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北京跨部門溝通協(xié)作培訓課程

課程大綱
第一章節(jié)：課程概述：跨部門協(xié)作—目標、價值、方法
章節(jié)目標：通過分析團隊總體目標為什么在跨部門協(xié)作中失落的原因，界定跨部門協(xié)作成功需要的最重要的因素，從大圖景上讓學員認知跨部門協(xié)作成功的基本元素，也為本次培訓奠定方向。
.個人作業(yè)：我們的工作與他人協(xié)作的重要性
-1、 個人填寫所負責的部門工作的主要內容。
-2、 按照表格所示，用√來表示是否需要與其他部門協(xié)調或協(xié)作。
-3、 用↑或↓來表示該項工作今后需要與其他部門協(xié)作或協(xié)作的趨勢。
事實分析表明：
-部門協(xié)作不善常常導致總體目標失落
-與其他部門協(xié)作工作的比重和上升趨勢說明跨部門協(xié)作將會越來越重要
.錄像：我們是一個團隊的
問題討論：
-1、是什么原因導致到手的定單飛了？
-2、各部門會承認這和他們有關系嗎？
-3、由于各部門的反作用力而導致整體目標的失落，類似的情況在我們身邊發(fā)生過嗎？

.跨部門協(xié)作的比重、趨勢與障礙
-協(xié)調溝通不暢、內耗大、效益差
-各部門本位主義嚴重
-對事情的認識不一樣
-工作方法差異
-責任不明，流程不清晰
-事不關己，不愿意承擔責任
-各部門的職責、考核指標及利益不同
-缺乏共同目標
-其他
.跨部門合作的特點:
-各部門內部的工作方法對其他部門不適用
垂直系統(tǒng)中的指揮功能減弱、甚至喪失
各部門的局部視角與全局利益之間可能發(fā)生矛盾但必須合作，因為各部門無法單方面達成整體目標或解決復雜問題。

.企業(yè)發(fā)展的新趨勢
-企業(yè)管理的傳統(tǒng)模式
企業(yè)內有很明顯的權限。高一級管理者掌握應該掌握的信息和資源，高一級管理者對更高一級和低一級上傳下達、解決問題。企業(yè)內各級人員則依據這樣的方式決策辦事，企業(yè)各個部門的人員往往只需與部門內的人員發(fā)生業(yè)務接觸。
企業(yè)管理
-變化趨勢
在現今高度競爭的商業(yè)環(huán)境中，這類由上而下的企業(yè)管理模式顯得笨重而沒有效率。越來越多的企業(yè)組織的管理模式趨于扁平，企業(yè)內各級人員一起參與問題的解決和決策的制訂。在高度競爭的市場中，企業(yè)的成功越來越多地需要各部門之加強有效合作。往往部門之間攜手合作已經是達至目標的關鍵。企業(yè)不同領域、不同部門、同級別的人越來越需要彼此合作，用共同的努力把單獨一個部門無法實現的想法變成現實。
-現實的挑戰(zhàn)
在無指揮權力的狀況下如何獲其他人的支持，如何發(fā)揮全局思考力和人際影響力，已成為對我們的管理能力的新的挑戰(zhàn)。

.跨部門合作的能力要求：
1、事實分析的能力
-區(qū)分事實與現象
-區(qū)分事實與觀點
-遠見思維
2、做一個幫助者
-積極主動
-以身作則
-建議而不抱怨
3、維護他人的自信自尊
-表現對他人的信心
-賞識他人的成就
-鼓勵別人表達想法

第二章：部門的價值
章節(jié)目標：努力工作并不等于能夠提供真正的價值。本章節(jié)通過局部工作、對整體業(yè)績的真實價值的梳理，幫助學員找到部門合作的正確方向和有效途徑。
.案例分析：究竟是誰的問題？
你的組織并沒有自然而然就存在的權力，除非它能證明自己的價值。
.小組作業(yè)：
各部門應該如何配合才能實現在沒有上級主管指導下的跨部門合作：
1、各小組為一個部門；
2、從各小組所扮演的部門的角度討論問題：你眼中的部門價值與他人眼中的價值。
.問題討論：
-為什么自己認為的部門價值與他人眼中的部門價值之間會有差異？
-我們提供給其他部門價值時應該是我們自己認定的價值還是其他部門眼中的價值？
-應該如何縮小我們自己和他人之間對我們
.利益關系人分析
1、列出部門的所有利益關系人
2、為以上的利益關系人排序，ABCD
3、針對每一個利益關系人寫出他們的基本需求和深層次需求
4、小組討論出部門的宗旨

第三章：跨部門問題的解決方法
本章宗旨：明確部門的真正價值啟動了通過與其他部門合作來實現自己部門價值的愿望，但如果缺乏協(xié)同作業(yè)的思考方法，再好的愿望也很難讓部門之間的協(xié)同作業(yè)順利進行。該章節(jié)提供的部門間協(xié)同作業(yè)的科學方法能夠幫助部門經理快速理順思路，從而大大提高部門間的協(xié)同作業(yè)的效率。
案例分析：應該如何解決這個問題？
*問題解決方法：
1、界定問題  Defi.e Problem
-明確目的
-界定問題
-陳述問題
2、探究事實  Detect Facts
-分清事實與現象
-剝離感覺與事實
-客觀的立場
3、分析與權重 Diag.osis Cause
-分類事實
-權重事實
-20/80法則
4、產生方案  Develop Solutio.
-產生方案
-建立篩選標準
-風險評估與控制

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