網(wǎng)絡(luò)風險管理和輿情危機公關(guān)
講師：劉煒 瀏覽次數(shù)：2551
課程描述INTRODUCTION
網(wǎng)絡(luò)風險管理和輿情危機公關(guān)
· 營銷副總· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 總經(jīng)理· 副總經(jīng)理
培訓(xùn)講師：劉煒
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網(wǎng)絡(luò)風險管理和輿情危機公關(guān)
第一講網(wǎng)絡(luò)"吐槽"引爆出的輿情危機
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/12393.html
一、"憤怒的小鳥"里的病毒傳播
1、上海灘的"基督山復(fù)仇記"
2、合肥高校團委書記參加"換妻俱樂部"的人肉搜索
3、"花果山上的總書記"和表哥事件
二、企業(yè)躺著也有中*時
1、古井貢酒一份年報損失２０億
2、康師傅為釣魚島付出的代價
3、招遠麥當勞"血案"里的網(wǎng)民惡搞
三、輿情危機的特點和研判
1、危機爆發(fā)時特點
（1）突發(fā)性
（2）速度爆發(fā)
（3）規(guī)模擴散
2、危機并非偶然
（1）危機潛伏期
（2）危機爆發(fā)期
（3）危機延續(xù)期
（4）危機痊愈期
3、危機法則
（1）海恩法則
（2）蝴蝶效應(yīng)
（3）墨菲定律
4、長尾效應(yīng)
四、網(wǎng)絡(luò)輿情危機研判
1、危機事件分析
2、新聞（作者）和發(fā)帖人行為判斷
3、網(wǎng)民反應(yīng)判斷
4、輿情事件傳播過程的關(guān)系圖
五、輿情危機的特點
1、危機的六個特點
2、危機的四個階段
六、輿情危機對企業(yè)的殺傷
1、對品牌影響是致命的
2、對消費信心的無情毀滅
3、對企業(yè)團隊的破壞性
第二講網(wǎng)絡(luò)顛覆媒體傳播方式
一、互聯(lián)網(wǎng)時代的特征
1、人人都有麥克風時代
2、社交媒體引領(lǐng)傳播
3、網(wǎng)友"吐槽"和意見領(lǐng)袖
二、〈羅輯思維〉模式的出現(xiàn)
三、SNS社會化媒體的出現(xiàn)
1、微博：你的企業(yè)再小，一樣也可以被關(guān)注！
2、微信：人際傳播關(guān)系平臺
3、微電影：加長廣告版
四、新媒體傳播特點
1、從精英傳播到大眾傳播
2、從媒體發(fā)布到人際傳播
3、從單向傳播到病毒式傳播
第三講網(wǎng)絡(luò)江湖的"紅與黑"
一、風險社會與公共危機
1、轉(zhuǎn)型期網(wǎng)絡(luò)亂象
2、郭美美如何重創(chuàng)中國紅十字會的？
二、央視"3.15"后的網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵
1、錦湖輪胎"死于誰手"
2、雙匯火腿腸的"謝罪"表演
3、中石化的"我為祖國喝茅臺"
三、網(wǎng)絡(luò)反腐平臺的出現(xiàn)
1、黨網(wǎng)開通直通中南海信箱
2、新華社記者微博實名舉報華潤*
3、雷政富事件引爆重慶官場地震
四、網(wǎng)絡(luò)水軍的亂象
1、蒙牛"誹謗門"事件
2、金龍魚被"禍國殃民"的幕后
3、泰火火和立二拆四不是個案
第四講網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測手段和模式
一、系統(tǒng)監(jiān)測
1、專業(yè)軟件監(jiān)測
2、搜索引擎監(jiān)測
3、委托監(jiān)測
二、輿情發(fā)現(xiàn)
1、.動態(tài)跟蹤
2、鎖定關(guān)鍵詞
3、分析研判
三、輿情篩選
1、性質(zhì)界定
2、走勢測控
3、媒體動態(tài)
四、網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查
1、網(wǎng)上問卷調(diào)查
2、網(wǎng)上議題設(shè)置
3、電子郵件調(diào)查
五、輿情報告撰寫
第五講突發(fā)性事件傳輿情處置和危機公關(guān)
一、事件進程絡(luò)監(jiān)控
二、危機事件評估
1、突發(fā)期--及時應(yīng)對
2、爆發(fā)期--抑制火勢
3、衰減期--防止蔓延
4、平息期--品牌重塑
三、溝通網(wǎng)絡(luò)媒體
四、溝通政府管理部門
五、積極正面回應(yīng)
案例解析
1、農(nóng)夫山泉標準門事件
2、現(xiàn)代汽車代言人孫揚無證駕駛事件
3、中石化"牛郎門"事件
第六講建立網(wǎng)絡(luò)維護機制和危機管理制度
一、做好互聯(lián)網(wǎng)輿情分析預(yù)警
二、建立互聯(lián)網(wǎng)輿情處置預(yù)案
三、明確互聯(lián)網(wǎng)輿情處置流程
1、監(jiān)測手段：設(shè)置關(guān)鍵詞實行全天侯監(jiān)控
2、官方微博及時回應(yīng)
3、新聞發(fā)言人設(shè)置與演練
4、網(wǎng)絡(luò)危機處置預(yù)案
第七講輿論有效引導(dǎo)和品牌重塑
一、重塑品牌形象
1、馬航聘請凱旋公關(guān)挽救形象
2、麥當勞315危機公關(guān)借鑒
二、要制訂危機管理手冊
三、危機公關(guān)五大處理原則
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