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金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)課程內(nèi)訓(xùn) 

課程背景

1、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展時(shí)間短、速度快、空間大、市場(chǎng)參差不齊、惡性競(jìng)爭(zhēng)日益明顯，由于企業(yè)缺乏優(yōu)秀的店面管理人才，致使其市場(chǎng)應(yīng)變能力薄弱，抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)，遭遇發(fā)展瓶頸，難以形成區(qū)域優(yōu)勢(shì)和品牌影響力。
2、中國(guó)服務(wù)業(yè)缺少品牌打造和可持續(xù)發(fā)展模式，在終端零售不斷擴(kuò)張與利潤(rùn)空間越來越小的背景下，管理的規(guī)范化與員工的職業(yè)化顯得尤為重要，它將有效推動(dòng)營(yíng)銷能力與品牌建立，確立企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3、店長(zhǎng)作為一個(gè)門店的最高層管理者，不但是整個(gè)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的引擎，更是整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的舵手。作為門店的靈魂人物， 店長(zhǎng)管理水平與輔導(dǎo)能力的高低直接影響整個(gè)店鋪的贏利水平，如果店長(zhǎng)的綜合素質(zhì)與專業(yè)能力不強(qiáng)，將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)處在“忙、茫、盲”的負(fù)性運(yùn)作狀態(tài)之下，人員流失率大，執(zhí)行力不強(qiáng)，自動(dòng)自發(fā)的職業(yè)精神不夠，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與應(yīng)變能力薄弱，嚴(yán)重影響店面業(yè)績(jī)的提升與企業(yè)的發(fā)展。

課程收益
1、針對(duì)目前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)門店管理人員現(xiàn)狀，打造“文武雙全”的金牌店長(zhǎng)，解決團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)的人員心態(tài)疲軟、工作后勁不足、創(chuàng)新能力不夠等問題，加強(qiáng)協(xié)作與溝通、提升內(nèi)動(dòng)力、優(yōu)化創(chuàng)新思維、提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效、樹立價(jià)值觀、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧健康發(fā)展。 
2、提高店長(zhǎng)的管理角

課程大綱
第一部分 檢閱
一、 精英分享
二、 店長(zhǎng)之聲
三、 《我相信》
第二部分  金牌店長(zhǎng)修煉之基礎(chǔ)篇
第一項(xiàng)修煉  自我管理
一、 講授：角色認(rèn)知與定位
1、 管理的本質(zhì)與價(jià)值：服務(wù)+需求
2、 領(lǐng)導(dǎo)的角色與定位：領(lǐng)袖+導(dǎo)師
3、 店長(zhǎng)的角色認(rèn)知——優(yōu)秀店員+教練+形象代言人
4、 金牌店長(zhǎng)的六大素質(zhì)：身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、專業(yè)技能、領(lǐng)導(dǎo)水平、
學(xué)習(xí)能力、職業(yè)道德
5、 金牌店長(zhǎng)的九大角色
二、 分享：金牌店長(zhǎng)的金字招牌
1、 自我修煉：口+容+心
2、 討論+感悟：三心二意
3、 胸懷+格局：忠誠(chéng)、責(zé)任、感恩
三、 案例：
1、優(yōu)秀的銷售者不一定能勝任管理者
2、一個(gè)人一天的行為只有5％屬于非習(xí)慣性的，而95％的行為都是習(xí)慣性的
四、 互動(dòng)：我是誰(shuí)？
——通過工具學(xué)會(huì)自我剖析優(yōu)點(diǎn)與短板（1次/周）
五、 演練：
1、釋放自己的正能量——身心靈的統(tǒng)一
2、如何建立領(lǐng)導(dǎo)者形象
3、高效自我管理的4個(gè)步驟
六、 工具：
1、金牌店長(zhǎng)自我成長(zhǎng)輪盤
2、心靈管理——行為管理——思維管理——自我管理
第二項(xiàng)修煉  時(shí)間管理
一、 講授：認(rèn)知時(shí)間寶貴
1、 反思：為何總是“忙、盲、茫”？
2、 游戲：誰(shuí)偷走了我的時(shí)間？
3、 如何分析時(shí)間成本
4、 統(tǒng)計(jì)并列舉一天中的自我時(shí)間
5、 找尋一天中最有價(jià)值的時(shí)間段
6、 不能管理時(shí)間，便什么都不能管理
二、 分享：學(xué)會(huì)時(shí)間管理
1、 什么是時(shí)間管理
2、 容易出現(xiàn)的時(shí)間管理誤區(qū)
3、 第四代時(shí)間管理與門店工作
4、 科學(xué)時(shí)間管理的5項(xiàng)基本原則
5、 建立目標(biāo)管理及優(yōu)先順序
6、 提高個(gè)人工作成效的方法
三、 案例：
1、辦公桌上的小鬧鐘
2、學(xué)會(huì)時(shí)間管理才能高效執(zhí)行 
四、 互動(dòng)：畫出你的生命線——做時(shí)間的主人
五、 演練：
1、時(shí)間管理自行診斷表
2、處理危機(jī)的兩分鐘原則
3、領(lǐng)導(dǎo)者解決棘手問題的方法
六、 工具：
1、 待辦事項(xiàng)表
2、 工作計(jì)劃表
3、 跟進(jìn)督導(dǎo)表
4、 實(shí)施反饋表
5、 成果分享表
第三項(xiàng)修煉  目標(biāo)管理
一、 講授：以結(jié)果為導(dǎo)向
1、 什么是目標(biāo)管理
2、 績(jī)效的設(shè)定與分解
3、 績(jī)效的控制與完成
4、 績(jī)效的督查與獎(jiǎng)勵(lì)
5、 MBO六大步驟
二、 分享：目標(biāo)管理法
1、 Swot分析法
2、 目標(biāo)分解法
3、 成果分享法
4、 科學(xué)評(píng)估法
5、 SMART原則
三、 案例：目標(biāo)能喚起你最高尚的才能
四、 游戲：手指上的巨人
五、 演練：
1、目標(biāo)設(shè)定：一個(gè)蘋果賣到一百萬(wàn)
2、小組研討：
①銷售目標(biāo) 
②盈利目標(biāo) 
③員工滿意目標(biāo) 
④客戶滿意目標(biāo)
3、分享成果
六、 工具：
1、考核表
2、評(píng)價(jià)表
3、獎(jiǎng)懲表

第三部分  金牌店長(zhǎng)修煉之提升篇
第四項(xiàng)修煉  演說智慧
一、 講授：表達(dá)能力
1、 口才：有口無(wú)才
2、 膽識(shí)：有才無(wú)膽
3、 如何克服上臺(tái)緊張
4、 如何設(shè)置演說主題
5、 如何激勵(lì)下屬動(dòng)力
二、 分享：領(lǐng)導(dǎo)口才
1、 演說三要素：氣質(zhì)、邏輯、激情
2、 語(yǔ)言三要素：語(yǔ)音、語(yǔ)速、肢體
3、 聽眾三要素：環(huán)境、心理、記憶
4、 幽默能力的培養(yǎng)
5、 如何建立演說魅力
6、 如何有效應(yīng)對(duì)客戶投訴
三、 案例：口才是這樣煉成的！
四、 互動(dòng)：上臺(tái)演練
五、 演練：分小組演練并糾正
六、 工具：完美演講3大秘籍
第*  溝通協(xié)調(diào)
一、 講授：全面認(rèn)知溝通
1、 什么是高效溝通
2、 溝通在管理工作中的重要性占比80%
3、 溝通的三要素
4、 溝通的種類與價(jià)值
5、 視頻+分享：《方與圓》 
二、 分享：溝通與協(xié)作
1、 溝通能力測(cè)試
2、 聆聽、溝通與協(xié)作
3、 金牌店長(zhǎng)溝通力提升
4、 金牌店長(zhǎng)危機(jī)與沖突管理
5、 高效團(tuán)隊(duì)如何溝通
三、 案例：從同事到冤家
四、 互動(dòng)：學(xué)會(huì)同理心
五、 演練：高效溝通
1、如何與下屬溝通
2、如何向上級(jí)匯報(bào)
3、如何同級(jí)間協(xié)作
4、老員工如何與新員工良性交流
5、如何建立高效會(huì)議溝通
六、 工具：
1、處理緊急問題的三件法寶
2、建立溝通系統(tǒng)：良性溝通——高效執(zhí)行——優(yōu)質(zhì)績(jī)效
第六項(xiàng)修煉  領(lǐng)袖情商
一、 講授：心態(tài)與能力
1、 心態(tài)與能力的辯證關(guān)系
2、 企業(yè)員工的“四品”
3、 管理工作的“四態(tài)”
4、 個(gè)人成長(zhǎng)的“四境”
5、 成功方程式=思維方式×熱情×能力
二、 分享：情緒管理
1、 視頻：《幸福是什么？》
2、 認(rèn)識(shí)情緒：情緒是思想的能量
3、 剖析：人的九大情緒
4、 鏡像法則：負(fù)性思維與良性思維
5、 有效管理負(fù)面壓力與不良情緒的方法
6、 視頻+感悟：《生氣有毒！》
三、 案例：一杯水帶來的情商思考
四、 互動(dòng)：良性情緒的傳播源
五、 演練：
1、微笑的力量
2、學(xué)會(huì)放松
3、愛的傳遞
六、 工具：改掉壞情緒的21則日記

第四部分  金牌店長(zhǎng)修煉之創(chuàng)新篇
第七項(xiàng)修煉  員工教育
一、 講授：學(xué)會(huì)與員工相處
1、 心靈的距離：刺猬管理
2、 店長(zhǎng)與員工的和諧關(guān)系
3、 金牌店長(zhǎng)需要代言人
4、 員工績(jī)效管理與輔導(dǎo)
二、 分享：學(xué)會(huì)培養(yǎng)下屬
1、 如何讓下屬的工作自動(dòng)自發(fā)
2、 建立責(zé)任、感恩、愛的金牌團(tuán)隊(duì)
3、 管理下屬——激勵(lì)下屬——培育下屬
4、 金牌店長(zhǎng)——金牌店員——金牌企業(yè)
5、 鐵打的營(yíng)盤流水的兵
三、 案例：人人都是服務(wù)員
四、 互動(dòng)：如何成為一名合格的員工教練
五、 演練：發(fā)現(xiàn)問題→提出問題→分析問題→解決問題→總結(jié)問題
六、 工具：
1、建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
2、“+－×÷”法則
第八項(xiàng)修煉  心理應(yīng)用
一、 講授：管理心理學(xué)
1、 8090后心理規(guī)律
2、 領(lǐng)導(dǎo)魅力心理學(xué)
3、 識(shí)人用人心理學(xué)
4、 危機(jī)管理心理學(xué)
5、 幸福智慧心理學(xué)
二、 分享：心理學(xué)應(yīng)用
1、 九型人格
2、 教練技術(shù)
3、 心本管理
三、 案例：一個(gè)投訴引發(fā)的血案
四、 互動(dòng)：心理學(xué)游戲—我的眼里只有你！ 
五、 演練： 
1、性格分析
2、團(tuán)隊(duì)心理
3、顧客心理
六、 工具：
1、九宮格
2、吉爾伯特定律
第九項(xiàng)修煉  創(chuàng)新思維
一、 講授：思維培養(yǎng)
1、 系統(tǒng)思維
2、 邏輯思維
3、 辯證思維
4、 發(fā)散思維
二、 分享：創(chuàng)新思維
1、 感性認(rèn)識(shí)與理性思考
2、 如何突破常規(guī)性思維
3、 金牌店長(zhǎng)如何思維創(chuàng)新
4、 21世紀(jì)最好的營(yíng)銷是什么？
5、 創(chuàng)新思維是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶
三、 案例：
1、如何提升顧客轉(zhuǎn)介紹？
2、為什么現(xiàn)代人熱衷投訴？
四、 互動(dòng)：創(chuàng)新文化
1、三大重點(diǎn)
2、四個(gè)系統(tǒng)
3、五個(gè)統(tǒng)一
五、 演練：創(chuàng)新思維訓(xùn)練
六、 工具：思維導(dǎo)圖
第五部分  自由問答
一、自由問答
二、行動(dòng)方案
三、合影留念

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)課程內(nèi)訓(xùn)