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東莞溝通管理大綱

本課程目的：
解決企業(yè)內(nèi)因缺乏溝通或溝通不良導(dǎo)致的事故，如客戶投拆
解決企業(yè)內(nèi)因不懂溝通技巧，與使用溝通工具導(dǎo)致人際關(guān)系不和諧
解決企業(yè)內(nèi)因不善于溝通，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗，績(jī)效不良！
您的收獲（課程給你帶來(lái)什么？）
提升中高層管理人員溝通方法，提升人際關(guān)系
幫助您提升溝通技能，提升快樂(lè)幸福指數(shù)
讓您的團(tuán)隊(duì)更有激情與團(tuán)隊(duì)凝聚力
化解工作中的內(nèi)耗與矛盾
提升各部門目標(biāo)執(zhí)行力
最終，讓溝通達(dá)成績(jī)效

課程大綱
精華模塊一、 溝通力決定生產(chǎn)力
亮點(diǎn)：溝通質(zhì)量決定您的工作質(zhì)量
1、溯源篇-溝通障礙克服
視頻；漢韓非吃的啞巴虧
2、技巧篇-常規(guī)高效溝通的技法
一個(gè)工具勝百句言語(yǔ)
3、高效溝通語(yǔ)言PAC技術(shù)
視頻：服務(wù)窗口出現(xiàn)的爭(zhēng)論
4、特技篇--職場(chǎng)溝通技法
3段+1幽默+1個(gè)感激
5、視頻一：阿嬌失去做當(dāng)皇后的機(jī)會(huì)
6、視頻二：企業(yè)為何有內(nèi)耗？
7、名言結(jié)尾：溝通決定生產(chǎn)力
案例PK：公司不妥的溝通安排
游戲：上中下對(duì)溝通的角度不一樣

精華模塊二 、如何與上級(jí)溝通
亮點(diǎn)：流程化的溝通模式，上司喜歡
1、如何與上級(jí)溝通
溝通時(shí)機(jī)+溝通流程
2、視頻一：李云龍接的報(bào)告
3、與上溝通要注意哪些？
面子+ 厘子+情感
4、跑步游戲說(shuō)明：
  了解目標(biāo)、了解工作要求、了解資源
5、掌握溝通流程，贏得上司信整
6、溝通內(nèi)容，不同形式要異
A、接受指示
B、匯報(bào)工作
C、討論問(wèn)題
D、發(fā)表異議
7、與上司溝通7技巧！

精華模塊、三、如何與同級(jí)溝通
亮點(diǎn)：結(jié)構(gòu)化的溝通模式、同事樂(lè)意
1、如何與上級(jí)溝通
2、視頻一：李云龍接的報(bào)告
3、與上溝通要注意哪些？
4、跑步游戲說(shuō)明：小組互動(dòng)：如何上司報(bào)告
三級(jí)法：達(dá)到目標(biāo)
5、如何與同級(jí)溝通
同級(jí)在乎什么？
6、與同級(jí)的關(guān)系是什么？
7、與同級(jí)溝通的目的？
8、與同級(jí)存在怎樣的山頭壁壘
9、讓同級(jí)感到配合的溝通方法
10、如何進(jìn)行換位思考
10、案例：同級(jí)溝通不好的原因
11、分析：與同級(jí)溝通的七大準(zhǔn)則
12、 了解目標(biāo)、了解工作要求、了解資源

精華模塊四、如何與下級(jí)溝通
亮點(diǎn)：情感化溝通，下屬接受
1、了解你的下屬
2、了解人性的特點(diǎn)
3、如何下達(dá)指令？
視頻；秦始皇與潦子的溝通
4、如何聽(tīng)取匯報(bào)？
5、如何推銷建議？
6、如何與下屬討論問(wèn)題
7、如何讓下屬接受批評(píng)從而改正？
8、如何讓下屬知道何事該報(bào)告
9、視頻：下屬不聽(tīng)話的方法
10、游戲：安排工作的步驟
11、結(jié)論：上下一心，領(lǐng)導(dǎo)才有績(jī)效

精華模塊五、如何會(huì)議溝通
亮點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)化溝通，同仇敵愾
1、會(huì)議是最能體同自己的場(chǎng)合
2、利用會(huì)議時(shí)機(jī)
3、抓住對(duì)您最親密的人
4、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的危機(jī)？
5、陳述自己的觀點(diǎn)
6、告訴別人需要如何支持
7、視頻：如何給關(guān)系不好的同事安排任務(wù)
8、游戲：安排工作的步驟
9、結(jié)論：上下一心，領(lǐng)導(dǎo)才有績(jī)效

東莞溝通管理大綱