综合亚洲欧美,亚洲欧洲另类,逼逼爱爱,国产限制,欧美 久久国产亚洲日韩一本，欧美日韩专区国产精品，久久精品

溝通技巧培訓(xùn)課程內(nèi)容

培訓(xùn)背景：
客戶溝通技巧是知道客戶想聽的，想要的；就要用問問題的方法巧妙得到答案。所以聽的技巧比說的技巧要重要，而問的技巧比聽的技巧還要重要。 此外，溝通不僅僅是滿足客戶的要求，而是要延伸服務(wù)，與企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略相結(jié)合。服務(wù)意識(shí)不像直接營(yíng)銷目的性這么強(qiáng)，但對(duì)于企業(yè)品牌的塑造與支持，對(duì)于整體服務(wù)概念卻具有毋庸置疑的作用。關(guān)注營(yíng)銷首先關(guān)注服務(wù)。
在以服務(wù)為主的企業(yè)里，“提升服務(wù)質(zhì)量”、“爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“顧客至上”，這些服務(wù)理念常常首先被企業(yè)提起，但卻是最后才執(zhí)行的事情。不是企業(yè)不想做，很多時(shí)候企業(yè)不知道該如何去做。
面對(duì)激烈的商戰(zhàn)，企業(yè)對(duì)于如何以提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)來獲取利潤(rùn)的*化，該何去何從。

培訓(xùn)收益：
1、掌握溝通的核心原理
2、以高效的溝通技巧成就自我
3、充分認(rèn)識(shí)溝通以及溝通的意義
4、提升部門彼此之間的溝通能力,創(chuàng)造部門合作績(jī)效
5、提升公司全員的服務(wù)意識(shí)
6、全面塑造服務(wù)形象，完美樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
7、塑造樂于工作的積極心態(tài)及服務(wù)客戶的理念

課程大綱：
第一部分：客戶溝通技巧
一、什么是溝通與管理溝通？
1、溝通的基本含義
2、溝通的不同形式與渠道
3、溝通的不同對(duì)象
二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素
1、溝通的雙向性
2、溝通中的幾種行為
3、溝通的靈魂-同理心

三、溝通的不同形式與渠道
1、溝通的幾種形式和渠道
2、看的注意點(diǎn)和技巧
3、有效傾聽的注意點(diǎn)和技巧
4、說的注意點(diǎn)和技巧
5、提問的方法與技巧
6、溝通過程中的身體語言
7、電話溝通的注意點(diǎn)
8、書面溝通的分類與注意點(diǎn)
9、現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通

四、克服溝通中的各類障礙
1、影響溝通的因素
2、溝通目的不明確
3、過早做出假設(shè)
4、憑過去經(jīng)驗(yàn)溝通
5、克服環(huán)境干擾
6、應(yīng)對(duì)文化差異的影響
五、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
1、人際行為風(fēng)格解析
2、人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
3、了解個(gè)人溝通風(fēng)格
4、不同溝通風(fēng)格的溝通技巧

六、與不同方向的溝通對(duì)象溝通的注意點(diǎn)
1、與上司溝通（復(fù)命、匯報(bào)、提建議、商討問題、開會(huì)等）
2、與下屬溝通（命令、批評(píng)、討論、組織開會(huì)等）
3、與同事溝通（求助、幫助、合作等）
4、沖突的處理和避免
七、如何善用溝通工具
1、溝通不只是對(duì)話
2、善用人體工具
3、從行為語言中解析真實(shí)
4、環(huán)境的應(yīng)用與溝通的關(guān)系
5、科技發(fā)達(dá)與最原始工具的選擇

第二部分：服務(wù)意識(shí)的提升
引子：全面服務(wù)意識(shí)管理
1、細(xì)節(jié)決定成敗
2、素質(zhì)決定質(zhì)量
3、立場(chǎng)決定市場(chǎng)
4、服務(wù)決定效益
一、服務(wù)意識(shí)
1、「服務(wù)」是什么？
2、服務(wù)意識(shí)重要性
討論：為何須要客戶滿意：服務(wù)vs利潤(rùn)？

二、服務(wù)意識(shí)的十大意識(shí)
1、尊重意識(shí)
2、安全意識(shí)
3、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)
4、服從意識(shí)
5、時(shí)間意識(shí)
6、效益意識(shí)
7、形象意識(shí)
8、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
9、全員銷售意識(shí)
10、清潔保養(yǎng)意識(shí)

三、領(lǐng)悟服務(wù)真諦
1、商品=產(chǎn)品服務(wù)
2、服務(wù)究竟是什么
3、服務(wù)是有價(jià)值的
4、服務(wù)就是贏得客戶的感動(dòng)
案例：需求無極限，服務(wù)無極限
四、服務(wù)與業(yè)績(jī)的關(guān)系
1、服務(wù)與業(yè)績(jī)的關(guān)系解讀
2、如何通過服務(wù)提升業(yè)績(jī)？
3、通過老客戶服務(wù)提升業(yè)績(jī)
4、服務(wù)營(yíng)銷之“六脈神劍”
5、提升客戶消費(fèi)忠誠(chéng)度/留住固定消費(fèi)客戶

五、“全心全意”的服務(wù)意識(shí)
1、心
（1）服務(wù)發(fā)自內(nèi)心
（2）服務(wù)回報(bào)真心
（3）教育訓(xùn)練愛心
2、要
（1）要真誠(chéng)
（2）要感恩
（3）要貼心
3、美
（1）語言美
（2）形象美
（3）姿勢(shì)美
4、好
（1）服務(wù)技術(shù)好
（2）客人評(píng)價(jià)好
（3）服務(wù)效益好
分享：“搶客戶”還是“拼服務(wù)”？

六、全員服務(wù)意識(shí)的提升
1、全員服務(wù)的理念
2、全員服務(wù)的目標(biāo)
3、缺乏全員服務(wù)意識(shí)的十大表現(xiàn)
4、全員（管理者與員工）找差距
5、服務(wù)在企業(yè)全員管理中的應(yīng)用
（1）外部的
（2）內(nèi)部的

第三部份：課程總結(jié)。

講師介紹
李進(jìn)麗
李老師是中國(guó)企業(yè)管理、情緒管控專家，全面形象管理理論的開創(chuàng)者。李老師在禮儀培訓(xùn)行業(yè)中首創(chuàng)“三力工程”，全面提升了高層的影響力、中層的形象力與基層的服務(wù)力。她的國(guó)際化的視野和女性特有的敏銳成就了她與眾不同的禮儀風(fēng)格，她被媒體譽(yù)為“禮儀文化界最有影響力的人物之一”。
李老師著名禮儀培訓(xùn)專家、資深企業(yè)管理專家顧問。長(zhǎng)期以來涉足于服裝、醫(yī)療、電信、銀行、廣告業(yè)、咨詢業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，在服務(wù)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)等方面既有理論高度，又有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考，重視資源配置，追求標(biāo)本兼治，力求將復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，并從根本原因上解決問題，是目前培訓(xùn)市場(chǎng)上為數(shù)不多真正能根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求開發(fā)、定制課程的老師。

溝通技巧培訓(xùn)課程內(nèi)容