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90后管理課程大綱
課程背景Background
為什么員工跳槽越來(lái)越頻繁——對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度低？
為什么員工越來(lái)越不聽(tīng)話——凡事自我作主？
為什么員工脾氣不好－－不能批評(píng)？
為什么員工遇到問(wèn)題就放棄——推卸責(zé)任？
為什么員工不遵守規(guī)章制度——不想受約束？
為什么員工做事不投入——有錢(qián)的事就做？
為什么員工沖突增多——自我又張揚(yáng)？
為什么……?
不為什么，只因?yàn)樗麄兪?ldquo;90后”！
“90后”是一個(gè)特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時(shí)代烙印，他們的教育背景、家庭背景和社會(huì)背景造就了他們的性格特點(diǎn)。“90后”的員工就像一臺(tái)筆記本電腦，能創(chuàng)造無(wú)限的價(jià)值，同時(shí)須輕拿輕放，因?yàn)樗麄円姿?。如何做一個(gè)新型的領(lǐng)導(dǎo)，去管理這個(gè)群體，這是擺在我們每一位管理者面前的迫切難題。
本課程根據(jù)陳馨賢老師多年來(lái)對(duì)“90后”員工的潛心研究，凝練在企業(yè)工作的實(shí)踐及近期為多家知名企業(yè)做員工管理的經(jīng)驗(yàn)而成，內(nèi)容系統(tǒng)完整、注重實(shí)際運(yùn)用，與您共享“90后”員工管理有道的奧秘！
課程特點(diǎn)TrainingCharacteristics
深入了解造就“90后”個(gè)性特征的時(shí)代背景；
認(rèn)知“90后”員工的行為和人格特征
了解“90后”職場(chǎng)行為特征深層次的原因，如何在管理中做到有的放矢；
站在“90后”的角度，提煉對(duì)管理者的心態(tài)素質(zhì)要求；
掌握管理“90后”常用的有效方法；
掌握有效激勵(lì)與輔導(dǎo)“/90后”的技巧及策略；
塑造影響“90后”員工的新型領(lǐng)導(dǎo)
課程內(nèi)容CourseContent
道一：分析心態(tài)了解他
“90后”的特質(zhì)分析“六高”、“六低”
1、“90后”的素質(zhì)
個(gè)性獨(dú)立文化上由崇美到迷韓
思想早熟對(duì)東西方文化都是一知半解
責(zé)任意識(shí)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨洗禮
案例分享：月光族、成熟族、狂熱族、精明族
2、“90后”的能力
自信張揚(yáng)
規(guī)劃未來(lái)
依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把觸角伸向世界每個(gè)角落
智商較高
3、“90后”的思維
擬成人化
松圈主義
極情體驗(yàn)
一心多用
4、“90后”的心理
認(rèn)知特征
情感特征
意志特征
5、“90后”的職場(chǎng)觀
工作成就意識(shí)
張揚(yáng)與自我
責(zé)任感與合作意識(shí)弱
頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展
情緒與壓力管理能力差
道二：敞開(kāi)胸懷迎合他
引：沖突源起五大差異
管理者需調(diào)整心態(tài)
90后下屬的喜怒哀樂(lè)
迎合90后三個(gè)約定
迎合90后四步方針
第一步：接受
真誠(chéng)接受對(duì)方個(gè)人
如果你改變不了他，請(qǐng)你接受他
他沒(méi)有你想得那么壞
第二步：分享
90后優(yōu)勢(shì)不可小覷
三人行必有我?guī)?br /> 第三步：肯定
被尊重是人們最基本的需求
自信更“美麗”
第四步：推動(dòng)
我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)
推動(dòng)而不是拉動(dòng)
道三：用教練術(shù)帶好他
1、老辦法行不通
2、走進(jìn)心里看世界
3、教練管理四大利器
導(dǎo)航儀
后視鏡
催化劑
高速車(chē)
4、教練技術(shù)層層遞進(jìn)
我做，你看
我說(shuō)，你做
你做，我說(shuō)
你說(shuō)，我查
5、教練技術(shù)三個(gè)法寶
賞識(shí)
信任
期望
道四：和諧溝通贏得他
1、企業(yè)溝通的9大原則
法不咎既往
率先表明自己的態(tài)度和做法
反對(duì)不教而誅
盡可能尋找共同語(yǔ)言
批人不揭“皮”，有進(jìn)步立即表?yè)P(yáng)
要想人服，先讓人言
讓對(duì)方參與，要求對(duì)方幫助解決問(wèn)題
對(duì)溝通的生活和家庭密切關(guān)注
溝通就是講故事
2、七步達(dá)成溝溝必通
溝溝必通第一步：想透
溝溝必通第二步：聽(tīng)懂
溝溝必通第三步：說(shuō)對(duì)
溝溝必通第四步：?jiǎn)枩?zhǔn)
溝溝必通第五步：行妙
溝溝必通第六步：意誠(chéng)
溝溝必通第七步：處巧
3、巧妙處理溝通中的抱怨
抱怨的兩大來(lái)源
工作溝通中的三大抱怨
道五：細(xì)分管理愛(ài)護(hù)他
1、細(xì)分管理分析先行
你知道他是誰(shuí)嗎？
2、三種蘋(píng)果區(qū)別對(duì)待
紅蘋(píng)果管理：鼓勵(lì)+重任
青蘋(píng)果管理：胡蘿卜+大棒
斑蘋(píng)果管理：寬容+引導(dǎo)
3、不同性格員工多元管理
平庸員工
狂妄員工
自我員工
愛(ài)跳槽員工
愛(ài)創(chuàng)新員工
愛(ài)找碴員工
情緒化員工
責(zé)任心差員工
脾氣暴躁員工
功高蓋主員工
道六：制度管理約束他
1、品《大染坊》悟四人四方
一等人不用教
二等人用嘴教
三等人棍棒教
四等人直接換掉
2、因何而罰？
出勤
在職行為不端
欺騙
工作之外的活動(dòng)
3、如何處罰？
處罰有則
處罰準(zhǔn)備
處罰有效
4、淘汰管理
合同期約定
業(yè)績(jī)硬指標(biāo)
最高任職年齡
把他掛起來(lái)
送“他”出去
淘汰處理十個(gè)原則
道七：心薪并舉激勵(lì)他
1、何為激勵(lì)
2、員工激勵(lì)的特點(diǎn)
3、經(jīng)典激勵(lì)來(lái)肋力
4、激勵(lì)效果更大化
提高你的影響力
營(yíng)造激勵(lì)文化
5、激勵(lì)直指人心
求成就
求權(quán)力
求歸屬
6、缺乏、錯(cuò)誤激勵(lì)的后果
道八：發(fā)現(xiàn)找到留住他
1、字解“領(lǐng)導(dǎo)”、“管理”
思“他”是您的“人”嗎？
2、人才的素質(zhì)模型
符合的才是合適的
3、留人留心之術(shù)
你能滿足他的何種需要
你如何實(shí)現(xiàn)和員工的交換
你如何讓員工成為企業(yè)的一個(gè)部分
4、職業(yè)生涯引導(dǎo)
5、給予一對(duì)一的指導(dǎo)
6、留人用“心”還有用“薪”
7、留住“他”
文化留人
環(huán)境留人
目標(biāo)遠(yuǎn)景留人
8、降低員工率的五大密訣：
信要堅(jiān)
心要定
情要熱
智要獻(xiàn)
力要出
90后管理課程大綱