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問題的分析與解決培訓(xùn)   

課程大綱 
一、面對問題的心理建設(shè)
1、何謂問題
2、問題解決的要素
3、問題分析與解決
處理問題的基本原則
處理問題的基本動作
處理問題的基本要領(lǐng)
4、問題存在的三大原因:
責(zé)任不明
狀況不明
缺乏技術(shù)
5、失敗的問題解決歸因
未明確定義問題,就妄下解決方案
未分析現(xiàn)狀,就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策
對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)

二、問題意識與問題解決
1、問題分析與解決流程
(1)方法、工具、理論
(2)方針與價值
(3)人員、組織、環(huán)境
(4)問題狀況與問題環(huán)境
(5)現(xiàn)象并不是問題
(6)假設(shè)并不是結(jié)論
(7)讓假設(shè)成為結(jié)論的*要素-證據(jù)
(8)問題的型態(tài)
發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
目標(biāo)型問題的特性與分析
發(fā)展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析
2、引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間
3、培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
4、案例分析

三、現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)
1、問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
2、依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題
3、如何運(yùn)用5W2H描述問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
4、如何掌握信息
5、如何將問題具體化
將(問題)焦點(diǎn)屬性分類
6、(問題)的數(shù)據(jù)性分類
認(rèn)知(問題)的思維技巧即注意事項(xiàng)
7、腦力激蕩法如何運(yùn)用
8、KJ法運(yùn)用的原則與效用
9、管理常用圖表分析(數(shù)據(jù)表述法)
10、案例運(yùn)用演練

四、問題原因分析與真因確認(rèn)
1、問題冰山
2、問題原因的追根究底
3、問題的核心原因探究
4、問題分析的應(yīng)用工具
特性要因圖法
關(guān)連圖法
系統(tǒng)圖法
問題樹法
5、真因確認(rèn)的工具與方法
排除法
關(guān)連圖法
柏拉圖法
相關(guān)統(tǒng)計方法
檢查表
6、全景案例運(yùn)用演練

五、決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討
1、決策的工具運(yùn)用
*與垂直思考差異
決策矩陣法
十等級法
加權(quán)指數(shù)法
2、決策的可行性分析
3、決策的具體化
擬定完整項(xiàng)目計劃之方法
項(xiàng)目計劃進(jìn)度與預(yù)算控管
確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限
4、決策潛伏問題的分析
5、預(yù)估行動將遇的障礙
6、建立問題分析與決策的良性循環(huán)
7、如何斷定決策實(shí)施成效
8、建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
9、決策執(zhí)行調(diào)整的方法
10、全景案例運(yùn)用演練

六、解決問題的管理能力
1、解決問題的動力
2、計劃組織和控制
3、潛在問題分析
4、潛在問題分析步驟

老師介紹：方南  
員工關(guān)系管理/高績效管理/領(lǐng)導(dǎo)模式研究專家
2010年度全國十大人氣講師
亞洲（澳門）公開大學(xué)MBA特約講師
北大EMBA特約講師
清華大學(xué)研修班特約講師
世界商務(wù)策劃師聯(lián)合會注冊商務(wù)策劃師
注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師
國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會專家團(tuán)成員
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師
多家大型企業(yè)管理顧問
被眾多客戶稱為“真正具備極強(qiáng)實(shí)踐性與實(shí)用性的實(shí)力派講師”

方南老師簡介：
寶潔公司(跨國上市公司) 市場部區(qū)域經(jīng)理,負(fù)責(zé)整個黑龍江市場
金德管業(yè)(大型合資上市公司) 高級經(jīng)理
新恒基集團(tuán)公司 副總,主要負(fù)責(zé)全面的人力資源管理工作
臺灣國強(qiáng)(大型臺資企業(yè)) 總經(jīng)理特別助理 負(fù)責(zé)公司全面經(jīng)營管理
近20年企業(yè)實(shí)踐；10余年企業(yè)高管（包括大型合資上市公司高級經(jīng)理、臺灣獨(dú)資企業(yè)總經(jīng)理特別助理）；多年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，方南老師積累了豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，既熟知企業(yè)運(yùn)作規(guī)律掌握企業(yè)經(jīng)營與管理的實(shí)戰(zhàn)技巧，又能夠多方面多渠道的了解現(xiàn)代管理*信息洞察企業(yè)管理發(fā)展動態(tài)。因其在培訓(xùn)中一貫堅持實(shí)效性原則以及嫻熟的培訓(xùn)技巧獲得了眾多國內(nèi)客戶的認(rèn)可，并被素有“培訓(xùn)行業(yè)的奧斯卡”之稱的“前沿金壇獎”組委會評為“2010年度全國十大人氣講師”稱號。
在多年的咨詢、培訓(xùn)過程中，方南老師一貫堅持以“實(shí)效”為導(dǎo)向，堅持“實(shí)驗(yàn)田”原則，在為客戶提供的培訓(xùn)/咨詢服務(wù)中運(yùn)用的多數(shù)管理原則與方法都是在實(shí)踐中反復(fù)使用，并獲得成效的。同時，方南老師還在培訓(xùn)中堅持“練為戰(zhàn)、學(xué)為用”的指導(dǎo)精神，使學(xué)員將練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演相結(jié)合，融入真實(shí)的管理情境親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識和技能。并通過對大量各企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)的真實(shí)案例使參訓(xùn)者可以在大量的案例分析學(xué)習(xí)中吸取教訓(xùn)、增長經(jīng)驗(yàn)。

主講課程及擅長領(lǐng)域：
多年來方南老師專注于三大領(lǐng)域的研究與實(shí)踐：
1、基于管理者管理實(shí)效的“經(jīng)理人管理績效提升”，注重如何更高效的通過管理者管理實(shí)踐為企業(yè)帶來更大的實(shí)際效益。
2、團(tuán)隊執(zhí)行力，注重如何將企業(yè)的戰(zhàn)略思想與目標(biāo)轉(zhuǎn)化為企業(yè)真正的經(jīng)濟(jì)效益。
3、企業(yè)員工職業(yè)化塑造，注重為企業(yè)培養(yǎng)企業(yè)一支具有高績效執(zhí)行能力與素養(yǎng)的隊伍，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)奠定人才基礎(chǔ)。

主講課題：
一、管理類：
1、《經(jīng)理人管理績效倍增技術(shù)》
2、《卓有成效的企業(yè)績效管理》
3、《突破經(jīng)理人執(zhí)行力的10大障礙》
4、《團(tuán)隊執(zhí)行力----打造高績效執(zhí)行團(tuán)隊的12把尖刀》
5、《贏在中層—打造卓越的中階主管》

二、銀行系統(tǒng)課程
1、《銀行經(jīng)理人管理技能提升》
2、《銀行管理人員高效執(zhí)行力打造》
3、《銀行員工職業(yè)化素質(zhì)提升》
4、《客戶經(jīng)理銷售技巧與談判溝通技巧提升》
5、《銀行人力資源經(jīng)理的目標(biāo)管理和時間管理》
三、電力課程
1、《電力系統(tǒng)目標(biāo)管理與績效考核》
2、《供電企業(yè)C級經(jīng)理管理素質(zhì)提升》
4、《電力企業(yè)經(jīng)理人管理技能提升》
3、《電力企業(yè)管理者高效執(zhí)行力打造》
4、《電力企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》
四、市場與銷售類
1、金牌銷售*—打造卓越的銷售力
2、營銷為王—企業(yè)營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

部分受益企業(yè)：
房地產(chǎn)及工程相關(guān)企業(yè)：
中南地產(chǎn)、海信地產(chǎn)、康大地產(chǎn)、天泰地產(chǎn)、亞麥地產(chǎn)、中建八局、青島建設(shè)集團(tuán)海外事業(yè)部、青島建設(shè)集團(tuán)房地產(chǎn)事業(yè)部、通廣建工集團(tuán)、思源地產(chǎn)、華亮地產(chǎn)、21世紀(jì)、凱悅置業(yè)、三龍城建、榮置地、澤瑞安保工程公司……
金融、通信、服務(wù)業(yè)：
中國銀行（山東省行）、建設(shè)銀行（臨沂行）、工商銀行（北京分行）、工商銀行（北京新街口支行）、北京工商銀行（豐臺支行）、中國銀行（日照分行）、中國銀行（濰坊分行）、中國銀行（泰安分行）、中國銀行（煙臺分行）、廣發(fā)銀行、新橋投資管理集團(tuán)、中國移動（山東省公司）、中國移動（內(nèi)蒙公司）、中國移動（青海省公司）、中國移動（中國移動集團(tuán)管理商學(xué)院）、中國移動（聊城公司）、中國移動（無錫公司）、中國鐵通（吉林省公司）、中國聯(lián)通（青島公司）、山東航空、 中外運(yùn)、哈爾濱和潤、百 度、北京中辰百年、華捷國際運(yùn)輸代理、HR伴侶、基鴻裝飾、大鱷傳媒、德瑪物流、榮慶集團(tuán)、煙臺精英廣告、金奧廣告、航天信息科技、嘟嘟傳媒……
電力企業(yè)：
大唐國際托克托發(fā)電廠、國華集團(tuán)徐州發(fā)電廠、云南電網(wǎng)馬龍供電局、山東電網(wǎng)五蓮供電局、貴州電網(wǎng)紫云供電局……
零售行業(yè)：
國美電器、亞泰醫(yī)藥連鎖、紫鑫藥業(yè)、東鵬陶瓷、匯展建材、喬治?金喬治企業(yè)、英迪科技(新加坡)、瑞寶藥業(yè)、跨世體育用品、紅牛集團(tuán)、麗可醫(yī)療器械……

生產(chǎn)制造業(yè)：
海爾集團(tuán)、江淮汽車、山西汾西礦務(wù)局河?xùn)|礦、九聯(lián)集團(tuán)、南車集團(tuán)株洲電力機(jī)車廠、波鴻實(shí)業(yè)、國家造幣集團(tuán)沈陽造幣廠、青島啤酒、山東魯陽集團(tuán)、高士線業(yè)（英資）、陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)、松下電工（日資）、桑諾珂制衣、施耐德萬高（天津）電氣設(shè)備、綺麗集團(tuán)、三恩集團(tuán)、祥興鋼管、烏姆哈丁船艇制造（挪威）、正大集團(tuán)、首和金海制藥、正航食品、元鼎高合金、東升藥業(yè)、茂源金屬集團(tuán)、
政府、高校、事業(yè)單位：
莒南企業(yè)發(fā)展局、山東質(zhì)檢研究院、中國海洋大學(xué)國際學(xué)術(shù)交流中心、廣西南寧企業(yè)服務(wù)中心、廣東省企業(yè)家聯(lián)合會、清華大學(xué)長三角研究院、北大EMBA班……

問題的分析與解決培訓(xùn)