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問題分析與解決提升

一、問題分析
1.描述面臨問題
(一)定可能的原因
(二)有效地陳述問題
(三)怎樣找到*切入點？
(四)如何詳細地提問？
(五)如何描述具體的問題？
2.識別可能原因
(一)如何找出問題的不同點？
(二)找出與問題相關(guān)的變化（常常被忽視）
(三)列出可能的原因
3.評估可能原因
(一)如何評估可能的原因？
(二)怎樣確定最可能的原因？
4.界定問題的方法
(一)如何清晰地界定問題
(二)對問題的全面判斷法
(三)企業(yè)里的常見問題
(四)確定問題的主題的手段
(五)如何確定問題的深度
(六)案例分析實操練習
5、分析問題的工具：
(一)確定問題的常用工具
(二)如何使用問題觀察表
(三)使用數(shù)據(jù)導向的手段
(四)五次詢問法
(五)魚骨圖分析法實操練習
(六)診斷并找出問題主因

二、現(xiàn)狀評估
1.現(xiàn)狀陳述及評估方式
2.查明問題所在
(一)如何做出有效提問？
（二）如何有效分解問題？
3.排列現(xiàn)狀中的輕重緩急
(一)輕重緩急的標準及其相對性
(二)如何看待問題的嚴重性、緊急性和發(fā)展性？

三、產(chǎn)生解決問題的方案
1、在現(xiàn)狀與目標之間產(chǎn)生方案
2、為什么會有不同的方案？
3、方案的可行性
4、方案應(yīng)包含可供決策的依據(jù)

四、決策概述
1.決策的重要性
(三)決策的重要性在哪里？
(四)決策風險性是什么？
(五)正確決策的關(guān)鍵在哪里？
2.決策的文化背景
——中西方?jīng)Q策價值觀的差異
4.分析和解決問題的思維方式與方法
5.問題分析與決策模型
(一)各種決策模型
(二)什么是邏輯？
(三)什么是有效和無效的邏輯推理？
(四)有效的問題分析與決策模型

五、決策分析
1.決策分析的作用
2.決策過程中常見的誤區(qū)
(一)誤區(qū)一:方案優(yōu)先而不是目的優(yōu)先
(二)誤區(qū)二:個人喜好導向
(三)誤區(qū)三:忽略風險
(四)誤區(qū)四:決策依據(jù)不準確不全面
3.怎樣走出誤區(qū)？
4.決策分析的基本程序

六、決策方案
(一)明確決策目的
(二)標明決策的層次
(三)決策明示的責任是什么？
(四)決策案例分析
(五)如何確定決策目標？
(六)評估決策的分類及愿望要求目標、
2.評估選擇方案
(一)如何選擇方案的來源？
(二)決策明示的目的何在？
(三)檢驗決策的基本目的
(四)如何選擇方案進行綜合改進？

七、決策風險評估
1.評估決策風險
(一)分析備選方案預測風險
(二)如何評估決策風險？
2.做出最終決策
3.方案決策小結(jié)

八、問題解決
1.解決問題的困難在哪里？
2.解決問題的常見誤區(qū)
(一)誤區(qū)一:妄下結(jié)論
(二)誤區(qū)二:錯誤的定義問題
(三)誤區(qū)三:盲目行動
3.怎樣走出誤區(qū)？
4.如何制定解決問題的計劃與步驟？
(一)進一步提出問題
(二)問題核對與行動
(三)潛在問題分析
5.準備采取行動
(一)計劃行動的內(nèi)容和程序
(二)狀況的分析和評估
(三)為成功決策做出計劃
(四)為計劃做出承諾
(五)考慮時間因素

九、潛在問題分析及防范措施
1.如何識別潛在問題？
(一)陳述行動目的
(二)制定行動計劃
(三)列出潛在問題
(四)……
2.找出可能原因
(一)如何做到有的放矢？
(二)考慮可能的原因
3.采取預防措施
(一)針對可能的原因
(二)預防可能的事件發(fā)生
4.計劃應(yīng)急措施
(一)如何預防措施失敗的原因？
(二)制定應(yīng)急措施的必要性
(三)……
總結(jié)

問題分析與解決提升