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《焦點解決之高效溝通》（高級）
課程特色：
?運用焦點解決（Solutionfocus）解決問題的新范式，
?關(guān)注學員能力和對未來的希望作為問題求解的基調(diào)，
?強調(diào)澄清未來、調(diào)動自身優(yōu)勢、前進一小步；
?課程圍繞“達成合約”、“探索期待”、“尋找例外”、“確認進步”和“總結(jié)反饋”經(jīng)典思路，
?使學員轉(zhuǎn)變溝通觀念、提升*、創(chuàng)建良好人際關(guān)系、提升領(lǐng)導力。
學員收益：
?課程凸顯了“相互尊重的重要性”、“學員主觀能動性的價值”、“對話和發(fā)問的力量”，
?形成了一種以“積極正向、筑夢踏實”為獨特魅力的溝通方式。
課程內(nèi)容：
第一天：
前言：案例解析——看圖悟溝通
一、識別人并且理解人
1、職業(yè)人自我品牌建立
2、認識不同人的溝通風格及其具體表現(xiàn)
3、認識不同人在與人溝通時的不同需要
4、理解你容易和他產(chǎn)生沖突的原因
5、認識到調(diào)整自己是建立信任關(guān)系的*方法
6、掌握與不同對象溝通的要領(lǐng)
二、調(diào)整行為以建立信任
1、人際關(guān)系黃金法則
2、信任的四大要素
3、認識對方特別看重哪些行為要素
4、分析你特別缺乏哪些行為要素
5、調(diào)整你的行為以獲得不同溝通風格的人的信任
三、增強同理心以建立信任
1、理解同理
2、呈現(xiàn)同理心的方法
3、通過表現(xiàn)同理心讓對方把你看成為他解決問題的人
4、認識你的溝通對象在各種場景下常有哪些需要
練習：掌握同理心，理解對方和表現(xiàn)出對對方的理解
第二天：
?詢問什么變好了？
?提高刻度化評分。
?沒有好轉(zhuǎn)時發(fā)生了什么？
?進一步課程。
四、增強靈活性以建立信任
1、投其所好式的靈活性練習
2、認識人的四種社交需求及其對商談過程的影響
3、識別四種社交需求在工作事件中的具體體現(xiàn)
4、別讓你的社交需求壓制他的需要
5、通過你的行為反映出你在人際交往中的靈活性
五、運用靈活性化解防衛(wèi)行為
1、擦亮你的眼睛：識別不同的類型的人在緊張氣氛面前的不同反應
2、識別、回應并化解別人的防衛(wèi)行為
3、避免進入惡性維持循環(huán)：讓防衛(wèi)性行為提示你調(diào)整節(jié)奏
4、推動對方進入良性進步螺旋：讓建設性行為指導你前進
六、焦點解決之高效溝通總結(jié)反饋
1、規(guī)劃最后的三十分鐘
2、欣賞式強化
3、關(guān)于嘗試的建議
4、做點不一樣的
5、實踐練習
《焦點解決之高情商溝通》（中級）
課程特色：
?運用焦點解決（Solutionfocus）解決問題的新范式，
?關(guān)注學員能力和對未來的希望作為問題求解的基調(diào)，
?強調(diào)澄清未來、調(diào)動自身優(yōu)勢、前進一小步；
?課程圍繞“達成合約”、“探索期待”、“尋找例外”、“確認進步”和“總結(jié)反饋”經(jīng)典步驟
?使學員轉(zhuǎn)變溝通觀念、提升*、創(chuàng)建良好人際關(guān)系、提升領(lǐng)導力。
學員收益：
?課程凸顯了“相互尊重的重要性”、“學員主觀能動性的價值”、“對話和發(fā)問的力量”，
?形成了一種以“積極正向、筑夢踏實”為獨特魅力的溝通方式。
前言：案例解析——溝通的結(jié)果與效果
一、高情商溝通的概念
1、2013年溝通的定義
2、溝通的要素
3、溝通的障礙
4、溝通的文化差異
5、高情商溝通的原則
二、高效溝通的技巧--望、聞、問、切
1、觀察的技巧
2、聆聽的技巧
互動；聽從指示工作表
A、設身處地的傾聽
B、聽力高手的技巧
C、掌握對方談話要點
D、融洽談話的“映射”技巧
3、恰當?shù)奶釂?br /> A、不同溝通階段的提問方式
B、有效的提問：二擇一法
C、漏斗式提問
D、有效提問注意事項
4、有效的表達
A、反復確認的重要性
B、澄清技巧
C、表達的FAB法則
D、快速及條理表達的邏輯思路：三段式
E、練習：一分鐘準確表達
三、高情商的與上司溝通技巧
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形
3、與上司溝通的注意事項
4、上司溝通時肢體語言所表達的含義
5、與不同類型上司的溝通技巧
四、高效水平溝通的技巧
1、五型性格及投其所好的溝通技巧
A、測試：五型性格評定
B、投其所好的思路與關(guān)鍵解析
2、水平溝通的障礙
3、水平溝通的三種方式