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行政助理培訓(xùn)

課程目標(biāo)：
了解并提高各類行政工作能力，為組織提供有效支持；
掌握秘書與助理工作中的各種技巧，提升業(yè)務(wù)操作技能；
了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對性的改善方法；
提高應(yīng)對各種困境的能力與意識，進(jìn)而提升辦事效率；

課程大綱
第一章秘書/助理職業(yè)的定位
1.秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則
2.職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)
3.秘書/助理在歐*家的職業(yè)定位和勞動力市場定位
4.秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位
5.秘書/助理職業(yè)在我國勞動力市場的發(fā)展前景
第二章秘書/助理職業(yè)的基本技能
1.案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？
2.練習(xí)：若我是小劉，我是職業(yè)化的助理，我會怎么做？
3.職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的工作方法
4.職業(yè)秘書/助理必備的工作工具
5.職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

第三章秘書助理的重要技能
1.初級秘書/助理：如何做好事務(wù)性文員工作
2.中級秘書/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理
3.高級秘書/助理：獨(dú)立管理能力--分析問題解決問題的能力
果斷的事務(wù)處理能力
老板的得力助手
4.練習(xí):“火山爆發(fā)”了，怎么辦？
5.如何提高辦公室的效率
6.學(xué)會用圖表說話
7.了解你的上司的性格和工作方式
8.如何輔助和配合不同性格的上司的工作
9.二八定律在助理工作中的運(yùn)用
10.秘書助理的職業(yè)禮儀—衣著打扮，言行舉止

第四章秘書/助理職業(yè)的職業(yè)化及職業(yè)前景
1.職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點(diǎn)比較
2.秘書/助理的職業(yè)前景
3.您的職業(yè)前景
第五章電話溝通技巧
1.成功地樹立企業(yè)形象--秘書助理，企業(yè)的形象窗口
2.秘書助理的職業(yè)化電話禮儀
3.電話溝通中的隱性三要素：聲音、態(tài)度和姿勢
4.電話溝通的十大原則
5.職業(yè)化地接聽和轉(zhuǎn)接電
6.案例分析:電話的優(yōu)勢和局限性
7.電話留言的規(guī)范和要求
8.學(xué)會處理難應(yīng)付的情況
羅羅嗦嗦的來電者
盛氣凌人的來電者
怒氣沖沖的來電者
推銷電話
9.秘書助理的電話溝通技巧

第六章檔案管理
1.企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點(diǎn)
2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？
3.實(shí)用有效的辦公室檔案管理
4.辦公室檔案的分類
5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？
6.辦公室檔案管理的基本原則
7.辦公室檔案管理系統(tǒng)
8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析比較
9.檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用
第七章差旅的計劃、組織、安排
1.差旅計劃和安排只是訂機(jī)票和酒店嗎？
2.差旅安排的基本步驟
3.案例討論:上司的抱怨是什么？
4.做好上級和同事差旅中的得力助手
5.案例：因為有Sophie的職業(yè)工作方法，我的差旅總是很順利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期間秘書和助理的相關(guān)工作和職責(zé)
8.差旅組織安排的有用工具

第八章時間管理
1.了解老板的時間管理的觀念
2.了解同隊中的同事的時間管理的觀念
3.案例分析：他們自私嗎？
4.分析自我時間管理，找出問題
5.個人工作計劃
6.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則
7.練習(xí)：小王的一天
8.有效的時間管理工具
9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
10.信息傳遞與交流工具

第九章溝通與協(xié)調(diào)的技能
1.溝通的目的
2.溝通的原則
3.溝通的基本方法
4.分組練習(xí)：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？
5.溝通的誤區(qū)與障礙
6.案例討論：上司的需求她真的聽明白了嗎？
7.溝通的技巧：傾聽、表達(dá)、提問
8.部門內(nèi)部溝通的技巧
9.協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通
10.跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點(diǎn)
11.團(tuán)隊合作

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