課程描述INTRODUCTION
廣東職業(yè)經(jīng)理人技能培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：譚天詢
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣東職業(yè)經(jīng)理人技能培訓(xùn)班
【課程導(dǎo)言】
如何建立適合本企業(yè)的年度培訓(xùn)計劃，避免年年計劃年年“劃”的陰影?年度培訓(xùn)計劃都需要用到哪些專業(yè)的工具方法？年度計劃中的難點問題如何解決？等等---本課程將與你分享成功的模式，為你答疑解惑。
作為中國企業(yè)的標(biāo)桿，華為公司的成功基因值得中國所有企業(yè)學(xué)習(xí)，而華為的成功基因之一——人力資源管理模式，值得很多企業(yè)管理者，尤其是從事人力資源行業(yè)者借鑒。
【課程內(nèi)容概述】
一、認(rèn)識績效管理的盲點
1、影響員工績效因素
2、績效管理三個層次
3、績效管理狀況自我評估
4、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者常見盲點
5、常見的管理偏差行為
二、設(shè)定績效的標(biāo)準(zhǔn)
1、績效管理與績效水平
2、績效衡量的兩個領(lǐng)域:行為和結(jié)果
3、員工行為的本質(zhì)
4、觀看案例，研討問題:
行為和結(jié)果之間有什么關(guān)聯(lián)？
只重視結(jié)果，而忽略行為，會產(chǎn)生甚么現(xiàn)象?
如何決定部屬應(yīng)該展現(xiàn)哪些行為?
如何量化行為？甚么情況下要量化？
如何描述并向部屬傳達(dá)你所期待的行為？
5、Act:描述期待的行為
6、Act:量化期待的行為
7、傳達(dá)期待行為的SCORE模式
8、Act:F2F演練與分享
三、績效表現(xiàn)與管理對策
1、績效表現(xiàn)的溫度計
2、績效表現(xiàn)評分的技巧
評分應(yīng)考慮的因素
案例分析:這樣的評分你碰到過嗎
Tool:績效表現(xiàn)評分的*實踐
選擇適合你的評分方法
3、工作范圍與績效表現(xiàn)的幾種常見情況深入分析（Case Study Research）
部份達(dá)到或有些根本沒有做到
自己工作有部分未達(dá)到，但超越范圍介入其它工作
績效表現(xiàn)小于工作范圍、成本效益低
完全達(dá)到期待
超過期望
4、借助圖表可視化分析團(tuán)隊/成員整體績效表現(xiàn)區(qū)域
5、Act:盤點你團(tuán)隊成員的績效表現(xiàn)
6、Tool:管理對策一覽表
7、Act:情境演練——七個小矮人
8、Tool:非金錢激勵與發(fā)展員工的方法
四、分析和解決績效問題
1、木桶定律
2、典型情境:幾個績效問題
3、績效問題的本質(zhì)
行為與結(jié)果
行為與結(jié)果的相互關(guān)系
表面現(xiàn)象與根本原因
績效問題常見原因
4、解決績效問題的兩種做法
績效問題預(yù)防 (Preventive Measures)
績效問題治療 (Curing Measures)
5、績效改善的八個步驟詳解與工具
掌握現(xiàn)狀
厘清期望狀況
辨認(rèn)落差
評估落差重要性
辨認(rèn)落差真正原因
選擇改善方法
擬定與實施改善計劃
評估改善計劃執(zhí)行結(jié)果
6、Act:改善P-sir的戀愛績效
7、Tool:績效改善規(guī)劃表
8、Act:績效問題會診
五、績效反饋與輔導(dǎo)
1、反饋的目的與原則
2、觀看視頻，分享討論
Video:Carter如何做績效反饋
領(lǐng)導(dǎo)人不反饋的借口
反饋的價值
3、進(jìn)行反饋前你必須掌控的基礎(chǔ)
面對這些情境，你如何做績效反饋
正面反饋
正面反饋四點原則
Act:練習(xí)正面反饋
4、針對錯誤行為的三種反饋方式
負(fù)面反饋操作要點
中性反饋操作要點
建設(shè)性反饋操作要點
三種反饋方式的適用情境
Act:練習(xí)建設(shè)性反饋
5、員工在反饋時的典型防御行為分析
尋找借口
沉默不語
乘機(jī)反擊
自我解嘲
威脅攤牌
渲問題
轉(zhuǎn)移焦點
不停抱怨
6、績效面談的12個要點詳解（Video、Case、Act）
建立和緩氣氛
說明這次談話的目的
說出觀察到的行為
使用開放式問題了解想法與原因。
運用同理心傾聽與回應(yīng)
提供建設(shè)性的回饋
引導(dǎo)對方自己尋找答案
留意自己的態(tài)度與說話方式
不要兜圈子而沒有談到問題核心
如果遇到抗拒，告知影響或后果
提醒部屬工作目標(biāo)
尋求問題解決方法，并獲得共識
7、績效面談的特殊情況分析與處理
8、Act:一個全景式的績效改善行動計劃
廣東職業(yè)經(jīng)理人技能培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/12633.html
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- 譚天詢