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危機管理與應對培訓

課程大綱
一、危機管理的基礎
1、誰是真正的長跑*
演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看
2、危機與危機管理
3、危機的特點
1）突發(fā)突變
2）極具破壞
3）十萬火急
4）快速傳播
5）不確定性
6）信息缺乏
7）輿論關注
演練：重慶號巡洋艦的危機
4、危機的發(fā)展階段與管理過程
1）危機管理模式圖
2）危機管理的原則
制度防呆、誠信是金、防患未然、全員參與
快速反應、有效溝通、執(zhí)行創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化危機

二、危機成因分析
1、成立危機管理小組
2、從一般事件演變?yōu)槲C
3、企業(yè)面臨的十大危機與分級預警
4、危機成因分析原則
1）海恩法則
2）墨菲定理
3）蝴蝶效應與多米諾效應

三、危機意識培養(yǎng)
1、危機中的意識誤區(qū)
2、影響危機處理的因素
3、如何提高危機意識
1）預想危機
2）跳出舒適區(qū)
3）樹立假想敵
4）凸顯問題
5）枕戈達旦
6）訓練教育
7）壓力測試
8）追求卓越
4、獲取真實意見的技巧
演練：西點的煩惱

四、危機管理與預防
1、發(fā)現(xiàn)征兆
演練：劉主任的問題
2、如何描述危機
3、危機預防采取的行動
1）掌握真相
2）厘清問題
3）問題拆分
4）數(shù)據(jù)審核
5）危機定義
6）評估風險
7）制定預案
8）防范演練
4、訓練多流汗戰(zhàn)時少流血
演練：教練七步法

五、危機處理與危機應對
1、危機處理與危機總結(jié)
2、找到根本的要因
3、實驗并驗證應急預案
4、如何解決棘手問題
1）布置任務七大要務
教學影片：如何布置任務
2）如何讓下級積極接受任務
教學影片：如何化解阻力
5、危機公關與媒體應對
1）媒體關注的興奮點
2）媒體四大招數(shù)
3）如何當好新聞發(fā)言人
演練：新聞發(fā)言人
6、危機總結(jié)與學習提高
1）采取的行動
2）持續(xù)改善與PDCA循環(huán)

危機管理與應對培訓