管理者的溝通與輔導(dǎo)技巧
講師：胡璉新 瀏覽次數(shù)：2540
課程描述INTRODUCTION
管理者的溝通培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 總經(jīng)理
培訓(xùn)講師：胡璉新
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者的溝通培訓(xùn)
課程背景：
管理者80%的時(shí)間都應(yīng)該分配在各種不同情景的溝通當(dāng)中，然而并非所有的管理者都在溝通技能上有過系統(tǒng)而專業(yè)的訓(xùn)練。管理者的成功是能夠幫助下屬設(shè)立合理的目標(biāo)并快速成長(zhǎng)，但是在相應(yīng)的輔導(dǎo)技能訓(xùn)練通常也比較欠缺。
課程大綱
引言積極地一小步一小步地改進(jìn)
1、確認(rèn)并調(diào)整學(xué)習(xí)狀態(tài)，做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。
2、確定自己需要提升溝通與輔導(dǎo)技能的動(dòng)機(jī)與目標(biāo)。
3、學(xué)員分組準(zhǔn)備和體驗(yàn)式焦點(diǎn)學(xué)習(xí)介紹。
4、確定自己如何重組相關(guān)的知識(shí)和技能以及其需要達(dá)到的心境。
一、現(xiàn)狀：你具有并需要什么樣的溝通和輔導(dǎo)技能？
1、行為測(cè)評(píng)式溝通和輔導(dǎo)技能評(píng)估
互動(dòng)測(cè)評(píng)游戲一：溝通不簡(jiǎn)單
游戲分享：你最擅長(zhǎng)的溝通技能
你最容易提升的溝通技能
互動(dòng)測(cè)評(píng)游戲二：輔導(dǎo)也不易
游戲分享：你最擅長(zhǎng)的輔導(dǎo)技能
你最容易提升的輔導(dǎo)技能
2、探詢溝通風(fēng)格與你下一個(gè)生涯目標(biāo)的關(guān)系
三維情景互動(dòng)：3年以前
3、探詢輔導(dǎo)能力與你下一個(gè)生涯目標(biāo)的關(guān)系
三維情景互動(dòng)：5年以后
4、評(píng)估結(jié)果與確定學(xué)習(xí)目標(biāo)
二、知識(shí)：管理者必須知道的溝通理論與輔導(dǎo)觀
1、支持性溝通的八個(gè)要素。
一致性而非不一致性
描述性而非評(píng)價(jià)性
問題解決導(dǎo)向而非以人導(dǎo)向
有效的而非無效的
具體化的而非抽象籠統(tǒng)的
相關(guān)的而非無聯(lián)系的
負(fù)責(zé)任的而非事不關(guān)已的
支持性傾聽而非單向信息傳遞
2、溝通中的五種行為：
傾聽、建議、轉(zhuǎn)移、探求、反射。
3、問題導(dǎo)向式與解決導(dǎo)向式溝通
歸因與尋解
究責(zé)與激勵(lì)
4、輔導(dǎo)的陰與陽——如何做到正向思考
談過去還是談未來
談問題還是談問題不存在的時(shí)候
談問題原因還是談解決方案
5、輔導(dǎo)目標(biāo)的設(shè)定——如何做到小改變帶來大變化
理解改變的“易”與“難”
知易行難還是知難行易
管理中的蝴蝶效應(yīng)，訪談對(duì)象的小改變會(huì)帶到群體推波效應(yīng)
改變的內(nèi)部動(dòng)機(jī)與外部動(dòng)機(jī)
如何為改變賦予意義
6、誰左右了輔導(dǎo)效果——相信員工才是自己?jiǎn)栴}的專家
誰是問題解決專家，只有做得到的方案才是有效的方案
學(xué)習(xí)區(qū)分觀點(diǎn)與事實(shí)
輔導(dǎo)效果取決于員工的理解
促動(dòng)輔導(dǎo)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)系
三、技能：決定管理者晉升機(jī)率的溝通和輔導(dǎo)技巧
1、制定MPI個(gè)人管理面談?dòng)?jì)劃
分組討論熟悉*的9大特點(diǎn)。
2、積極思維——以終為始的溝通模式訓(xùn)練
分主題討論如何構(gòu)建溝通目標(biāo)
分主題討論如何實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)
分主題討論如何評(píng)估溝通效果
3、SFM焦點(diǎn)解決式溝通的基本步驟
非對(duì)稱信息下的同理心訓(xùn)練
麻煩情境中的以解決為導(dǎo)向的溝通訓(xùn)練
SFM焦點(diǎn)解決式溝通四部訓(xùn)練
4、溝通與輔導(dǎo)的非言語技能
基本的身體語言覺知與訓(xùn)練
權(quán)威聲音感練習(xí)
親和聲音感練習(xí)
形成自己的獨(dú)特個(gè)人風(fēng)格訓(xùn)練
5、奧斯卡輔導(dǎo)法則及其應(yīng)用
以終為始，先確定結(jié)果
計(jì)分量化
澄清可利用知識(shí)技能與資源
正面肯定與可實(shí)現(xiàn)行為
回顧與總結(jié)
四、應(yīng)用：常見工作情境中的溝通與輔導(dǎo)
1、工作中的不快場(chǎng)景與常見沖突
2、不良的工作習(xí)慣
3、不合格的工作績(jī)效
4、員工缺乏必備的技能
5、工作場(chǎng)所中不恰當(dāng)?shù)男袨?/span>
6、管理風(fēng)格沖突與適應(yīng)
7、員工過失行為
8、需要尋求外部資源援助的危機(jī)
管理者的溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/20134.html
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