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前 言：
本建議書(shū)為規(guī)劃貴司各職級(jí)管理人員提升KPI制定及績(jī)效面談技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。
本案經(jīng)xxx企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。

課程目標(biāo)：
在組織經(jīng)營(yíng)方針的指導(dǎo)原則下，擬定有效部門(mén)及員工目標(biāo)。
透過(guò)目標(biāo)執(zhí)行，完成組織任務(wù)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
掌握必要的KPI關(guān)鍵績(jī)效管理與績(jī)效目標(biāo)分解的工具、方法； 
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐績(jī)效制度設(shè)計(jì)與基本操作、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與分解；
掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行工作任務(wù)和目標(biāo)分解
掌握如何設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系
掌握如何實(shí)施目標(biāo)分解、工作計(jì)劃、工作總結(jié)
執(zhí)行KPI與績(jī)效評(píng)估與改善
掌握績(jī)效面談技巧
由不同重點(diǎn)來(lái)源，透過(guò)實(shí)作之方式，逐步具體展出部門(mén)整體之共同目標(biāo)

課程特色：
針對(duì)公司績(jī)效管理實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。
尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享以及針對(duì)性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。
針對(duì)管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。
協(xié)助管理者在面對(duì)挑戰(zhàn)與問(wèn)題上，討論與分享意見(jiàn)，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。
扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對(duì)呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。
以參與受訓(xùn)人員的知識(shí)、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見(jiàn)交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。

學(xué)員對(duì)象：中高層管理
授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（9:00-12:00；14:00-17:00）

課程大綱
第一單元：績(jī)效管理與KPI 
訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法
一.從員工激勵(lì)來(lái)認(rèn)識(shí)績(jī)效管理
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工需求
員工激勵(lì)與績(jī)效管理
強(qiáng)化員工的職位管理。
強(qiáng)化員工的目標(biāo)管理。
強(qiáng)化與員工的溝通。
加強(qiáng)對(duì)員工的輔導(dǎo)
二.主要績(jī)效指針(KPI)的兩大方向
結(jié)果指針
數(shù)量(quatity)
品質(zhì)(quality)
時(shí)間(time)
成本(cost)
行為指針
主管職的行為指針
非主管職的行為指針
三.指標(biāo)設(shè)定
擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃
確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案
計(jì)劃執(zhí)行之控管
執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第三單元：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）體系的建立
訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法
一.什么叫關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）
二.KPI到底有什么用
三.KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則及常見(jiàn)方法介紹
四.本企業(yè)關(guān)鍵成功因素--現(xiàn)場(chǎng)研討
五.基于平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)KPI方法
六.基于價(jià)值樹(shù)設(shè)計(jì)KPI方法
七.指標(biāo)匯總、篩選、審核/評(píng)審
八.關(guān)鍵指標(biāo)KPI表/庫(kù)
九.KPI指標(biāo)選取、指標(biāo)權(quán)重u
十.目標(biāo)設(shè)定
十一. KPI與工作目標(biāo)設(shè)定、異同
十二. 如何制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第四單元：從戰(zhàn)略、策略到工作計(jì)劃（設(shè)計(jì)部門(mén)）
二級(jí)KPI、個(gè)人三級(jí)KPI的分解與展開(kāi)
訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法
一.目標(biāo)KPI包含的核心內(nèi)容
二.KPI設(shè)定五大步驟與程序
三.KPI設(shè)定具體化、定量化方法
四.KPI分類(lèi)：業(yè)務(wù)（busiess）、能力（competecy）、行為（behavior） 
五.如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解制定KPI
六.制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟
七.整體目標(biāo)體系化、徹底化
工作重點(diǎn)、目標(biāo)、工作計(jì)劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標(biāo)桿設(shè)計(jì)（內(nèi)部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿）
任務(wù)五－確定部門(mén)二級(jí)目標(biāo)：銷(xiāo)售、產(chǎn)品（研發(fā)和生產(chǎn)）、人力資源、財(cái)務(wù)、服務(wù)……
 設(shè)計(jì)部門(mén)二級(jí)KPI（KPI項(xiàng)目、KPI值）
部門(mén)二級(jí)KPI評(píng)審
任務(wù)六－確定個(gè)人三級(jí)目標(biāo)（KPI項(xiàng)目、KPI值）
個(gè)人三級(jí)KPI評(píng)審
目標(biāo)評(píng)審、目標(biāo)承諾、目標(biāo)發(fā)布講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第五單元： KPI考核與激勵(lì)技巧
訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法
一.目標(biāo)達(dá)成管理與評(píng)估
二.績(jī)效評(píng)估
三.績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策
月暈效果
趨中傾向
寬容化傾向
個(gè)人偏差
近因效應(yīng)
刻板印象
近似誤差
四.激勵(lì)基礎(chǔ) 
人性假設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 
人的行為規(guī)律和激勵(lì)工作 
激勵(lì)的含義、目的及作用
哪些是企業(yè)員工的真正需求
重要的激勵(lì)理論
五.激勵(lì)的要點(diǎn)
主管用人的課題
贏家用人之道
讓員工自我啟發(fā)的重要性
了解激勵(lì)與激勵(lì)他人
部屬的需求分析
部屬的個(gè)性分析
部屬的情緒掌握
部屬的心態(tài)分析
六.員工不按要求做事的原因分析
七.正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
八.反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
九.激勵(lì)管理的特性與功能
十.激勵(lì)的程序與障礙
十一.有效激勵(lì)技巧的特性講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第六單元：績(jī)效改善與績(jī)效發(fā)展面談技巧 
訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法
一.績(jī)效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤
二.績(jī)效面談技巧
 績(jī)效面談的原則
 績(jī)效面談的步驟
 面談的注意事項(xiàng)
 掌握STAR的技巧
-Situatio
-Task
-Actio
-Result
三.績(jī)效面談的進(jìn)行步驟
塑造相互信賴(lài)的氣氛 
說(shuō)明面談目的 
告知評(píng)核結(jié)果
員工陳述意見(jiàn) 
溝通雙方意見(jiàn) 
設(shè)定工作目標(biāo)
擬定發(fā)展計(jì)劃 
確認(rèn)面談結(jié)果 
結(jié)束績(jī)效面談
四.績(jī)效面談的注意事項(xiàng)
在言語(yǔ)性溝通上之注意事項(xiàng)
評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體
對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理
通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo)
了解員工防衛(wèi)行為
五.輔導(dǎo)員工個(gè)人績(jī)效發(fā)展
六.修正目標(biāo)
評(píng)估之后：績(jī)效提高計(jì)劃講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表