應(yīng)用情商的高效管理溝通
講師：陳杰 瀏覽次數(shù)：2585
課程描述INTRODUCTION
上海高效管理溝通培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 總經(jīng)理
培訓(xùn)講師：陳杰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
上海高效管理溝通培訓(xùn)
課程收益:
清楚了解團(tuán)隊(duì)成員的性格類型和優(yōu)缺點(diǎn)，正確認(rèn)識(shí)其缺陷，發(fā)掘其潛質(zhì)，采取積極態(tài)度加以調(diào)整和彌補(bǔ)，幫助其成長(zhǎng)；
深刻認(rèn)識(shí)“保有自己，適應(yīng)他人”的道理，從自身入手，學(xué)會(huì)調(diào)整思維和心態(tài)，改變與人交往的方式，解決人際沖突，達(dá)致身心愉悅、工作與生活和諧的境界；
提高“同理心”意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)成員需求，調(diào)動(dòng)其積極性，使個(gè)人與團(tuán)隊(duì)達(dá)致雙贏；
課程大綱
一管理者的角色定位
1管理者與領(lǐng)導(dǎo)力
2管理者是經(jīng)營(yíng)者的替身
3如何衡量管理者的貢獻(xiàn)
4部門經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變
5部門經(jīng)理通常扮演的六種角色
6部門經(jīng)理在上下關(guān)系中的使命
二情商：職業(yè)生涯成功的法寶
1何謂情商
2為什么情商對(duì)我們特別重要
3職場(chǎng)誤區(qū)：熟練的無能
4測(cè)試：個(gè)人的情商
三提高情商的四個(gè)基本步驟
1第一步：知道自己的情緒
①對(duì)四種性格特征的剖析
②我是誰——自我畫像
③負(fù)面情緒是健康和人際關(guān)系的大敵
2第二步：了解別人的情緒
①人格特質(zhì)的正負(fù)表現(xiàn)
②透過語言和肢體語言了解他人
③找尋和開發(fā)他人的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處
3第三步：調(diào)適自己的情緒
①人的情緒的基本形態(tài)
②如何學(xué)會(huì)控制自己的情緒
③戰(zhàn)勝負(fù)面情緒、放松心情的訓(xùn)練法
④自我激勵(lì)——人生成功的內(nèi)在動(dòng)力
4第四步：尊重別人的情緒
①運(yùn)用有效手段處理人際沖突
②學(xué)習(xí)同理心
四高情商者的表現(xiàn)
1誠(chéng)實(shí)、正直——情商的基石
①誠(chéng)信是企業(yè)員工的基本素質(zhì)
②摒棄威權(quán)，樹立權(quán)威和威信
2自信心、責(zé)任心、感恩的心——情商的最高風(fēng)范
①保持積極、樂觀的心態(tài)
②自信的障礙
③培養(yǎng)自信的方法
④尊重他人需求，培養(yǎng)了解他人情感的興趣
⑤承擔(dān)責(zé)任，人無旁貸
⑥向推諉和畏縮開戰(zhàn)——培養(yǎng)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神
⑦葆有一顆感恩的心，創(chuàng)造和諧，達(dá)致個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的雙贏
五溝通的定義和意義
1什么是溝通
2溝通的意義
3溝通的目的
六溝通的障礙
1溝通的障礙
2明確是溝通的重要工具
3明確模式
4要求的五個(gè)原則
5問問題的架構(gòu)
七高效溝通的步驟及技巧
1溝通的態(tài)度
2高效溝通三要素
3溝通的步驟
4做個(gè)彈性的溝通者
八了解部門間的相互依存，建立有效的溝通體系
1了解內(nèi)部客戶
2識(shí)別你的內(nèi)部客戶
3建立共同目標(biāo)
4了解分工體系
5明確分工
九了解不同的工作風(fēng)格，制定處理沖突的策略
1個(gè)人和工作生活中的人格風(fēng)格
2紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式
3追求型與逃避型
4自我意識(shí)型與需他人判斷型
5自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
6可能型與需要型
7利用性格模式進(jìn)行有效的溝通
8一些幫助你進(jìn)一步深入分析的問題
9增強(qiáng)你的優(yōu)勢(shì)
10優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)的矛盾
一〇不同對(duì)象與形式的溝通
1同事溝通
2向上溝通
3向下溝通
4公眾溝通
一一解決沖突
1沖突的類型
2引起沖突的因素
3解決沖突的辦法
一二開發(fā)建立跨部門間的合作關(guān)系的策略
1合作與競(jìng)爭(zhēng)
2談判
3常見的合作障礙
4克服合作障礙的方法
5不斷檢查你的反應(yīng)
上海高效管理溝通培訓(xùn)
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已開課時(shí)間Have start time
- 陳 杰
[僅限會(huì)員]
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