(chǔ)，理論功底扎實(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，淵博的知識，深具職業(yè)培訓(xùn)師風(fēng)范；
課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、語言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)；案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、超強(qiáng)互動(dòng)性和控場力，特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，觀點(diǎn)新穎，論述精辟；
獨(dú)特的春秋筆法、微言大義、睿智風(fēng)趣的風(fēng)格倍受參訓(xùn)學(xué)員的好評。

【導(dǎo)師背景】
世界500強(qiáng)企業(yè)中國船舶重工集團(tuán)（CSIC）歷任班長、計(jì)劃調(diào)度、銷售經(jīng)理
中國500強(qiáng)企業(yè)紅桃開集團(tuán)（營收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理、渠道建設(shè)經(jīng)理、大區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理（紅桃開集團(tuán)全國擁有600多家子公司、2萬余名員工，旗下產(chǎn)品連續(xù)15年行業(yè)第一）
*Dunk國際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級合伙人
某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監(jiān)（在咸寧擁有投資2個(gè)億的服飾生產(chǎn)基地）
國內(nèi)電子商務(wù)先鋒平臺(tái)中國商街網(wǎng)營銷總監(jiān)，中企鼎盛咨詢總經(jīng)理
從生產(chǎn)一線做到企業(yè)高管，十余年的管理與營銷工作經(jīng)驗(yàn)，精研豐田生產(chǎn)方式，接受過專業(yè)TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術(shù)、項(xiàng)目管理、NLP、九型人格、*領(lǐng)導(dǎo)力研究中心CLS情境領(lǐng)導(dǎo)?、Franklin Covey?授權(quán)認(rèn)證訓(xùn)練，熟悉大型企業(yè)集團(tuán)管理架構(gòu)和運(yùn)營模式，為數(shù)百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，對機(jī)械制造、醫(yī)藥、快速消費(fèi)品、服裝、電子商務(wù)應(yīng)用等行業(yè)有著很深理解，對企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營、現(xiàn)場管理、人力資源管理、銷售政策的制定、銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理、大賣場銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務(wù)、物流供應(yīng)鏈管理、渠道管理、大客戶銷售、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理等都有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【部分服務(wù)客戶】
中國石油、中國石化、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、南方航空、海南航空、華潤置地、華潤電力、華為、烽火科技、中煤集團(tuán)、焦煤集團(tuán)、五礦集團(tuán)、中冶南方、中國傳動(dòng)、納鐵福傳動(dòng)、柳工集團(tuán)、斗山機(jī)械、三一中旺、熔盛重工、山工、卡特彼勒、皖南機(jī)床、林肯電梯、中航航宇、中外運(yùn)、捷富凱、Alltech、名幸電子、美盛、卡恩杰特、曉星集團(tuán)、東方工程橡膠、戴姆勒奔馳、廣汽集團(tuán)、東風(fēng)鴻泰、東風(fēng)零部件集團(tuán)、昭和汽車、宇通客車、恒耀汽車、三環(huán)汽車電器、卡斯柯、太平洋保險(xiǎn)、太平人壽、中英人壽、民安保險(xiǎn)、美爾雅期貨、福元運(yùn)通、國泰君安、上海百視通、金娟國際、澄海燃?xì)?、東方雨虹、卓寶科技、天音通信、深圳愛施德、新天宇通信、德國拜耳、安利、環(huán)亞集團(tuán)、深圳友和醫(yī)藥、廣東泰恩康藥業(yè)、武藥集團(tuán)、貝克藥業(yè)、五景藥業(yè)、湖南佳和集團(tuán)、廣西恒茂、遠(yuǎn)大富馳、新華揚(yáng)科技、先鋒科技、亞太紙業(yè)、三良行集團(tuán)、新動(dòng)態(tài)集團(tuán)、武漢港務(wù)集團(tuán)、統(tǒng)一食品、大好大食品、五糧液、普什集團(tuán)、農(nóng)夫山泉、光谷世界城、漢來廣場、吉之島、中南建設(shè)集團(tuán)、一水山莊、時(shí)代萬恒集團(tuán)、西上海集團(tuán)、湖州產(chǎn)業(yè)園、本溪高新科技園、*建筑設(shè)計(jì)院、北京煤氣設(shè)計(jì)院、格力電器、創(chuàng)維集團(tuán)、黃石印刷協(xié)會(huì)、弘元股份、能輝電力、永佳集團(tuán)、周大福、九牧王、森馬服飾、臺(tái)灣龍翔、廣州標(biāo)點(diǎn)集團(tuán)、歐亞商都、新松機(jī)器人、安徽郵政、深圳郵政、云南郵政、廣東電網(wǎng)……

【核心課程】
1、職業(yè)化素質(zhì)系列
《打造職業(yè)競爭力——職業(yè)化素質(zhì)提升訓(xùn)練營》《卓越經(jīng)理人的內(nèi)在修煉》
《*七個(gè)習(xí)慣》《*》《壓力調(diào)適與情商修煉》
《誠信通天下——職業(yè)道德修煉》《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展》

2、管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列
《職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)鍵技能——中高層管理者M(jìn)TP訓(xùn)練營》《高效時(shí)間管理》
《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《王者之劍——高效能執(zhí)行力訓(xùn)練營》《TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》
《優(yōu)秀班組長管理技能強(qiáng)化訓(xùn)練——由兵入將的成長之道》《TWI督導(dǎo)訓(xùn)練營》
《從技術(shù)走向管理》《目標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》《卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營》《精細(xì)化管理》
《高效能溝通藝術(shù)》《績效管理》《危機(jī)管理》《8D問題解決技巧工作坊》

3、營銷管理與銷售技巧系列
《專業(yè)銷售技能訓(xùn)練營》《顧問式銷售》《大客戶銷售策略與技巧》《電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧》
《贏的智慧——雙贏商務(wù)談判策略與技巧》《紅海致勝—區(qū)域市場營銷能力提升訓(xùn)練》
《步步為贏——渠道管理六步曲》《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》《卓越經(jīng)銷商經(jīng)營管理之道》
《金牌導(dǎo)購訓(xùn)練營》《金牌店長特訓(xùn)營》《店面營銷執(zhí)行力—提升門店業(yè)績的關(guān)鍵訓(xùn)練》
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理》《服務(wù)促銷售——基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷》《客戶關(guān)系管理》

如何提升員工滿意度培訓(xùn)