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職業(yè)秘書文秘培訓

【課程大綱】
第一講   塑造良好的行政（秘書）職業(yè)心態(tài)
1、做行政(秘書)職業(yè)人的心態(tài)調(diào)整技巧
（闡述培養(yǎng)做人心量;良好做人態(tài)度的方法;做人涵養(yǎng)的方法。）
2、角色認知與定位
3、管理思維與職業(yè)養(yǎng)成
4、快速熟悉多維環(huán)境，自信面對新的挑戰(zhàn)的技巧。

第二講   行政（秘書）特殊的職業(yè)道德
1、遵守行政（秘書）職業(yè)道德的方法技巧
闡述培養(yǎng)行政（秘書）責任感；行政（秘書）職業(yè)道德的展現(xiàn)技巧；
2、塑造秘書職業(yè)道德修養(yǎng)的方法技巧

第三講   行政（秘書）特殊的溝通術
1、做高效智能溝通者
闡述行政（秘書）追求思維敏捷、頭腦靈活，善于及時準確領會領導意圖，同時忠于職業(yè)操守的方法技巧。
2、行政（秘書）掌握溝通中方和圓的技巧。
闡述化解壁壘者的關鍵問題分析與解決；贊揚與感激的人際關系技巧；工作“變被動服務為主動服務”的技巧；清除環(huán)境障礙與優(yōu)化職能環(huán)境的技巧；培養(yǎng)其做人藝術的方法技巧。
3、行政（秘書）跨文化交際中的溝通技巧。
闡述涉外接待來訪者的處理方法；會見會談的溝通能力的技巧、
4、行政（秘書）與領導良好的溝通或匯報的技巧。
闡述秘書處理上司隱私的智慧；善于聽取領導意見的技巧；負責做領導與他人溝通的工作技巧。
5、行政（秘書）構建良好的職場關系的方法技巧。
闡述秘書與同事關系的處理藝術。
6、企業(yè)秘書的協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)技巧。
闡述培養(yǎng)資源管理意識的方法；營造高效的辦公環(huán)境，建立有效溝通網(wǎng)絡的技巧。

第四講   行政（秘書）的禮儀
1、行政（秘書）的自我形象管理
闡述服飾的穿戴技巧；儀容、儀表、儀態(tài)、禮節(jié)、禮貌禮儀。
2、行政（秘書）的教養(yǎng)展示
闡述電話禮儀技巧；名片禮儀；握手的技巧；介紹的技巧。
3、現(xiàn)代秘書的美學修養(yǎng)
4、方位禮儀
闡述乘車的技巧；方位禮儀 ；宴會禮儀；會議、會談禮儀；電梯禮儀；步入樓梯禮儀。
5、公關活動中的交際禮儀技巧。

第五講   行政（秘書）的語言技巧
1、日常事務性語言的藝術技巧
闡述人的性格分析；察言觀色抓說話的時機（表現(xiàn)在工作關系協(xié)調(diào)、領導關系協(xié)調(diào)、同事關系協(xié)調(diào)）；在與領導交往中的語言智慧與技巧（匯報、請示、傳達指示、參謀咨詢）；電話、調(diào)查研究、保密、擋駕、拒絕）；談吐適度的把握；口語表達的技巧。
2、公關語言藝術技巧
闡述公關工作、會議發(fā)言、商務談判、工作洽談、社交應酬語言運用。
3、商務談判、論辯、主持、求職口才的語言訓練技巧。

第六講   行政（秘書）必備的日常事務管理技能
1、工作日程巧安排
闡述總體日程安排，月/周計劃安排，出差日程安排，會議安排，大型活動安排。收發(fā)室報刊信件的收發(fā)工作程序；印章保管和用印、辦理各種介紹信工作的流程及要求。日常政務接待，來訪客人接待及日常事務性工作。合理安排領導交辦臨時性的工作的技巧；祝賀、迎送、吊唁、慰問的工作的程序。管理辦公用品、儀器設備、家具等購置、建帳、保管和發(fā)放工作的方法。探究督促檢查及信訪接待工作技巧。
2 成為高效工作的高手----高效時間管理法
闡述有效性、準確性的工作方法；高效完成領導交辦的其他工作的技巧；各項信息統(tǒng)計和管理的規(guī)律；為領導擋駕的藝術；辦公室工作分析與標準化管理的方法；學會統(tǒng)籌設計自己的工作的技巧；
3、辦公室的危機公關
闡述突發(fā)事件與危機管理； 危機公關中的媒體應對；新聞發(fā)言人的展示風采；當好領導的法眼。
4、發(fā)揮行政（秘書）在管理中的補臺作用
闡述當好領導的法眼；掌握與領導建立無障礙溝通方法與技巧。

講師介紹：盧穎
二十余年大型企業(yè)辦公室秘書實務工作經(jīng)驗，曾任劍橋辦公室管理培訓*考官，曾任勞動部國家秘書取證培訓核心組成員；中國高教秘書學會常務理事；中國首屆出席亞太行政（秘書）大會代表；中國高教秘書學會培訓專家；中國企業(yè)培訓教練；中國秘書國家職業(yè)資格培訓標準制定人員之一；中國《公共營養(yǎng)》《人力資源》《營銷師》《職業(yè)核心能力》培訓師，多家人力資源公司培訓專家，*電大、北京電大《消費者行為分析》學科主持教師。兼任十幾所高校文秘專業(yè)課座教授。

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