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人際溝通與禮儀培訓(xùn)課程大綱

【課程背景】
人的行為千變?nèi)f化、行為背后的性格卻有規(guī)律可循。
人的心理活動(dòng)決定性格，我該如何去判斷人的性格并探尋他的心理活動(dòng)。
不同性格的人我用什么樣的方式去和對(duì)方有效并良好的溝通？
不同性格的人我用什么樣的方式去影響對(duì)方？

【課程大綱】
第一篇章：色彩與性格的關(guān)系
.色彩與性格的關(guān)系
.色彩性格學(xué)：心門溝通解鎖工具
.從動(dòng)機(jī)分類性格：四色性格和12種性格組合
.性格決定命運(yùn)之因果關(guān)系
.紅、黃、藍(lán)、綠四色性格的溝通特點(diǎn)、價(jià)值觀、思維習(xí)慣。
.如何十分鐘快速識(shí)別他人性格：
.從他人形象喜好判斷
.從五官基因色特點(diǎn)識(shí)別（相由心生）
.從服飾風(fēng)格色彩搭配喜好和發(fā)型妝容用色識(shí)別
.從辦公室、家居用色布置特點(diǎn)識(shí)別
.從駕駛車型車色識(shí)別
.他人行為中的人際風(fēng)格判斷
.從肢體語言識(shí)別（比如：拿包姿勢、抽煙姿勢等）
.從語音語調(diào)識(shí)別（語調(diào)是心情的溫度計(jì)）
.從眼神表情識(shí)別（眼睛是心靈的窗戶）
.從交談反應(yīng)和語言表達(dá)特點(diǎn)識(shí)別（言為心聲）

第二篇章：各種色彩的職業(yè)溝通密碼
.如何與不同性格人的溝通：
.如何快速贏得不同性格人的信任方法
.如何說服不同性格人的方法
.（紅色性格）表現(xiàn)型的表現(xiàn)和溝通方法
.（綠色性格）友善型的表現(xiàn)和溝通方法
.（黃色性格）控制型的表現(xiàn)和溝通方法
.（藍(lán)色性格）分析型的表現(xiàn)和溝通方法
.不要對(duì)我撒謊：快速辨識(shí)他人的謊言
.解決他人抱怨和人際沖突中的溝通技巧
.抱怨和人際沖突原因的分析
.面對(duì)沖突的基本心態(tài)
.贏取和諧人際關(guān)系的秘訣
.如何應(yīng)對(duì)他人抱怨和人際沖突中
.他人抱怨和沖突處理的方法（如何巧答異議）
.另類解讀：如何正確解析不同色彩性格人在工作合作溝通中的優(yōu)劣勢
.從《西游記》人物關(guān)系解讀：自我定位與團(tuán)隊(duì)分工
.從各國領(lǐng)導(dǎo)人性格分析解讀：不同性格領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格與管理配合
.從企業(yè)家性格和企業(yè)的命運(yùn)解讀：性格決定命運(yùn)
.從企業(yè)家與合作人的性格解讀：如何尋找性格搭配的伙伴
.組織架構(gòu)中：不同性格的組合運(yùn)用
.從《射雕英雄傳》人物命運(yùn)解讀：如何拓展人際圈
.從吃飯點(diǎn)單解讀：不同性格人的金錢觀
.從業(yè)余愛好解讀：不同性格人際交往中的需求切入點(diǎn)

第三篇章：性格色彩的個(gè)人溝通能力提升提升
.性格修煉：揚(yáng)長避短
.人際關(guān)系準(zhǔn)則：從黃金法則到鉆石法則
.木桶原理與高峰原理的運(yùn)用
.職業(yè)心態(tài)調(diào)整與情緒管理
.性格影響心態(tài)，心態(tài)決定溝通結(jié)果
.各色性格如何調(diào)整自己的心態(tài)
.如何快速轉(zhuǎn)變消極的心態(tài)
.如何積極面對(duì)拒絕
.如何拓展自己不明顯的性格優(yōu)勢
.如何與不同性格的同事、上司溝通

第四篇章：職場的性格溝通
.與你溝通的人是什么性格
.情緒的自控與它控管理
.執(zhí)行力在于溝通
.同理心建立親和力
.時(shí)間管理是溝通的標(biāo)尺
.提高與上、下級(jí)溝通的質(zhì)量
.以有效溝通為保障：5W原則
.身份與職位的禮儀原則
.從執(zhí)行的尺度看上下級(jí)的溝通
.被責(zé)罵后的情緒調(diào)整
.學(xué)會(huì)積極的態(tài)度要支持：觀看亮劍片段
.提高平行部門溝通質(zhì)量
.主動(dòng)意識(shí)：皮格馬里翁效應(yīng)
.同理心剖析
.學(xué)會(huì)運(yùn)用性格溝通工具

人際溝通與禮儀培訓(xùn)課程大綱