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課程收益
1、了解溝通基本路徑
2、熟悉溝通各項全能系統(tǒng)
3、熟練排查溝通障礙，提升溝通效果
4、成功擁有高效溝通的實用技巧
5、加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧
第一講：認知篇：高效溝通基礎
思考：生活與工作過程中為什么要溝通？
1、為什么要溝通？（一個字）
2、溝通是為了什么？（兩個為了）
3、高效溝通的前提：三種心態(tài)
4、高效溝通的四個維度
5、高效溝通的五個基本要素
6、高效溝通的六項基本原則
第二講：溯源篇：溝通障礙克服
1、為何溝而不通：障礙分析
體驗：信息就是這樣失真的
2、溝通障礙的具體表現(xiàn)有哪些
3、如何克服溝通時的障礙
4、幾種交際風格的溝通技巧
5、根據不同類型確定不同的溝通方式
第三講：技巧篇：高效溝通常規(guī)技法
1、溝通四大常規(guī)技法1：細心觀察
2、溝通四大常規(guī)技法2：側耳傾聽
傾聽失敗常見的五類原因
體驗：記者與報道員
3、溝通四大常規(guī)技法3：澄清回饋
4、溝通四大常規(guī)技法4：引起共鳴
5、特種場景溝通技法
面對面溝通
會議溝通技巧
電話溝通技巧
書面溝通技巧
E－mail溝通技巧
第四講：特技篇：職場溝通常規(guī)技法
一、與上司溝通的技巧
1、性格不同，方法有異
2、如何做好請示與匯報工作
3、養(yǎng)成主動向上司報告的習慣
4、學會虛心接受上司的批評
5、說服上司的技巧
案例：無奈的劉經理
二、與同事溝通的技巧
1、尊重是同事溝通的前提
2、與同時溝通的技巧
3、虛心向老同事學習
三、與下屬溝通的技巧
體驗：簡單的任務
1、對下屬要充滿信任
2、下達命令有技巧
3、善于贊美下屬
4、人非圣賢，孰能無過：批評有術
綠色批評：消除污染
案例：不予配合的上張
第五講：實戰(zhàn)篇：跨部門溝通寶典
一、跨部門溝通的重要性
1、何為跨部門溝通
2、成功職業(yè)經理人的三大能力
3、新經濟時代的信任建立
4、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
小故事：迷霧中的軍艦
二、跨部門溝通的基本技巧
1、傾聽的藝術
2、表達的技巧
3、回饋的方式
1）同理心的運用
2）尊重的遣辭用語
4、有效跨部門溝通的模式
5、跨部門溝通的角色與方式
1）教導與激勵
2）報告與建議
3）會議與協(xié)調
4）共同對外的溝通
三、跨部門溝通的十二把金鑰匙
第一把：象高層一樣思考
第二把：縮小部門范圍
第三把：提升內部服務意識
第四把：樹立共同目標
第五把：梳理灰色地帶
第六把：跨部門聯(lián)席會議
第七把：搭建溝通的橋梁
第八把：完善溝通機制
第九把：讓自己成為協(xié)調高手
第十把：改善溝通風格
第十一把：因人、因地、因時而異溝通
第十二把：方法總比問題多
演練：換個角度看問題
四、跨部門溝通中的實戰(zhàn)問題解決
1、屢次溝通沒有結果怎么辦？
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
第六講：溝通的最高境界---溝通從心開始
1、你如何理解溝通從心開始
2、系統(tǒng)了解人們的思維，四帽子思維法
3、思維法在工作之中的實際運用