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廣東運(yùn)營管理培訓(xùn)課程大綱

【課程介紹】：
您或您的企業(yè)有這樣的困擾嗎？
面對企業(yè)問題，學(xué)了很多方法，導(dǎo)入了多種手段，都不見效！
花了很多時間和金錢，學(xué)習(xí)各種高端課程，但無法運(yùn)用或嫁接到自己的管理體系！
辛苦做了多年，但事業(yè)還是沒做大，即使做大了卻做不好！
面對由個體化經(jīng)營向企業(yè)化經(jīng)營的轉(zhuǎn)化，手足無措，多種手段及方式不見效果！
人才缺乏，招不到人、留不住人、員工難管！
業(yè)績好不容易上去了，可成本也提高了！
有一幫團(tuán)隊(duì)，可員工素質(zhì)、能力上不去！
終端服務(wù)人員流動大，業(yè)績不穩(wěn)定，不可控！
業(yè)務(wù)、督導(dǎo)管理門店時，缺乏有效的管理、提升手段！
有能力的員工反客為主，挾天子制天下，企業(yè)缺乏有效的管控手段！
王石說：成功就是當(dāng)別人不再需要我！相信您也羨慕這樣的企業(yè)：
老板不管理公司，職業(yè)經(jīng)理全權(quán)管理；
從來不為招人才發(fā)愁，更不擔(dān)心有能力的員工跳槽，因?yàn)橛心芰Φ膯T工能在公司“升 官發(fā)財(cái)”，科學(xué)的晉升管理系統(tǒng)讓每個職位后面至少三個人在等著晉升！
不擔(dān)心員工不努力，因?yàn)楣居幸惶妆黄惹趭^、被迫成功，讓普通人不平凡的績效考核及教育訓(xùn)練系統(tǒng)！考核是對結(jié)果的保障，推動每個員工挑戰(zhàn)業(yè)績極限，發(fā)揮了員工*潛質(zhì)！
每一次的薪酬改革是降低人力成本，提高人力生產(chǎn)力，因?yàn)楣居须A段性的薪酬體系，能讓員工滿意并努力，讓公司人力成本降低！
不用擔(dān)心經(jīng)理拿著高工資、付著高成本去運(yùn)作市場，因?yàn)橛邢鄳?yīng)管理機(jī)制控制風(fēng)險！
員工壓力大但內(nèi)心卻不抱怨，只會拼命努力，因?yàn)楫?dāng)員工還沒有爆發(fā)時，公司就會及時的用一套管理激勵系統(tǒng)讓員工自動自發(fā)的去拼命工作！
管出效益、理出財(cái)富，賺錢是靠模式、靠系統(tǒng)，而非只是靠老板親力親為！所以王石說：我知道培養(yǎng)接班人向來是不成功的，所以萬科培養(yǎng)的是團(tuán)隊(duì)、建設(shè)的是制度，制度建設(shè)比培養(yǎng)接班人更靠譜。
現(xiàn)在企業(yè)里，缺的不是營銷高手，而是管理系統(tǒng)！
新的時期，企業(yè)的出路就是再次的革命，任何事情都不會只是空想，只要我們?nèi)プ觯”菊n程不只是思維和方向，更是具體可行的運(yùn)作模式，是給所有的伙伴核武器的同時，給企業(yè)基業(yè)長青、做強(qiáng)、做大并長治久安的實(shí)效管理系統(tǒng)！

【課程收益】：
掌控一套可操作、可復(fù)制的科學(xué)的管理理念+管理模式+案例；
現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)管理演練+完整的管理工具+針對性的管理輔導(dǎo)；
掌控企業(yè)需要診斷的問題，破解提升業(yè)績的全套原理；
掌控品牌策略資源的聚焦，持續(xù)拉動終端銷量；
掌控VIP客戶管理，確保終端業(yè)績瘋狂持續(xù)增長；
掌控終端店鋪在人、貨、場運(yùn)營中的全新策略。

【課程特色】：
課程由淺入深、采用案例分析、模擬演練、小組討論、導(dǎo)師點(diǎn)評，實(shí)戰(zhàn)與理論的結(jié)合，逐步引導(dǎo)學(xué)員改變思維、突破思維，深刻去感悟，最后改變自我的思維及行為；
陳老師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，課程幽默風(fēng)趣、通俗易懂，能快速引起學(xué)員的共鳴，課程中運(yùn)用大量的教練技術(shù)，能引導(dǎo)學(xué)員自我思考，從而達(dá)到課程目標(biāo)；
課程互動與實(shí)戰(zhàn)案例多，能引導(dǎo)學(xué)員自我突破，自我提升。

【課程大綱】
第一章：認(rèn)識本質(zhì)、提升素養(yǎng)，提高管理效率
一、認(rèn)識管理的本質(zhì)
1、 人際關(guān)系方面的角色（名義領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)官）
2、 信息聯(lián)系方面的角色（監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人）
3、 決策方面的角色（創(chuàng)業(yè)者、故障排除者、資源調(diào)配者、談判者）
二、管理人員的素質(zhì)素養(yǎng)
1、 主動性
2、 執(zhí)行力
3、 關(guān)注細(xì)節(jié)
4、 影響力
5、 培養(yǎng)他人的能力
6、 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力
7、 專業(yè)知識與技能
三、4S打造經(jīng)營智慧
1、 策略思維（Str1tegi3）
2、 坦率（Str1ight）
3、 體驗(yàn)感覺（Sen3e）
4、 系統(tǒng)觀（System1ti3）

第二章：企業(yè)管理基石理論
一、成功經(jīng)營的5大理念
1、 一切努力都是為了企業(yè)
2、 沒有最好，只有更好
3、 過去做的不一定對
4、 我們堅(jiān)持不斷貼近顧客的生活
5、 凡事沒有不可能
二、成功管理的S3OTT
1、 策略（Str1tegy）
2、 文化（3ulture）
3、 組織（Org1niz1tion）
4、 團(tuán)隊(duì)（Te1m）
5、 時機(jī)（Timing）
三、基石理論
基石理論一、標(biāo)準(zhǔn)、人性、本質(zhì)
基石理論二、流程、工具、方法
1、 晨會標(biāo)準(zhǔn)：激勵、總結(jié)、規(guī)劃
2、 銷售標(biāo)準(zhǔn)：迎客、體驗(yàn)、踢單
3、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：維護(hù)、跟進(jìn)、收集
4、 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：引導(dǎo)、激發(fā)、考核
5、 表格標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)據(jù)、簡單、實(shí)效
四、企業(yè)管理五大基因
1、 運(yùn)營線：戰(zhàn)略盈利系統(tǒng)
2、 管理線：績效管理系統(tǒng)+薪酬管理系統(tǒng)
3、 開發(fā)線：教育訓(xùn)練系統(tǒng)+檢查評估系統(tǒng)
指導(dǎo)：五大基因環(huán)環(huán)相扣，三條線，線線聯(lián)動。三條線的關(guān)系如同父、子、孫三代的關(guān)系，缺一不可的完整系統(tǒng)，是企業(yè)最高執(zhí)行力的自動高校運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)

第三章：戰(zhàn)略盈利系統(tǒng)
一、價值觀造就好品牌
1、 不為短期利益而傷害品牌
2、 好口碑就是最好的行銷
3、 越簡單越清晰越有力量
4、 相信創(chuàng)新才能永遠(yuǎn)領(lǐng)先
5、 做對的事，就會有正確的結(jié)果
6、 傾聽客戶的意見是責(zé)任
7、 要成功，必須在每一個環(huán)節(jié)用心
二、制定經(jīng)營戰(zhàn)略
1、 成功行銷的5個關(guān)鍵點(diǎn)
1) 新舊客看體質(zhì)
2) 滿意度看問題
3) 介紹率看未來
4) 返店率看忠誠
5) 美譽(yù)度看成敗
2、 區(qū)隔市場：做好品牌延伸
1) 產(chǎn)品研發(fā)
2) 顧客服務(wù)
3) 環(huán)境氛圍
3、 品牌定位：企業(yè)的命脈
1) 差異化的產(chǎn)品屬性
2) 產(chǎn)品屬性衍生的品牌利益
3) 目標(biāo)客層認(rèn)同的品牌個性
4) 創(chuàng)造具有記憶點(diǎn)的品牌體驗(yàn)
5) 提供客戶長期的品牌承諾
4、 形塑個性：強(qiáng)化品牌認(rèn)同
1) 相關(guān)性
2) 需要性
3) 差異性
4) 簡單性
5) 執(zhí)行性
5、 品牌體驗(yàn)；全方位利益
1) 外部體驗(yàn)：先入為主，不要輸在起跑點(diǎn)
2) 內(nèi)部體驗(yàn)：營造感覺，不要跌倒在終點(diǎn)
6、 品牌承諾：永續(xù)經(jīng)營信念
1) 企業(yè)觀點(diǎn)
2) 競爭觀點(diǎn)
3) 顧客觀點(diǎn)（產(chǎn)品面、服務(wù)面、態(tài)度面、價值觀、生活形態(tài)、未來期待…）
7、 PP32思維模式
1) 定價（Pri3ing）
2) 產(chǎn)品（Produ3t）
3) 顧客（3ustomer）
4) 品牌化（2r1nding）
三、模式創(chuàng)新的6種方法
1、 客戶洞察（工具：移情圖）
2、 創(chuàng)意構(gòu)思（工具：頭腦風(fēng)暴+6523）
3、 可視思考價值（工具：魚骨圖+關(guān)鍵價值鏈）
4、 原型制作（工具：原型框架）
5、 故事講述（工具；思維導(dǎo)圖）
6、 情景推測（工具：5W2H+推論階梯）
四、六種營銷模式
1、 教育營銷
2、 服務(wù)營銷
3、 情感營銷
4、 概念營銷
5、 整合營銷
6、 組合營銷
五、明確戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵要素
1、 質(zhì)量決定成敗，但不代表一切
2、 質(zhì)量做不好是減分，服務(wù)做得好是加分
3、 重視顧客體驗(yàn)
4、 品牌定位決定體驗(yàn)設(shè)計(jì)
5、 貼近顧客甚于競爭者
六、建立支撐企業(yè)運(yùn)作的系統(tǒng)模式
1、 招聘選才與團(tuán)隊(duì)培育
2、 明確的目標(biāo)管理
3、 高效的會議管理
4、 檔案化的知識管理
1) 資訊科技的運(yùn)用
2) 組織與文化的配合
3) 知識與績效的關(guān)聯(lián)
5、 建立品牌四階梯課程（資歷、職務(wù)、內(nèi)容）
6、 競賽考核

第四章：績效管理系統(tǒng)
一、企業(yè)管理=績效管理
1、績效管理的目標(biāo)是確保價值創(chuàng)造出來，挑戰(zhàn)業(yè)績極限
2、員工不在乎你工資發(fā)多少，而在乎你如何發(fā)！
二、業(yè)績不好的三大致命傷
1、 一開始就沒有營業(yè)目標(biāo)
2、 不知如何分解目標(biāo)
3、 不懂如何監(jiān)控營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成
1)  制定切實(shí)可行的銷售目標(biāo)
2） 有標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行流程、可復(fù)制執(zhí)行工具
3） 目標(biāo)分解與執(zhí)行決定店鋪是否贏利
三、有“效”動起來
1、 有效制定考核目標(biāo)與考核周期（工具：績效考核計(jì)劃表）
2、 制定考核標(biāo)準(zhǔn)的7個步驟（工具：員工項(xiàng)目績效考核評定表）
3、 10大原則讓反饋更有效（工具：考核反饋面談表）
三、系統(tǒng)思維——模型定位
1、 標(biāo)準(zhǔn)化讓員工知道做什么、怎么做？
2、 業(yè)績模型決定員工銷售生產(chǎn)力
3、 服務(wù)模型決定顧客消費(fèi)生產(chǎn)力
4、 通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)并解決問題

第五章：薪酬管理系統(tǒng)
一、薪酬體系的意義
1、 薪=物質(zhì)、金錢；酬=精神
2、 報酬是驅(qū)動性的，是企業(yè)價值的分配
3、 價值決定薪酬，升官發(fā)財(cái)，優(yōu)勝劣汰
二、工作內(nèi)容，薪酬設(shè)計(jì)的源頭
1、 工作績效
2、 工作表現(xiàn)
3、 個人能力
4、 發(fā)展?jié)摿?br /> 三、其它
外在報酬（金錢、津貼、晉升機(jī)會…）
內(nèi)在報酬（成就感、責(zé)任感、影響力、個人成長…）
有效激勵
1、 時效性
2、 合理性
3、 適度性
4、 公平性
四、將“薪”比心、心“新”相印
1、 提供有競爭力的薪酬
2、 重視內(nèi)在報酬
3、 增強(qiáng)溝通交流
4、 參與薪酬制度的設(shè)計(jì)與管理

第六章：檢查評估系統(tǒng)
一、檢查反饋系統(tǒng)理念
1、 管理的重點(diǎn)就是執(zhí)行力，執(zhí)行力就是確定規(guī)則+檢查
2、 管理者就是檢查者，想得到什么就檢查什么
二、檢查反饋系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
1、 一致性（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、表現(xiàn)風(fēng)格、品牌承諾）
2、 老化現(xiàn)象
1) 品牌承諾不再被認(rèn)同
2) 顧客厭倦現(xiàn)有風(fēng)格
3) 客層結(jié)構(gòu)漸趨老化
4) 失去年輕形象的老品牌
5) 不再被引用及討論
三、檢查、反饋、評估、改善穩(wěn)固
1、 量化調(diào)查（知名度、認(rèn)知度、忠誠度、聯(lián)想及專利）
2、 質(zhì)化調(diào)查（產(chǎn)品聯(lián)想、識別聯(lián)想、企業(yè)聯(lián)想、使用者形象、體驗(yàn)聯(lián)想）
3、檢查評估是對目標(biāo)結(jié)果的保證，不要死而見尸后才想到要去檢查過程
4、神秘顧客調(diào)查方法的運(yùn)用

第七章：有效教育系統(tǒng)的建立及評估
一、為什么要培訓(xùn)？
1、 有利員工知識的更新及技能的提升
2、 提高企業(yè)競爭力
3、 降低成本、提高績效
4、 為企業(yè)挖掘自身資源
5、 穩(wěn)定員工隊(duì)伍，使企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展相結(jié)合
二、輔導(dǎo)有方，人人都能成為耀眼的鉆石
1、 輔導(dǎo)有目標(biāo)，員工有動力
2、 輔導(dǎo)有技巧，做事有效率
3、 按程序輔導(dǎo)，忙也不慌亂
4、 按捷徑輔導(dǎo)，成長更快速
三、有效培訓(xùn)系統(tǒng)的建立
1、 培訓(xùn)所學(xué)與工作報酬相結(jié)合
2、 完整的培訓(xùn)執(zhí)行方案
3、 與工作環(huán)境和資源相匹配
4、 賦予動機(jī)
5、 *的培訓(xùn)需求分析
6、 上級的支持
四、有效教育系統(tǒng)的評估方法
1、 學(xué)員的反應(yīng)
2、 對主要課程的理解
3、 行為的改變
4、 工作成果
5、 360度績效評估（自評、同級、上下級、其他主管、客戶）
五、培訓(xùn)效果的追蹤與維持
1、 心得發(fā)表
2、 效果檢討
3、 定期聚會
4、 學(xué)員交流
5、 經(jīng)驗(yàn)發(fā)表
6、 教學(xué)相長
7、 專題研討

廣東運(yùn)營管理培訓(xùn)課程大綱