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如何提高溝通技巧課程培訓(xùn)

課程收獲:
提升員工的自我認知，角色定位準(zhǔn)確，并利用一切渠道提升自我素養(yǎng)。
讓參訓(xùn)者明白：
1、職場人應(yīng)該有的自我認知；
2、職場人應(yīng)該有的角色意識；
3、職場人應(yīng)該有的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)；
4、職場人應(yīng)具備的的責(zé)任意識和責(zé)任能力；
5、職場人應(yīng)該有的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；

課程大綱：
第一講：職場人在企業(yè)中存在的意義--幫你實現(xiàn)職場人的心理定位
1、職場人的實質(zhì)意義；
2、職場人和企業(yè)的四個關(guān)系，如何與企業(yè)實現(xiàn)共贏；
3、職場人應(yīng)該有的自我認知；
4、職場人應(yīng)具備的角色意識；
5、職場人應(yīng)遵循的職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智；
6、案例討論：一個員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求；

第二講：職場人的五項素養(yǎng)
一、忠誠敬業(yè)
1.忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素；
2.職場上忠誠的幾種表現(xiàn)；
3.故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事；
4.經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞；
5.案例分析：全力以赴OR全力應(yīng)付OR全心以赴；
二、積極樂觀
1.案例分析：員工A和員工B的區(qū)別；
2.積極之樹與消極之樹的不同果實；
3.不做環(huán)境的污染者；
4.做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同；
5.被動無奈OR操之在我；
6.視頻學(xué)習(xí)：約翰如何面對挫折，積極樂觀；

三、主動負責(zé)
1.表現(xiàn)負責(zé)任OR真正負責(zé)任；
2.小組討論：一個員工出了問題，責(zé)任該怎么分配？
3.功勞&苦勞
4.案例學(xué)習(xí)：負責(zé)任就是令事情發(fā)生；
5、負責(zé)任是一種選擇，選擇的路不同，人生的結(jié)果不同；
四、達成結(jié)果、實現(xiàn)績效
1.完成任務(wù)不等于達成結(jié)果；
2.達成績效是職業(yè)人的天職；
3、結(jié)果思維和客戶思維；
五、感恩心態(tài)
1.常懷感恩心態(tài)令人生幸福；
2.常懷感恩心態(tài)令貴人相助；
3.現(xiàn)場體驗：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人；

第三講：職場人的行為規(guī)范
一、團隊合作共贏
1.你是公司的形象代言人；
2.個性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職；
3.要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，先學(xué)會服從領(lǐng)導(dǎo)；
4.沒有完美的個人，只有完美的團隊；
5、團隊合作的障礙及消除方法；
6、團隊合作共贏的制度、流程和文化；
二、時間管理能力，信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作
1.今日事，今日畢；
2.言必行，行必果；
3.時間四象限的區(qū)分利用；
4.高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享；
5.視頻欣賞：鵝卵石的故事；

三、目標(biāo)鎖定能力，目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始
1.成功的八大秘訣之一：目標(biāo)清晰；
2.成功的八大秘訣之二：意愿強烈；
3.目標(biāo)管理的SMART原則+PDCA+5W2H；
4.故事分享：哈佛實驗&半英里的故事；
四、溝通協(xié)調(diào)能力
1.溝通從心開始—溝通應(yīng)具備的六大心態(tài)；
2.以案例說明溝通中常見現(xiàn)象及障礙點分析；
3.溝通中應(yīng)懂得的人性智慧；
4.案例討論：如何面對情緒失控的員工？
5.與不同關(guān)系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領(lǐng)；
6.在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長；
7.對不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達到溝通目的；
8.角色扮演：
（1）如何接受上級安排的工作？
（2）如何及時向上級反饋工作進度？
（3）如何加強對領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的執(zhí)行力度和時效性？
【視頻分析】：從一段視頻中看溝通的藝術(shù)。

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