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人際關(guān)系溝通技巧培訓(xùn)

課程目標(biāo)
1、使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；
2.掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運用人際關(guān)系溝通技巧，提高商務(wù)工作中的個人魅力與溝通能力；
3.掌握提要的商務(wù)溝通技能，提升工作效率；
4.培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動中的人際關(guān)系；
5.全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力）；

第一模塊：EQ潛能與人際關(guān)系-----人與人相處方式
影響人際關(guān)系的主要因素
活用EQ——為人處世藝術(shù)
善用自己情緒：
（1）正面情緒    （2）負(fù)面情緒
處理個人情緒的方式
情緒與思想/行為的關(guān)系
建立正面認(rèn)知機制(轉(zhuǎn)化器)
良好人際關(guān)系原則

第二模塊：溝通技巧與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程
溝通的主要內(nèi)容、特點、基本原則
內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習(xí)中找到樂趣
培訓(xùn)方式：分析、講解

第三模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切
一、案例鑒賞
空杯心態(tài)
捭闔第一，縱橫天下。
二、工作態(tài)度
我為什么而工作
我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）
培訓(xùn)方式：分析、講解

第四模塊：精英員工的職業(yè)心態(tài) —— 相隨心生，境隨心轉(zhuǎn)
一、職業(yè)心態(tài)
積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰(zhàn)
職業(yè)規(guī)范化心態(tài)，以組織為中心，還是以個人為中心
長遠利益與現(xiàn)實利益的分配計劃
先做出貢獻還是先索取價值
緩解職業(yè)壓力，調(diào)整職業(yè)心態(tài)，做快樂的品位職業(yè)人士
二、職業(yè)情緒
人非圣賢，如何控制的自己的職場情緒
如何把自己把握到最好
聰明的人學(xué)會控制自己的情緒，也學(xué)會利用別人的情緒
三、職業(yè)情商
聰明的人學(xué)會控制自己的情緒，也學(xué)會利用別人的情緒
當(dāng)今世界，EQ與IQ孰輕孰重
什么是職業(yè)EQ
如何修煉自己的EQ
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

第五模塊：公共溝通技巧 ---職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
溝通的意義
溝通的障礙
有效溝通技巧訓(xùn)練
影響溝通的四個因素
a、情緒因素 b、表達方法
c、個人因素 d、環(huán)境因素
有效溝通的四個技巧
a、有效溝通的尊重技巧
游戲：聽從指示工作表
b、有效溝通的傾聽技巧
c、有效溝通的提問技巧
練習(xí)：提問練習(xí)
d、有效溝通的反饋技巧
溝通技巧----說的技巧
準(zhǔn)確地說、贊美的說、委婉的說、動情的說
溝通技巧----問的技巧
鼓動地問、刨根地問
溝通技巧----答的技巧
巧妙的答、委婉的答
溝通技巧-----看身體語言

第六模塊：企業(yè)中的溝通---協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系
與上司溝通技巧
與上司溝通的障礙、與上司溝通的四種形式
情景扮演：接受指示、匯報、商討問題、表示不同意見
與上司溝通的注意事項
上司溝通時肢體語言所表達的含義
與不同類型上司的溝通技巧
與部下溝通的技巧
員工的分類
與下屬溝通的障礙
與下屬溝通的四種形式
情景扮演：下達命令、聽取匯報、商討問題、推銷意見
溝通中最重要的語言
人類的性格類型和氣質(zhì)類型
溝通的黃金和白金法則
人的四個成熟

第七模塊：電話溝通技巧---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹立良好的電話形象
電話禮儀的基本原則
接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
如何打出電話
手機禮儀
電話服務(wù)的注意事項
接聽私人電話時
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范

第八模塊：團隊建設(shè)與團隊精神 --- 協(xié)作力量的巨大
團隊的核心概念
團隊成長的三個階段
團隊需要什么樣的成員
個人測試：團隊角色自測
優(yōu)秀團隊的特征
小組討論：如何達成團隊協(xié)作與信任
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范

第九模塊：人際關(guān)系與高效溝通技巧五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升追求完美（總結(jié)與回顧）
看——觀察的技巧，把握目光的運用
聽——聽永遠比說更重要
笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
說——用良好的談吐贏得更多機會
動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

人際關(guān)系溝通技巧培訓(xùn)