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行政統(tǒng)籌管理公開(kāi)課

學(xué)員獲益
1.明確行政管理必須掌握的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
2.提升公文寫(xiě)作方法與技巧
3.策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)
4.更有效益地進(jìn)行時(shí)間管理
5.了解不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力、
6.企業(yè)文化建設(shè)的流程和方法
7.正確管理情緒與排解壓力

課程描述
想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對(duì)上司，卻不知自己在他心目中的價(jià)值是多少？輔助上司的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使“權(quán)力”？遇到跨部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)問(wèn)題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，卻苦于沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)的培訓(xùn)課程？為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過(guò)兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認(rèn)知水平和實(shí)操能力。

授課方式：?jiǎn)l(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練
課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天
授課對(duì)象：有工作經(jīng)驗(yàn)的行政管理人員

課 程 大 綱
第一章：行政統(tǒng)籌管理的定位
1.什么是行政？
2.行政的5大職能
3.行政管理工作的特點(diǎn) — 協(xié)與調(diào)的藝術(shù)
4.重新認(rèn)識(shí)行政管理工作內(nèi)容
5.基層、中層、高層行政管理工作的重點(diǎn)
6.行政崗位的服務(wù)意識(shí)
（1） 有沒(méi)有服務(wù)意識(shí)--服務(wù)就是為別人工作！
（2）有沒(méi)有正確的服務(wù)意識(shí)--自知之明、善解人意、無(wú)微不至、不厭其煩

第二章：行政統(tǒng)籌綜合管理
1.辦公室管理制度的建立與推行
（1）大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
（2）如何制定具體的管理制度：5大要素
案例：《固定資產(chǎn)管制度》
2.辦公室環(huán)境管理
辦公環(huán)境要素：綠化、空氣、光線、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào)
（2） 5S管理
互動(dòng)：《現(xiàn)場(chǎng)5S管理》
（3）辦公室布置原則：規(guī)范與美觀的平衡
案例：《這樣的辦公室，能做得更好些嗎？》
3.辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理
（1）不同文檔的具體管理方法：信件、文書(shū)、電子文檔、名片等
（2）辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理
（3）文具等辦公用品的采購(gòu)和預(yù)算
（4）固定資產(chǎn)管理
4. 后勤崗位員工創(chuàng)新管理
難有亮點(diǎn)卻容易有紕漏的工作節(jié)點(diǎn)：前臺(tái)、車(chē)輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務(wù)、雜志
5.公共關(guān)系管理
（1）如何與媒體共舞：自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體下的新變化
（2）如何與政府溝通：八項(xiàng)規(guī)定和六項(xiàng)禁令后
（3）面對(duì)突發(fā)公關(guān)事件的軟處理與硬處理

第三章：企業(yè)實(shí)用公文寫(xiě)作
1.公文寫(xiě)作概述
（1）公文的類(lèi)別和行文關(guān)系
（2）公文寫(xiě)作四大原則
（3）公文寫(xiě)作的規(guī)范：格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等
案例：《常見(jiàn)錯(cuò)誤解析》
（4）公文邏輯—從線性到結(jié)構(gòu)化思維
金字塔結(jié)構(gòu)—從結(jié)論說(shuō)起
MECE原則
思維導(dǎo)圖
其它工具：4P、4C、4M1E、5W2H等
2.企業(yè)常用公文的寫(xiě)作
工具：《公文寫(xiě)作三段論模板》
（1）通知：《*通知》
（2）請(qǐng)示與報(bào)告:相同與不同之處
（3）函：邀請(qǐng)函、感謝函、復(fù)函等
（4）會(huì)議紀(jì)要：詳細(xì)與摘要式記錄
（5）工作總結(jié)：《外商協(xié)會(huì)工作總結(jié)》的巧妙之處
（6）工作計(jì)劃：目標(biāo)的重要性
（7）演講稿：開(kāi)頭、主體和結(jié)尾
（8）新聞寫(xiě)作：倒金字塔結(jié)構(gòu)

第四章：有效的會(huì)議/活動(dòng)管理
1.導(dǎo)致會(huì)議低效的原因
（1）企業(yè)會(huì)議常見(jiàn)的問(wèn)題：參而不議，議而不決，決而不行，行而無(wú)果
（2）原因如下：認(rèn)識(shí)不到，重視不夠，準(zhǔn)備不足，組織不好，技巧不佳，落實(shí)不力
2.高效會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
（1）是否需要開(kāi)會(huì)？
案例：生產(chǎn)車(chē)間著火了要開(kāi)什么會(huì)？
（2）準(zhǔn)備工作的重要性
會(huì)議準(zhǔn)備的5W1H
會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容核對(duì)單
會(huì)場(chǎng)布置的準(zhǔn)備
主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作
3. 成功會(huì)議中的五大策略
（1）如何做開(kāi)場(chǎng)白
情景模擬：主持人的開(kāi)場(chǎng)白
（2）如何分配發(fā)言時(shí)間
（3）如何掌握議事進(jìn)度
（4）如何達(dá)成會(huì)議決策
彼德·*決策法
4種群體決策：權(quán)威、少數(shù)服從多數(shù)、共識(shí)、無(wú)異議
4種團(tuán)隊(duì)決策法
案例分析：《工藝重組的討論會(huì)》
（5）如何圓滿結(jié)束會(huì)議
4．如何成為優(yōu)秀的會(huì)議主持人
（1）把控好會(huì)議的三個(gè)階段
開(kāi)始階段 – 熱身
進(jìn)行階段 – 熱炒
收尾階段 – 熱心
（2）如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中發(fā)生的意外
5．會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)
（1）會(huì)議記錄者的功能和勝任條件
（2）對(duì)會(huì)議記錄的建議和歸檔
（3）如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)
（4）自我評(píng)定
（5）如何提高下次會(huì)議質(zhì)量

第五章 時(shí)間管理與行政管理
測(cè)試：《你對(duì)時(shí)間的掌控程度》
如何理解時(shí)間？
時(shí)間的四大特性
4代時(shí)間管理理論
時(shí)間管理的本質(zhì)是—自我管理！
時(shí)間殺手在哪里
案例：《任經(jīng)理為什么時(shí)間不夠用？》
時(shí)間管理的原則
（1）帕累托原則（80、20法則）
（2）優(yōu)先矩陣原則
（3）優(yōu)先矩陣的陷阱與時(shí)間分配
行政管理中，對(duì)效益而言，效能、效率和勤懇哪個(gè)更重要？
（1）關(guān)注效能，要事第一
（2）關(guān)注效率，一次做對(duì)
（3）關(guān)注勤懇，目標(biāo)牽引
時(shí)間管理的具體實(shí)施
（1）設(shè)定事項(xiàng)清單（設(shè)定目標(biāo)）
（2）優(yōu)先順序（來(lái)源于長(zhǎng)期目標(biāo)?。?br /> （3）時(shí)間安排（再次設(shè)定完成期限）
（4）具體實(shí)施（提高效率）
（5）效果檢視（每晚回顧）
練習(xí)：《下周的行政工作安排》

第六章：行政工作中的溝通技巧
1．DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
診斷測(cè)試：《我是哪種溝通風(fēng)格？》
（1）DISC之D型：駕馭型/老虎型
（2）DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
（3）DISC之S型：親和型/考拉型
（4）DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
2．分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》

第七章：企業(yè)文化建設(shè)
1.企業(yè)文化的定義
（1）傳承性與同化性
案例：《孝道文化和麻將文化》
（2）企業(yè)文化的作用：不管理！
2.企業(yè)文化的源頭
（1）高效激勵(lì)的結(jié)果
（2）激勵(lì)的基本原則
黑白分明
獎(jiǎng)懲及時(shí)
正反對(duì)稱(chēng)
3. 企業(yè)文化建設(shè)的核心
（1）激勵(lì)的不對(duì)稱(chēng)性
（2）激勵(lì)的方法
討論：《如何建立我們的企業(yè)文化》
4．企業(yè)文化建設(shè)的步驟與方法
（1）籌備：從核心價(jià)值觀到企業(yè)文化
（2）啟動(dòng)大會(huì)：從企業(yè)文化到員工行為準(zhǔn)則
工具：企業(yè)文化宣傳片、員工卡、海報(bào)、屏保、公眾號(hào)等
（3）年度系列活動(dòng)：
文化論壇/研討會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、文化快訊、價(jià)值觀考核、文化之星評(píng)選
案例：《林德中國(guó)企業(yè)文化啟動(dòng)》
5．持續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化
（1）回顧與展望
（2）活動(dòng)評(píng)估：《全員問(wèn)卷調(diào)查》
（3）年度文化主題
案例：《林德中國(guó)企業(yè)文化推進(jìn)大會(huì)》

第八章：情緒與壓力管理
1、 如何處理工作上的負(fù)面情緒
（1）憤怒管理的秘訣
（2）如何管理壓力
2、遇到挫折，如何自我激勵(lì)
（1）如何建立樂(lè)觀思維
情景練習(xí)：《樂(lè)觀三部曲》
（2）心情愉快的行政人員帶來(lái)高效團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)

行政統(tǒng)籌管理公開(kāi)課