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上海高效溝通公開課程大綱

課程背景
企業(yè)的發(fā)展靠全體員工的努力，而帶領員工完成企業(yè)目標的人是企業(yè)和部門的主管領導。本課是根據企業(yè)所需要的主管領導勝任素質模型，經過總結、提煉，形成主管領導要發(fā)展提升自己所要解決的三大問題的課程。
從自身從發(fā)，解決管理思維問題、解決管理能力問題、解決管理技術問題。本課程在管理理論的基礎上，重點展示實際操作和日常管理工作中的案例，詮釋要成為一個真正意義上的主管領導所具備的素質和能力，尋找提升自身管理能力有效途徑。

【課程收益】
通過理論知識學習、實際及視頻案例的分析，從思路觀念的轉變到能力的提高，讓學員了解做干部的基本原理，結合案例、現實工作的管理問題采取互動方式使學員在聽課中有所感悟，加上實際工作中的操作工具的掌握和應用，學員回到工作崗位上比未受過培訓的同等級別的干部的管理水平能力略高一籌。

【課程大綱】
一、團隊的高效溝通概述
什么是溝通
團隊溝通的特征
高效溝通的意義
溝通沒有對錯，只有理解，還是誤解；
案例或互動
二、溝通的形式
正式溝通與非正式溝通
與不同類型的人進行溝通；
溝通中的看、聽、說、寫、問
肢體體語言說明了什么；
案例或互動
三、內部溝通技巧
對上級的溝通技巧、方法；
對同事的溝通技巧、方式；
對下屬的溝通技巧、方式；
案例或互動

四、外部溝通方法
說服客戶的技巧、方法；
通過溝通讓對方接受你；
案例或互動
五、建設高績效團隊的重要性
市場經濟不再靠個人英雄，需要有一個高績效的團隊；
團隊的三種類型；
高績效團隊的八大特征；
有效的管理團隊才能使團隊高績效；
案例或互動：
六、高績效的團隊必須有團隊的領軍人物
團隊領軍人物的三個能力；
成為團隊領軍人物所具備的三個條件；
由“管事”的領導變成“管人”的領導；
文化建設是團隊建設、提高團隊績效的基石；
領導力4要素是什么；
案例或互動：

七、良好的人際關系是團隊提高績效的基礎
團隊人際關系的特點；
人際關系是團隊管理中重要環(huán)節(jié)和內容；
影響人際關系密切程度的因素；
團隊成員的人際需求關系是人際關系的核心；
建立良好的人際關系，打造團隊的凝聚力；
案例或互動：
八、建立激勵機制，促進團隊績效
歡迎掌舵，但別改變航向—授權的激勵；
參與管理決策—成就感的激勵；
同舟共濟，地久天長—歸屬感的激勵；
實現承若—安全感的激勵；
員工喜歡什么樣的工作？
如何重新振作工作活力？
如何用人所長？
你對員工的影響力有多大？
案例或互動：

九、團隊沒有考核就沒有高績效
客觀指標與主觀指標之間有因果關系；
客觀指標是滯后指標，有成就感；
主觀指標是驅動力，有可操作性；
普遍運用360度評估、KPI、平衡計分卡；
案例或互動：
十、化解沖突，提高團隊合作精神
管住難管的秀才兵；
消除團隊中的三種隔閡；
消除*消息；
化解團隊沖突的辦法；
案例或互動：

十一、執(zhí)行力是團隊取得高績效的保障
沒有執(zhí)行力就沒有競爭力；
剖析執(zhí)行難的問題根源；
團隊組織執(zhí)行力的五大法；
執(zhí)行的“三講四化”方法論；
案例或互動：
十二、高績效團隊的管理技術
建立高績效團隊，領導者的威信是管理團隊的第一步；
調控下屬的不良行為的方法；
有效地下達工作任務的方法；
做團隊成員的思想工作的方法；
留住有潛質的人員的方法。
十三、總結
溝通與在團隊建設在中的作用
沒有高效溝通就沒有高績效團隊
現場答疑

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