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北京創(chuàng)造佳績課程培訓(xùn)大綱

課程目標(biāo)
1.明確現(xiàn)階段企業(yè)對店長的角色定位及崗位要求，讓思維從本質(zhì)發(fā)生轉(zhuǎn)變；
2.掌握門店日常經(jīng)營的核心武器，確保門店業(yè)績持續(xù)增長，“盈利才是硬道理”；
3.學(xué)會有效激勵員工、管理員工及培養(yǎng)員工，做好門店的“領(lǐng)頭羊”；
4.理解時間管理、授權(quán)，及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)涵，提升自身經(jīng)營管理能力；
5.強(qiáng)化工作方法，追求工作實(shí)效，實(shí)現(xiàn)店長成長路上的三級跳躍。

【針對行業(yè)】以門店形式經(jīng)營的各行業(yè)：餐飲、娛樂、日用化妝品、服裝、服飾、珠寶、鐘表、家具、家居、建材、美容美發(fā)、母嬰、理財(cái)貸款等。
授課風(fēng)格
課程集多個案例、短片和圖片，采用講師講授，視頻演繹，案例研討、小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就客戶心理了解和溝通技巧的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評。
課程可在前期充分調(diào)研的情況下，根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)，現(xiàn)存問題及特殊要求進(jìn)行針對性講授。

【課程大綱】
第一部分店長角色定位及意識轉(zhuǎn)換
1、店長角色的苦惱:從猴子到人的進(jìn)化；
2、我的3W2H及五“好”角色的培養(yǎng)
3、從“超級導(dǎo)購”到“團(tuán)隊(duì)教練”；
4、在“領(lǐng)頭羊”與“狼首領(lǐng)”的角色里自由切換；
5、店長威性服眾的權(quán)威來源；
6、權(quán)威塑造的三大工程；
7、管理型店長的七項(xiàng)素質(zhì)模型。
視頻分享：《狼狗哈士奇的啟發(fā)》

第二部分店長時間管理技能
1、如何避免自己成為消防隊(duì)長；
2、時間管理魔壇實(shí)驗(yàn)與啟示；
3、時間管理維度及分析；
4、時間管理矩陣及內(nèi)容探討；
5、優(yōu)先安排你的第一及第二項(xiàng)限；
案例研討：《劉店長的一天》

第三部分員工培訓(xùn)及教導(dǎo)成長能力
1、為什么說培訓(xùn)與教導(dǎo)員工是店長的職責(zé)？
2、善于選擇合適的時機(jī)做員工培訓(xùn)；
3、員工培訓(xùn)立竿見影的“武器”；
4、員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)工具；
5、如何留住優(yōu)秀的銷售人員
小組討論：A員工不愿參加培訓(xùn)，怎么辦？
B培訓(xùn)之后，效果很難鞏固，怎么辦？

第四部分員工激勵能力及獎懲在門店的有效應(yīng)用
1、分析員工工作消極的內(nèi)在原因；
2、員工激勵原理的理論依據(jù)及應(yīng)用；
3、除了工資、獎金及晉升，可有效激勵員工的方法；
4、員工工作動力的九臺“發(fā)電機(jī)”；
5、獎勵、批評與懲罰的藝術(shù)；
6、攻心為上，用思想工作調(diào)整員工心態(tài)。
視頻討論：《諸葛亮揮淚斬馬謖》

第五部分圓融人際關(guān)系及溝通協(xié)調(diào)能力
1、店長面臨的門店人事管理挑戰(zhàn)；
2、人性中的自我性，差異性，被動性和恐懼性；
3、店長與員工的12個溝通障礙；
4、溝通循環(huán)圈與“漏斗理論”分析；
5、小故事里的啟發(fā)：傾聽的五個層次；
6、在溝通中同理心應(yīng)用的重要性；
7、解決員工思想工作五步法；
8、做好組織協(xié)調(diào)，善于整合各部門資源；
9、對待人事問題的正確態(tài)度及分析處理方法。
管理游戲：《我為誰喝彩》及《詞語聯(lián)想》

第六部分門店日常工作的科學(xué)授權(quán)能力
1、科學(xué)授權(quán)定義、內(nèi)容與種類；
2、科學(xué)授權(quán)的障礙；
3、對自身、對員工，對企業(yè)科學(xué)授權(quán)的重大意義；
4、科學(xué)授權(quán)的原則與方法論；
5、哪些工作適合和不適合授權(quán)？
現(xiàn)場演練：《店慶活動的工作籌備》

第七部分以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為”贏得顧客忠誠度
1、開發(fā)及維護(hù)“顧客價值”的意義；
2、什么是決定占領(lǐng)市場的關(guān)鍵因素；
3、影響服務(wù)品質(zhì)的四大要素；
4、服務(wù)的本質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為解析；
5、“關(guān)鍵顧客”管理與“采礦”理論；
6、以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為”增加顧客滿意度，贏得更多的VIP顧客。
案例分享：《“旅行的小熊”帶來的啟迪》

第八部分高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力
1、店長面臨的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的難點(diǎn)剖析；
2、奠定高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)：團(tuán)隊(duì)的定義、特征及成長階段；
3、團(tuán)隊(duì)的“5P”構(gòu)成要素分析；
4、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定的基礎(chǔ)及執(zhí)行方法；
5、既要完美的個人，更要完美的團(tuán)隊(duì):角色互補(bǔ)原則；
6、打造高效團(tuán)隊(duì)的六大系統(tǒng)工程
7、沒有規(guī)矩，不成方圓:規(guī)則的制定與執(zhí)行。
管理游戲：《還可以更快-挑戰(zhàn)不可能》

北京創(chuàng)造佳績課程培訓(xùn)大綱