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課程背景：
價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是暫時(shí)的，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是永恒的，但在我們?nèi)粘５馁|(zhì)量管理中，卻經(jīng)常會(huì)面臨由于質(zhì)量意識(shí)和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問題，從某種程度上來講，員工的技術(shù)能力和質(zhì)量意識(shí)不夠是質(zhì)量問題頻發(fā)的主要原因，也是廣大客戶的共同關(guān)注，成為我們提高質(zhì)量的瓶頸。
事實(shí)證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素不僅僅是技術(shù)，還包括落后的質(zhì)量觀念和對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度。
質(zhì)量意識(shí)的管理就是讓無形的質(zhì)量意識(shí)與有形的工作質(zhì)量結(jié)合起來，讓模糊的質(zhì)量意識(shí)與員工的績(jī)效結(jié)合起來，讓質(zhì)量意識(shí)的管理體制起到實(shí)質(zhì)性的作用，最終為企業(yè)的發(fā)展培育出有高質(zhì)量意識(shí)的員工，進(jìn)而為產(chǎn)品質(zhì)量的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
具備質(zhì)量意識(shí)的同時(shí)，還應(yīng)掌握質(zhì)量改善所需相關(guān)技術(shù)工具，期望達(dá)到員工既想把質(zhì)量干好，又會(huì)把質(zhì)量干好的效果。所有質(zhì)量管理工具的講解從實(shí)用的實(shí)效角度出發(fā)，通過案例講解，讓學(xué)員掌握工具的具體使用，必要時(shí)附以練習(xí)和答疑，強(qiáng)化對(duì)工具的理解。
質(zhì)量是一種道德，質(zhì)量是一種責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。類似這樣的話大家都聽了很多，而且也很認(rèn)可，但如何低成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)，卻是擺在大家面前的一個(gè)難題。TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧，運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理工具，全方位進(jìn)行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產(chǎn)品質(zhì)量培養(yǎng)成為員工的潛意識(shí)，成為自已工作的一部分。同時(shí)，TQM還包含了一些行之有效的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具，一個(gè)好漢三個(gè)幫，讓員工利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行質(zhì)量問題的分析與改善。同時(shí)TQM對(duì)員工改善意識(shí)的培養(yǎng)和人的改變，對(duì)企業(yè)文化的貢獻(xiàn)也不容小視。正所謂產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)靠管理，管理好壞靠人才。
課程目標(biāo)：
從基礎(chǔ)的質(zhì)量?jī)?nèi)含切入，使學(xué)員所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)性更強(qiáng)
通過計(jì)算質(zhì)量事故的損失,讓學(xué)員意識(shí)到提高質(zhì)量意識(shí)的迫切性
通過多個(gè)真實(shí)案例和具體方法的講解,讓學(xué)員掌握提高抽象的質(zhì)量意識(shí)的技能
全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)
明確各部門的質(zhì)量控制點(diǎn),使全員參與有的放矢
結(jié)合實(shí)際,重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)和品質(zhì)部門質(zhì)量管理中存在問題進(jìn)行剖析和對(duì)策
揭露企業(yè)在質(zhì)量管理工作中存在種種問題，給出行之有效的改善辦法
深層次進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)手法的講解，讓學(xué)員不再似懂非懂
通過學(xué)員的參與練習(xí),讓學(xué)員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具
通過知名公司QCC活動(dòng)全程展示,讓學(xué)員更直觀地進(jìn)行學(xué)習(xí)
通過對(duì)提供質(zhì)量統(tǒng)計(jì)軟件的講解,讓質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作變得輕松高效
課程大綱：（共二天、約十三小時(shí)）
一、提高質(zhì)量意識(shí)保障產(chǎn)品質(zhì)量
1、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)           
2、質(zhì)量的含義
3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素       
4、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵
5、質(zhì)量意識(shí)讓你得什么又失去什么 
6、樹立正確的質(zhì)量觀念
7、養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)要注意什么 
8、員工應(yīng)具備的質(zhì)量意識(shí)
9、質(zhì)量意識(shí)提升五大方法         
10、質(zhì)理管理的四不政策和五不放過
11、第一章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
故事：
1）怎么會(huì)這樣
2）產(chǎn)品報(bào)廢之后
3)鼓破了之后
4)千萬元的質(zhì)量賠款
視頻：
1）砸開世界大門
2）改善之歌
案例分析：企業(yè)衰敗——質(zhì)量之禍
互動(dòng)：
1)說說曾經(jīng)讓你頭痛的質(zhì)量經(jīng)歷
2)依次選出你最認(rèn)可的三個(gè)質(zhì)量口號(hào)，做為本企業(yè)標(biāo)語
討論：日本行，為什么中國不行
二、提高質(zhì)量意識(shí)的三大核心和一個(gè)關(guān)鍵
1、無利不力，將質(zhì)量指標(biāo)納入KPI  
2、績(jī)效面談與改善
3、五種常見的激勵(lì)方法            
4、質(zhì)量績(jī)效考核的誤區(qū)
5、責(zé)任大于能力                  
6、權(quán)責(zé)明晰，準(zhǔn)確快速找到責(zé)任人
7、質(zhì)量問責(zé)制                    
8、培訓(xùn)是質(zhì)量管理的第一道工序   
9、培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)癥下藥            
10、讓培訓(xùn)有效，培訓(xùn)新方式           
11、培訓(xùn)后的三種轉(zhuǎn)化             
12、培育高質(zhì)量人才的處方
13、執(zhí)行力方程式                 
14、第二章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
故事：考核前后    案例分析：質(zhì)量指標(biāo)問題在那里
故事：
1）好質(zhì)量是逼出來的
2）退休工人的終生遺憾
互動(dòng)：跟我學(xué)    經(jīng)驗(yàn)分享：《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》  《質(zhì)量責(zé)任書》
三、 質(zhì)量管理八大原則
1、質(zhì)量管理八大原則之內(nèi)涵       
2、八大原則在質(zhì)量管理中具體如何應(yīng)用
3、企業(yè)質(zhì)量管理失敗原因分析與對(duì)策
4、一個(gè)關(guān)鍵二個(gè)基本三個(gè)方法
5、ISO9000推行失敗原因分析及對(duì)策
6、第三章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
故事：
1）好老爸與高質(zhì)量
2）小舉動(dòng)  大影響
華為公司經(jīng)驗(yàn)分享:1)一人生病,全家吃藥
2)《供應(yīng)商年終質(zhì)量狀況反饋表》
方法分享：下工序拜訪
游戲：喊口號(hào) 表決心
四、TQM全面質(zhì)量管理
1、四全質(zhì)量管理                 
2、TQM之基本觀點(diǎn)
3、TQM推行六大步驟             
4、員工的四種意識(shí)和三種檢查
5、計(jì)量管理工作的特點(diǎn)           
6、質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
7、第四章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
故事：
1）遺憾的最后一公里       
2）如此返工，成本太大
 案例：知名企業(yè)質(zhì)量改善提案
五、用零缺陷實(shí)現(xiàn)高價(jià)格
1、零缺陷是理想，全良品可以實(shí)現(xiàn) 
2、一個(gè)核心，二個(gè)基本點(diǎn)
3、三個(gè)需要、四個(gè)基本原則       
4、零缺陷應(yīng)具備的心態(tài)
5、實(shí)現(xiàn)零缺陷之動(dòng)力             
6、做好預(yù)防措施的四類辦法       
7、基層員工的六項(xiàng)修煉           
8、第五章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
案例分析：
1）都是包裝上的油墨惹的禍
2）算一算，質(zhì)量事故企業(yè)損失多少
案例分享：
1）錄像分析作業(yè)不良   
2）麻煩報(bào)告板
經(jīng)驗(yàn)分享:上海大眾從四方面實(shí)施零缺陷管理
六、零缺陷質(zhì)量管理從我做起
 1、營銷過程質(zhì)量管理方案          
2、設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理五大工具
3、采購過程的零缺陷質(zhì)量管理      
4、供應(yīng)商管理的八大指標(biāo)和十大誤區(qū)
14、第六章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
文案范本：《零缺陷質(zhì)量管理手冊(cè)》  《華為公司供應(yīng)商考核與績(jī)效評(píng)估表》
討論：
1）為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子
2）三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)理管理
七、生產(chǎn)過程零缺陷質(zhì)量管理
 1、有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個(gè)重點(diǎn)
2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的保證——標(biāo)準(zhǔn)化
3、員工的四種意識(shí)三種檢驗(yàn)        
4、關(guān)鍵工序控制的七種方法
5、第七章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
故事：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的    
討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系
視頻：《大國重器》             
互動(dòng)：方法不同，結(jié)果不同
表格《全面特性矩陣圖》  《生產(chǎn)過程控制計(jì)劃CP 》 《生產(chǎn)檢查表》
八、品管部零缺陷質(zhì)量管理
1、質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個(gè)問題  
2、品管單位的二大角色和三大責(zé)任
3、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的四大權(quán)限            
4、質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能
5、專業(yè)檢驗(yàn)人員的素質(zhì)要求        
6、檢驗(yàn)站與檢驗(yàn)頻率的設(shè)置原則
7、工序質(zhì)量檢驗(yàn)的八大要求        
8、成品質(zhì)量檢驗(yàn)的三大注意
9、第八章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
討論：
1）為什么他們做不好專業(yè)品管
2）專業(yè)品管需具備什么特質(zhì)
案例分享：
1)檢驗(yàn)規(guī)范范例
2）巡檢表范例
3）首件檢查表范例
找錯(cuò)練習(xí)：請(qǐng)你找出此《產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書》存在問題
案例：麥當(dāng)勞投訴解決“八步曲”
九、 零缺陷質(zhì)理管理有效工具
1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗(yàn)方法  
1、QC七大手法即七種思想        
3、對(duì)策表                        
4、伏特8D                        
5、QCC成功范例學(xué)習(xí)          
6、FMEA使用講解
7、FMEA范例學(xué)習(xí)                  
8、提供學(xué)員統(tǒng)計(jì)軟件使用說明
9、第九章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
案例分析：華為公司8D報(bào)告范例
互動(dòng)：指出此改善報(bào)告都有那些問題 
軟件《質(zhì)量統(tǒng)計(jì)軟件》
練習(xí)：1）小組完成一份FMEA報(bào)告編寫
2）小組完成一份8D報(bào)告編寫
問答：用一句話概括本次課程的*收獲
課后作業(yè)：學(xué)員完成《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》
采取授課為主，輔之以現(xiàn)場(chǎng)答疑等互動(dòng)交流方式進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容注重實(shí)用性，穿插了大量案例分析，故事以及小組討論。對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容輔之以練習(xí)加強(qiáng)理解，并讓個(gè)別學(xué)員分享成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為我所用。