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中層領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)化素養(yǎng)提升

課程背景：
為什么銀行干部工作熱情不足、工作效率不高、自我壓力不夠、學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)？
為什么銀行干部對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作執(zhí)行力度不夠，沒有反饋，時效性差？
為什么銀行干部的意識未跟上公司發(fā)展的步伐，動力不足？
為什么銀行干部的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？
為什么銀行干部的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠度差？
為什么很多銀行干部處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？
為什么很多銀行干部的行為與企業(yè)的形象相悖？
答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練
*學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。
職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求銀行干部履行組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到*，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。
提升銀行干部的素養(yǎng)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“銀行干部職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。

課程收獲:
提升銀行干部的自我認(rèn)知，角色定位準(zhǔn)確，并利用一切渠道提升自我素養(yǎng)。
讓參訓(xùn)者明白：
1、職場人應(yīng)該有的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)；
2、職場人應(yīng)具備的的責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)能力；
3、職場人的執(zhí)行意識和執(zhí)行能力
4、職場人應(yīng)該有的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
5、職場人的團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

【課程大綱】：
第一講：職場人在企業(yè)中存在的意義--幫你實(shí)現(xiàn)職場人的心理定位
1、職場人的實(shí)質(zhì)意義；
2、職場人和企業(yè)的四個關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏；
3、職場人應(yīng)該有的自我認(rèn)知；
4、職場人應(yīng)具備的角色意識；
5、職場人應(yīng)遵循的職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智；
6、案例討論：一個銀行干部的行為是否符合職業(yè)道德的要求；

第二講：?職場人士的四項(xiàng)素養(yǎng)
一、忠誠敬業(yè)
1.??忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素；
2.??職場上忠誠的幾種表現(xiàn)；
3.??故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事；
4.??經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞；
5.??案例分析：全力以赴OR全力應(yīng)付OR全心以赴；
二、積極樂觀
1.??案例分析：銀行干部A和銀行干部B的區(qū)別；
2.??積極之樹與消極之樹的不同果實(shí)；
3.??不做環(huán)境的污染者；
4.??做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同；
5.??被動無奈OR操之在我；
6.??視頻學(xué)習(xí)：約翰如何面對挫折，積極樂觀；
三、主動負(fù)責(zé)
1、大型互動游戲：解手鏈
2、責(zé)任的含義
3、責(zé)任心對一個人的重要性
4、責(zé)任體現(xiàn)價值
5、如何做一個有責(zé)任心的人
6、課程體驗(yàn)：《我是責(zé)任者，責(zé)任不可推卸》
7、對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)
8、爭先進(jìn)，輕落后就是負(fù)責(zé)任
9、敢于擔(dān)當(dāng)，勇于負(fù)責(zé)就是負(fù)責(zé)任
10、做出結(jié)果，就是負(fù)責(zé)任
互動與討論：請結(jié)合自身想一想，我在工作中“如何做才是對自己真正負(fù)責(zé)任”？
四、執(zhí)行有方，達(dá)成結(jié)果
1、思考：職場的核心是什么？銀行干部要很明白工資從哪里來的？
2、結(jié)果是什么？不是什么？
任務(wù)不等于結(jié)果
職責(zé)不等于結(jié)果
態(tài)度不等于結(jié)果案列：買火車票的故事
結(jié)果不是做了就行，上班就好，而是忘記下班的時間
把你的想法變成行動，把行動變成結(jié)果
3、電影教學(xué)：《孫武斬殺愛妃》，記住心中的那個“卒長”
4、做好企業(yè)號老板的“九段秘書”
5、做全員執(zhí)行力需要不放棄“從孬兵走向兵王對我的啟示”
6、自我完善，行動才能出結(jié)果
擺脫逃避責(zé)任的借口
學(xué)會從挫折中成長
善意的溝通與反饋技巧
自我激勵的方法
人人協(xié)作的蝴蝶效應(yīng)

第三講：?職場人士的行為規(guī)范
一、團(tuán)隊(duì)合作共贏藝術(shù)
1.大型互動游戲：我們是最棒的團(tuán)隊(duì)
2.什么是團(tuán)隊(duì)？
3.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意義
4.視頻：大雁精神
5.有效團(tuán)隊(duì)與無效團(tuán)隊(duì)比較
6.木桶新論與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
7.建立團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法
8.案例：優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)建立的五大步驟
9.案例：誰是團(tuán)隊(duì)*的敵人
10.團(tuán)隊(duì)合作的障礙及消除方法；
11.團(tuán)隊(duì)合作共贏的制度、流程和文化；
二、團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)
1、溝通的概念與溝通意義
2、溝通的表現(xiàn)方式
正式溝通
非正式溝通
73855法則
3、溝通過程中常見的三個障礙
4、如何做一個受歡迎的人？
5、游戲：每日1P
6、反饋與反饋技巧
7、溝通四大技能
8、360°溝通三原則
面子第一，道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
主動，誠懇
9、360°溝通常出現(xiàn)的問題解決之道
屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
大家都是平行部門，不配合怎么辦？
對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
本節(jié)你必須親自參與，頭腦風(fēng)暴法，找出問題的解決方法
10、360°溝通的8種常用方法
會議法
預(yù)先框示法
*利益法
以靜制動法
贊美批評法
先跟后帶法
示弱法
借力打力法

中層領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)化素養(yǎng)提升