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課程收益:學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能…
1.掌握各種人際溝通技巧，切入對(duì)方心理，達(dá)到個(gè)人影響力的發(fā)揮。
2.掌握各種基本溝通技巧，改善溝通方法。
3.進(jìn)行有效溝通與掌控反對(duì)意見的技巧。
4.了解與組織內(nèi)部成員進(jìn)行溝通的各種要領(lǐng)，取得伙伴信任與信賴。
5.提升自己人際影響力，快速建立人脈資源。
6.學(xué)習(xí)使用識(shí)別性格類型，依據(jù)不同類型進(jìn)行有效溝通。
培訓(xùn)方式:互動(dòng)教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，案例分析、體驗(yàn)游戲、實(shí)務(wù)應(yīng)用。
課程內(nèi)容:
一、有效溝通的基礎(chǔ)
1.什么是溝通？
2.溝通模型；解析：溝通過程
3.什么是有效溝通的基礎(chǔ)
4.溝通的三個(gè)行為及技巧
5.常用的信息發(fā)送方法
6.導(dǎo)致溝通不良的最為常見的四大障礙
二、改善人際溝通的方法
1.怎樣建立開放性溝通
2.案例分析：吵架真正的原因
3.用有效的傾聽和反饋構(gòu)筑開放心態(tài)
4.有效的溝通的三個(gè)步驟
5.信息是如何被傳遞的
6.改善我們的溝通方式(ALL)
7.建立你的個(gè)人情感帳戶
三、人際溝通五大基本技巧
1.溝通技巧的基本認(rèn)知
2.觀察的技巧
3.積極傾聽的技巧
4.表達(dá)的技巧
5.詢問的技巧
6.反饋的技巧
7.體驗(yàn)活動(dòng)：表達(dá)、傾聽與反饋的角色扮演
四、建立支持性溝通模式
1.支持性溝通的定義
2.「同理心」和「同情心」
3.表達(dá)「支持」時(shí)必須注意哪些事項(xiàng)
4.支持性溝通的四大要領(lǐng)
5.溝通過程同理心的運(yùn)用
五、與不同類型的人溝通要領(lǐng)
1.用他人的頻道溝通的重要
2.四種不同的溝通類型
3.各種風(fēng)格的溝通模式分析
4.如何與四種不同類型的人溝通
5.表達(dá)也要講技巧2小時(shí)
六、組織溝通的意義，障礙和原則
1.組織內(nèi)部溝通的意義和方式；
2.組織內(nèi)部溝通的原則；
3.組織溝通的問題根源
4.有效的進(jìn)行組織溝通的五大重點(diǎn)
5.小組活動(dòng)：溝通障礙大檢驗(yàn)1小時(shí)
七、組織溝通的要領(lǐng)與技巧
1.向上溝通的七條原則
2.向上溝通技巧
3.如何向上司提出報(bào)告與建議
4.案例分析：小陳的苦惱
5.如何向下溝通
6.平行溝通的要領(lǐng)
7.跨部門溝通的問題根源
8.跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
9.有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
10.沖突管理的策略與技巧
11.情景演練：跨部門協(xié)調(diào)溝通事件