4G終端電話邀約及電話營銷腳本設(shè)計(jì)
講師：潘巖 瀏覽次數(shù)：2555
課程描述INTRODUCTION
廣州會(huì)議營銷邀約話術(shù)培訓(xùn)班
· 營銷副總· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理
培訓(xùn)講師：潘巖
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣州會(huì)議營銷邀約話術(shù)培訓(xùn)班
課程大綱
第一篇：電話邀約準(zhǔn)備工作篇
心態(tài)的準(zhǔn)備
魔咒
案例分析：為什么電話經(jīng)理工作不積極
魔咒容易在電話營銷中心迅速傳播
案例：員工為什么不敢打電話？
神咒
案例：早班會(huì)可以提高員工的積極性
神咒練習(xí)
練習(xí)：傳遞呼叫中心的正能量
分析員工的工作壓力源（客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)、自身）
訓(xùn)練：電話經(jīng)理快速緩解壓力的五種方法
重新框架——調(diào)整快樂的營銷心態(tài)
對電話營銷的正確認(rèn)識(shí)
視頻：愛上你的營銷工作
對產(chǎn)品的正確認(rèn)知
游戲：產(chǎn)品自信的建立
高級(jí)溝通技巧的準(zhǔn)備
傾聽技巧——處理客戶提出的異議
引導(dǎo)技巧——呈現(xiàn)終端產(chǎn)品的優(yōu)勢
同理技巧——安撫客戶的情緒
贊美技巧——快速拉近客戶關(guān)系
第二篇：電話邀約之開場白腳本設(shè)計(jì)篇
開場白之問候語的使用
開場白之客戶姓氏的稱呼
開場白之公司及部門的介紹
開場白之名字及工號(hào)的介紹
開場白中確認(rèn)對方狀態(tài)話術(shù)
開場白之呈現(xiàn)客戶感興趣的話術(shù)
錄音分析：中國移動(dòng)電話經(jīng)理失敗的開場白分析
開場白引起對方的興趣
腳本設(shè)計(jì)：蘋果手機(jī)5S/5C電話邀約話術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì)：華為4G智能手機(jī)電話邀約話術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì)：*T3手機(jī)電話邀約話術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì)：存話費(fèi)送手機(jī)電話邀約話術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì)：移動(dòng)優(yōu)惠政策電話邀約話術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì)：免費(fèi)服務(wù)切入手機(jī)終端邀約話術(shù)
腳本設(shè)計(jì)：獨(dú)一無二的營業(yè)廳匹配開場白話術(shù)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練1：讓學(xué)員學(xué)會(huì)現(xiàn)場制作開場白腳本
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練2：讓學(xué)員現(xiàn)場練習(xí)使用開場白話術(shù)
第三篇：電話邀約之客戶需求挖掘篇
挖掘客戶需求的工具是什么
提問的目的
提問挖掘客戶的兩大需求
1、顯性需求話術(shù)設(shè)計(jì)
2、隱性需求話術(shù)設(shè)計(jì)
提問的兩大類型
外呼提問遵循的原則
四層提問法
1、請示層提問——現(xiàn)場設(shè)計(jì)請示層提問
2、信息層問題——現(xiàn)場設(shè)計(jì)信息層提問
3、問題層提問——現(xiàn)場設(shè)計(jì)問題層提問
4、解決問題層提問——現(xiàn)場設(shè)計(jì)解決問題層提問
錄音分析：iPhone5s產(chǎn)品需求挖掘
現(xiàn)場演練：通過提問挖掘客戶對4G手機(jī)的需要
腳本設(shè)計(jì)：四層提問挖掘客戶對4G套餐的需求
腳本設(shè)計(jì)：四層提問挖掘客戶對優(yōu)惠政策的需求
腳本設(shè)計(jì)：四層提問挖掘客戶對流量包的需求
第四篇：手機(jī)終端產(chǎn)品優(yōu)勢呈現(xiàn)及腳本設(shè)計(jì)篇
產(chǎn)品介紹最有效的三組詞
提高營銷成功率的產(chǎn)品介紹方法
體驗(yàn)介紹法
對比介紹法
主次介紹法
客戶見證法
錄音分析：iPhone5s產(chǎn)品介紹、預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)產(chǎn)品介紹
腳本設(shè)計(jì)：蘋果iPhone5s手機(jī)話術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì)：三星galaxy手機(jī)話術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì)：華為4G手機(jī)話術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì)：中興手機(jī)的話術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì)：酷派手機(jī)的話術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì)：4G資費(fèi)套餐的話術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì)：流量包的話術(shù)設(shè)計(jì)
第五篇：客戶異議處理及腳本設(shè)計(jì)篇
挽留客戶的5個(gè)步驟
挽留客戶的優(yōu)惠政策分析
正確認(rèn)識(shí)客戶異議
面對客戶的習(xí)慣性拒絕處理方案
根據(jù)客戶性格進(jìn)行客戶挽留
不同性格的客戶提出的異議不同
挽留客戶應(yīng)具備的心態(tài)
面對異議的正確心態(tài)
客戶異議處理的四種萬能法則
1、認(rèn)可法則
2、贊美法則
3、同理法則
4、催眠法則
客戶常見異議
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：剛介紹了公司客戶就說“不需要，如何處理”？
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：介紹完產(chǎn)品客戶說：“不需要，如何處理”
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“我考慮一下”
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“我不感興趣”
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“我沒有時(shí)間去營業(yè)廳”
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“等我有時(shí)間去營業(yè)廳了解一下吧”
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們的什么活動(dòng)我都不參加”
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們移動(dòng)公司都是騙人的”
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們的蘋果手機(jī)太貴了，網(wǎng)上的比你們便宜”
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“手機(jī)價(jià)格能不能優(yōu)惠點(diǎn)？”
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“4G流量用得太快，用不起呀”
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們的活動(dòng)沒有其它運(yùn)營商的好”
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們的套餐太高了，用不起”
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們的手機(jī)質(zhì)量不太好”
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們的合約要兩年，太久了”
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們的4G套餐沒有其他運(yùn)營商的好”
第六篇：促成話術(shù)及邀約話術(shù)篇
促成信號(hào)的把握
客戶想與我們合作的18句話
哪些信號(hào)是積極的購買信號(hào)？
電話邀約的核心三要素
六種有效的促成邀約技巧
1、直接促成法腳本設(shè)計(jì)
2、危機(jī)促成法腳本設(shè)計(jì)
3、二選一法促成法腳本設(shè)計(jì)
4、體驗(yàn)促成法腳本設(shè)計(jì)
5、免費(fèi)體驗(yàn)法腳本設(shè)計(jì)
6、客戶見證法腳本設(shè)計(jì)
現(xiàn)場演練：學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上的促成方法
電話邀約短信的編寫技巧
電話邀約后的確認(rèn)技巧
電話結(jié)束語
專業(yè)的結(jié)束語
讓客戶滿意的結(jié)束語
結(jié)束語中的5個(gè)重點(diǎn)
第七篇：后續(xù)跟進(jìn)與二次催單篇
客戶承諾短信的編寫
預(yù)約時(shí)間未到廳客戶的回訪腳本
派駐營業(yè)廳的電話經(jīng)理與營業(yè)員的承接銷售腳本
營業(yè)廳承接工作注意事項(xiàng)
特殊情況的處理方式
1、斷貨
2、流量不足
3、人流量過大
4、現(xiàn)場客戶投訴處理
廣州會(huì)議營銷邀約話術(shù)培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/12464.html
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