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課程大綱
第一部分：服務(wù)與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程
1、服務(wù)與意識(shí)的定義以及內(nèi)涵
內(nèi)涵：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的，是一種本能和習(xí)慣
2、服務(wù)意識(shí)的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
內(nèi)容：自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂趣
第二部分：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)---禮由心生，態(tài)度決定一切
工作態(tài)度
1、我為什么而工作
2、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
3、我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）說到就要做到
4、打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）
5、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力締造核心競(jìng)爭(zhēng)力
第三部分、現(xiàn)代企業(yè)員工的職業(yè)修養(yǎng)
一、在快速變化的世界中成長
1、你了解未來的世界可能會(huì)發(fā)展成什么樣子嗎？
2、大國責(zé)任與公民素養(yǎng)
3、快速變化的新世界對(duì)企業(yè)員工提出的新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)
4、在快速變化的新世界中，精英員工應(yīng)該做怎樣的思考
5、以什么樣的心態(tài)、使命、責(zé)任、角色、精神、能力與綜合素養(yǎng)來面對(duì)今天的企業(yè)管理與競(jìng)爭(zhēng)模式的改變
二、新經(jīng)濟(jì)條件下，精英員工職業(yè)使命、心態(tài)、責(zé)任、角色、精神、能力、行為標(biāo)準(zhǔn)與綜合素養(yǎng)
1、員工責(zé)任與企業(yè)發(fā)展
新經(jīng)濟(jì)條件，競(jìng)爭(zhēng)模式的深度思考
新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，對(duì)精英從業(yè)者綜合素養(yǎng)與行為標(biāo)準(zhǔn)提出的新思考
2、新經(jīng)濟(jì)條件下，精英員工的職業(yè)理念、視野與思維模式
2.1職業(yè)理念
工作五個(gè)層級(jí)
謀生的手段
樂趣的寄托
人生的價(jià)值
生命的品質(zhì)
社會(huì)的責(zé)任
新經(jīng)濟(jì)條件下，精英員工需要什么？
簡單意義上的謀生
自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)
創(chuàng)造事業(yè)的平臺(tái)
體現(xiàn)生命的品質(zhì)
升華社會(huì)的責(zé)任
2.2職業(yè)視野
全球化視野下的問題考量
不能用過去的眼光看待今天的新問題
危機(jī)總是在不易被察覺的狀態(tài)下，悄悄的進(jìn)行
2.2思維模式
傳統(tǒng)的思維模式正在失去效果
忠誠度不是一句空話，當(dāng)前的世界，競(jìng)爭(zhēng)的加劇需要團(tuán)隊(duì)的力量
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的道德凝聚力，從我做起
突破型思維才能為組織創(chuàng)造新業(yè)績
培育精英員工突破性思維的條件和方法
·學(xué)習(xí)是進(jìn)步的*手段
3、新經(jīng)濟(jì)條件下，精英員工的職業(yè)使命
排除各種困難，不找借口的為組織達(dá)成目標(biāo)并創(chuàng)造聲譽(yù)
緊盯外部世界的變化，為達(dá)成目標(biāo)不斷提供策略、信息與方法
為組織發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇
4、新經(jīng)濟(jì)條件下，精英員工的職業(yè)心態(tài)
4.1職業(yè)心態(tài)
積極的、樂觀的、充滿激情的面對(duì)新世界、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)
職業(yè)規(guī)范化心態(tài)，已組織為中心，還是已個(gè)人為中心
長遠(yuǎn)利益與現(xiàn)實(shí)利益的分配計(jì)劃
先做出貢獻(xiàn)還是先索取價(jià)值
緩解職業(yè)壓力，調(diào)整職業(yè)心態(tài)，做快樂的品位職業(yè)人士
4.2職業(yè)情緒
人非圣賢，如何控制的自己的職場(chǎng)情緒
如何把自己把握到最好
聰明的人學(xué)會(huì)控制自己的情緒，也學(xué)會(huì)利用別人的情緒
4.3職業(yè)情商
當(dāng)今世界，EQ與IQ孰輕孰重
什么是職業(yè)EQ
如何修煉自己的EQ
5、新經(jīng)濟(jì)條件下，精英員工的職業(yè)責(zé)任
5.1職業(yè)責(zé)任的內(nèi)涵
什么叫職責(zé)責(zé)任
5.2職業(yè)責(zé)任的表現(xiàn)
1、職業(yè)誠信
如何做到職業(yè)誠信？
2、職業(yè)承諾
給予組織職業(yè)承諾重要嗎？
3、老板的信仰
老板最喜歡什么樣的人？
4、職業(yè)責(zé)任策略
如何承擔(dān)起自己的職業(yè)責(zé)任
獨(dú)立人格與職責(zé)責(zé)任
承擔(dān)職責(zé)需要從那里開始？
6、新經(jīng)濟(jì)條件下，精英員工的職業(yè)角色
6.1怎樣成為真實(shí)的企業(yè)人
6.2精英員工的職業(yè)角色
職業(yè)責(zé)任的承擔(dān)者
職業(yè)誠信的守護(hù)者
工作任務(wù)的計(jì)劃者
工作過程的執(zhí)行者
職業(yè)困難的突破者
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的表率者
自我完善的學(xué)習(xí)者
自我提升的管理者
自我發(fā)展的設(shè)計(jì)者
知識(shí)傳播的推動(dòng)者
組織忠誠的追隨者
7、新經(jīng)濟(jì)條件下，精英員工的職業(yè)精神
高度自制的、良好的意愿與真誠的、融入的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神
能克服一切困難、不服輸?shù)?、?jiān)韌的職業(yè)毅力和不達(dá)目的誓不罷休的突破精神
對(duì)待事物的專著的精神與能力
與企業(yè)共發(fā)展的職業(yè)精神
第四部分、職業(yè)形象提升
1、 職業(yè)著裝禮儀-著裝的技巧
（1）職場(chǎng)著裝原則與要點(diǎn)
（2）職業(yè)著裝禁忌
（3）職場(chǎng)著裝設(shè)計(jì)
依據(jù)你的自身形象設(shè)計(jì)你的職業(yè)著裝
著裝搭配-穿出你的職業(yè)精氣神
著裝技巧-掩飾和修飾你自己的技巧
2、職場(chǎng)化妝技巧
職場(chǎng)化妝原則與要點(diǎn)
認(rèn)識(shí)日常使用的化妝品
香水的使用
保持職場(chǎng)形象的化妝術(shù)
3、職業(yè)行為禮儀規(guī)范-有素養(yǎng)的職業(yè)行為
（1）、職場(chǎng)日常行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)
保持職場(chǎng)的專業(yè)形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)
規(guī)范化的職場(chǎng)行為標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)待工作的效率與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃性
對(duì)一切變化的事物保持敏感
4、職場(chǎng)工作行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)
創(chuàng)新、行動(dòng)、速度、靈活性和影響力
高效的動(dòng)作分解與執(zhí)行能力
注重結(jié)果自我績效檢核行為
注重細(xì)節(jié)的嚴(yán)格行為管理
塑造卓越素養(yǎng)與人格魅力行為
帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的行為表現(xiàn)
主動(dòng)幫助他人的積極團(tuán)隊(duì)行為
積極的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能分享行為
5、溝通禮儀-在溝通中致勝
溝通對(duì)象的心理感知與心理觀察技能
溝通肢體語言訓(xùn)練
說服技巧
溝通電話禮儀
面談禮儀
６、你的專業(yè)形象設(shè)計(jì)
培訓(xùn)模式：小組討論+案例分析+角色扮演+現(xiàn)場(chǎng)模擬