人際溝通與影響力
講師：黃志偉 瀏覽次數(shù)：2553
課程描述INTRODUCTION
人際溝通培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：黃志偉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際溝通培訓(xùn)班
【課程收益】
1、掌握溝通的形式、原則以及重要作用，打破溝通中的障礙；
2、掌握建立有效溝通基礎(chǔ)的方法和技巧；
3、掌握工作中有效溝通的方法和技巧；
4、掌握高效溝通的方法和技巧，提高工作效率和效果；
5、掌握實(shí)施影響力的目的及影響力的構(gòu)成；
6、掌握提升影響力的方法和技巧；
7、提升人際溝通能力和影響力。
【課程對象】
各級人員。
【課程時間】
2天，共12小時。
【授課方式】
互動講授+案例分析+視頻分析+情景模擬+課堂演練+小組討論+游戲
【課程大綱】
第一節(jié) 離開溝通，你什么也做不了－重新認(rèn)識溝通
1、溝通的含義
在動態(tài)的環(huán)境中，通過信息的交流影響他人的過程。
2、溝通的基本形式
面對面、會議、網(wǎng)絡(luò)、書面、電話
3、語言溝通與非語言溝通的比較
面對面、電話
4、溝通的流程
發(fā)送、渠道、接收、反饋、噪聲
5、溝通的重要性
管理的重要職能
保障工作任務(wù)的完成
確保工作效率
保障工作結(jié)果
6、職業(yè)經(jīng)理人成功要訣
良好溝通能力75%、專業(yè)+智慧+經(jīng)驗(yàn)25%
7、打破溝通中的障礙
個人能力不足
崗位職責(zé)不清
業(yè)務(wù)流程不暢
制度建設(shè)不全
企業(yè)文化不和
第二節(jié) 沒有信任，你怎么溝通－建立有效溝通的基礎(chǔ)
1、建立信任的方法
信譽(yù)、同理心
2、建立信譽(yù)的方法
專業(yè)形象
專業(yè)能力
共同點(diǎn)
誠意
3、四步打造超級親和力
情緒同步、語調(diào)和速度同步、生理狀態(tài)同步、語言文字同步
4、建立信任的三大法寶
聽到對方想說
說到對方想聽
問到對方觸動
5、先學(xué)會聽
傾聽的目的
傾聽的層次
傾聽的身體姿態(tài)
6、傾聽的七個技巧
閉嘴、忍耐心、不要分心、觀察說話的人。。。。。。
7、贊美的六個技巧
真誠及發(fā)自內(nèi)心
具體有例證
角度獨(dú)到
。。。。。。
8、發(fā)問的技巧
多問開放式問題
簡明扼要
重復(fù)對方說話
同理心轉(zhuǎn)換問題
第三節(jié) 不會溝通，你怎么開展工作－工作中的有效溝通方法
1、有效溝通的八項(xiàng)法則
有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，給別人一些空間，溝通的意義取決于對方的回應(yīng)。。。。。。
2、溝通的要領(lǐng)
多說寬容的話、少說抱怨的話；多說尊重的話、少說諷刺的話。。。。。。
3、企業(yè)內(nèi)部溝通的原則及方法
如何與上級溝通
如何與同級溝通
如何與下級溝通
4、如何管理沖突
沖突產(chǎn)生的原因
人際交往的行為方式
沖突管理五大技巧
提升情商的五個方面
5、跨部門溝通的四項(xiàng)原則
合作共贏原則
喜悅心原則
同理心原則
自信心原則
6、促進(jìn)跨部門溝通的措施
企業(yè)文化中提倡和鼓勵員工跨部門溝通
相互兼職
崗位輪換
第四節(jié) 沒有好的方法，哪有好的結(jié)果－高效溝通的技巧
1、復(fù)述
重復(fù)對方說過的話里重要的文字
2、感性回應(yīng)
將對方的話加上自己的感受再說出來
3、假借
假借另一個人的故事把內(nèi)心的話說出來
4、先跟后帶
先附和對方的觀點(diǎn)，然后才帶領(lǐng)他去你想去的方向
5、上堆、下切、平推
用更為廣闊的品類包含談話內(nèi)容，使談話內(nèi)容成為這個廣闊品類當(dāng)中的一部分
把對方談話的內(nèi)容范圍縮小、焦點(diǎn)調(diào)細(xì)
引發(fā)對方看到能夠達(dá)到同樣意義和目的的更多可能性、找出更多同品類的內(nèi)容以及在同一層次的其它選擇
6、批評技巧
第一層：認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛、幽默感
第二層：建議、批評
第三層：鼓勵、希望、信任、支持
7、區(qū)分技巧
清晰信念與行為、清晰事實(shí)與真相、清晰目標(biāo)與成果
8、回應(yīng)技巧
真誠善意、明確具體、焦點(diǎn)正確
9、無處不在的非正式溝通
聊天、聚餐、聚會、運(yùn)動、散步、活動、沙龍
10、有效會議的要點(diǎn)
會議有議題、時間的限制、限制參會人數(shù)、會前將資料發(fā)給參會人員
第五節(jié) 沒有超能力，如何改變他人－為什么需要影響力
如何讓顧客買更多的東西
一封家書的影響力
影響力是一個人在與他人的交往中，影響和改變他人心理與行為的能力
我們?yōu)槭裁葱枰绊懥?/span>
影響力來自哪里
非職權(quán)影響力
第六節(jié) 好方法，好人生－提升影響力八大方法
1、方法一：樹立權(quán)威
專業(yè)知識、技能：成為“專家”而不是“磚家”
品德：人品贏得尊重
學(xué)歷、背景：出身也很重要
上級的支持：借力使力
頭銜、裝扮、身份：好產(chǎn)品要有好包裝
朋友圈：物以類聚，人以群分
2、方法二：推廣互惠
提供免費(fèi)服務(wù)：沒有免費(fèi)的午餐
給予小恩小惠：以小見大
力所能及的幫助：贈人玫瑰手有余香
拒絕，后撤：互惠式讓步
情感賬戶：做加法而不是減法
3、方法三：承諾一致
登門檻：以小積大
公開承諾：言行一致
寫下來：無法抵賴
4、方法四：認(rèn)同跟隨
企業(yè)文化：同化的威力
建立人脈：互幫互助
事前協(xié)議：攻守同盟
試點(diǎn)、樹典型：有樣學(xué)樣
水軍、托：造勢
5、方法五：迎合喜好
外表的魅力：人人都愛美
相似：外表、觀點(diǎn)、個性、興趣愛好。。。。。。
四步打造超級親和力
贊美：真誠及發(fā)自內(nèi)心，具體有例證。。。。。。
接觸與合作：我們都喜歡熟悉的人事物
條件反射與關(guān)聯(lián)：近朱者赤，近墨者黑
6、方法六：變得稀缺
倘若瑕疵把一樣?xùn)|西變得稀缺了，垃圾也能化身值錢的寶貝
數(shù)量有限，最后期限：物以稀為貴
逆反心理：得不到的才是好的
目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性
*
7、方法七：進(jìn)行對比
前后對比／縱向?qū)Ρ龋阂罆r間自身的對比
左右對比／橫向?qū)Ρ龋号c其他的對比，長對短、有對無、強(qiáng)對弱
8、方法八：調(diào)試聚焦
將注意力、時間、精力聚焦在自己的領(lǐng)域
人際溝通培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/224602.html
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- 黃志偉
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