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課程安排：
課時：2天
地點：企業(yè)內部。
學員：基層人員、一線管理人員、部門主管、各級儲備干部。

課程意義：
每一個不想被淘汰的人，都要學會高效地溝通、表達和公眾演講。
卡耐基說過：一個人的成功15%靠專業(yè)知識，85%靠人際溝通與公眾演講能力。
過去我們因為口才不好，表達不暢，錯過了多少機會？
過去我們因為不善于溝通，人際關系緊張，損失了多少金錢？
如果我們現在還不改變，還要損失多少金錢，浪費多少機會成本？
這樣的狀況還要持續(xù)多久，你想永遠這樣嗎？
溝通只是一個工具，您擁有這個工具嗎？您會使用這個工具嗎？
班庫的“雙贏的溝通藝術”課程，采用案例分析、角色扮演等授課方式，輕松詼諧、生動之中領略概念的原理；體驗中挖掘自身的潛能，讓您快速掌握有效溝通的方法。

課程收益：
1、商務禮儀、5S、*等工作基本；
2、作基本熟練地運用于公司的工作中；
3、業(yè)員工更快的融入企業(yè),為企業(yè)發(fā)展帶來更多的價值。
課程大綱：
一、溝通的概念和作用
對溝通的幾種認識
為何溝而不通
溝通的概念
溝通的三大要素
溝通的雙重作用
溝通的重要性
溝通的分類

二、溝通的模式分析和障礙分析
溝通的模式
溝通中的障礙
如何克服溝通中的障礙
三、溝通的基本技巧
溝通第一大技巧：傾聽藝術
溝通第二大技巧：提問技巧
溝通第三大技巧：說服技巧
溝通第四大技巧：答復技巧
四、工作中如何做到有效溝通
往上溝通（與上級）
往下溝通（與下屬）
水平溝通（與同級）
部門間溝通
五、沖突管理
處理沖突的方法
處理沖突的步驟

講師介紹：
童老師
班庫高級咨詢師、資深TWI培訓師；
為眾多知名世界500強日資企業(yè)進行過TWI和管理方面培訓授課有針對性、實用性，對生產中所存在的問題也有獨到的見解，并能有效地針對企業(yè)的不同現狀，提出適合的解決方案。