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職商提升培訓(xùn)課程大綱

培訓(xùn)目標
1.明確自身職業(yè)定位
2.提升員工職業(yè)素養(yǎng)
3.改善企業(yè)績效水平

學(xué)員收益
1.以更積極心態(tài)面對工作任務(wù)
2.用新技能提高人際溝通質(zhì)量
3.掌握禮儀規(guī)范更新職業(yè)形象

課程大綱
第一部分 我要一個好Partner
擺正角色定位 擁有積極心態(tài)
一、要問我是誰？——明白自身角色 了解自我需求
（一）小組討論：我是誰，我有何需求？
（二）觀點分享
（三）講師點評：生理的我、心理的我、親友的我、組織的我
（四）知識點：
1.人的五大需求與三個自己
2.人的社會化與自我同一性
二、單位沒我行不行——明確職務(wù)定位 了解組織需求
（一）小組討論：單位沒我行不行？為什么？
（二）觀點分享
（三）講師點評：單位沒我一樣行與單位沒我真不行。
三、我要一個好Partner——明晰人際關(guān)系 了解同事需求
（一）小組討論：我的好上司/同事/下屬應(yīng)該長啥樣
（二）觀點分享
（三）講師點評：理想中的TA與現(xiàn)實中的我
（四）寫給TA的一封信
第二部分 字字方圓關(guān)成敗
掃除溝通障礙 建立良性循環(huán)
一、是什么在影響溝通——探求溝通規(guī)則 消除溝通障礙
（一）小游戲：我做你猜
（二）提問：是什么影響了我們的溝通效果？
（三）知識點：
1.副語言
2.溝通機制
3.信息漏斗
4.尤哈里窗
案例：你不知道的漢字
二、凌波微步VS溝通大法——遵循規(guī)范流程 溝通順暢無極限
（一）事前準備
1.小組討論：溝通前應(yīng)做哪些事前準備？
2.觀點分享
3.講師點評
4.知識點：明確目的、制定計劃、創(chuàng)造環(huán)境
（二）了解需求
知識點：封閉式問題與開放式問題
技能訓(xùn)練：提問話術(shù)
（三）積極聆聽
知識點：回應(yīng)的技巧
案例：有時候，事情不像你表面上看到的一樣。
小故事：姐弟搶桔子
（四）確認理解
（五）表達觀點
（六）處理障礙
技能訓(xùn)練：減少情緒影響的話術(shù)
（七）達成協(xié)議
第三部分 有禮成事天下贏
更新職業(yè)形象 塑造組織品牌
一、訓(xùn)練站姿才是學(xué)禮儀？——遵禮的重要性與要義
（一）什么才是禮儀——禮儀的概念
小故事：原始人的見面禮
（二）禮儀的要義——尊重才是根本
知識點：尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)
二、禮儀的原則——規(guī)則決定先后
（一）小組討論：誰才是位尊者？
（二）觀點分享
（三）講師點評
（四）知識點：
1.名片的交換
2.自我介紹
3.介紹他人
4.握手禮節(jié)
三、著裝規(guī)范——一秒鐘變靚的絕招
（一）著裝三要素——體現(xiàn)你的品味和地位
（二）著裝三一律——容易被忽視的小細節(jié)
（三）著裝三禁忌——區(qū)分高大上與銼屌絲
（四）著裝三色調(diào)——穿出高大上的必殺技
（五）著裝“*”——合時宜的必守規(guī)則
（六）男西裝規(guī)范——四招讓你迅速變靚仔
（七）女套裙規(guī)范——三招讓你迅速變女神
四、迎送禮儀——迎禮而來禮送而去
（一）轎車座次
（二）上下樓梯
（三）電梯禮儀
（四）座席禮儀

職商提升培訓(xùn)課程大綱