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客戶關(guān)系管理 培訓(xùn)班

課程大綱：
第一部分  盒子商業(yè)經(jīng)營(yíng)租賃管理
1、盒子商業(yè)物業(yè)的租賃管理
2、盒子商業(yè)承租戶的選擇
3、盒子商業(yè)租金的確定
4、盒子商業(yè)租賃合同的簽訂

第二部分  商業(yè)物業(yè)特色經(jīng)營(yíng)服務(wù)
1、商業(yè)物業(yè)的特約式個(gè)性化經(jīng)營(yíng)服務(wù)
2、商業(yè)物業(yè)的交通式運(yùn)輸性經(jīng)營(yíng)服務(wù)
3、商業(yè)物業(yè)的菜單式針對(duì)性經(jīng)營(yíng)服務(wù)
4、商業(yè)物業(yè)的會(huì)務(wù)式專業(yè)性經(jīng)營(yíng)服務(wù)
5、商業(yè)物業(yè)的營(yíng)銷式租賃性經(jīng)營(yíng)服務(wù)
6、商業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理和資金運(yùn)作經(jīng)營(yíng)服務(wù)

第三部分、 商業(yè)物業(yè)客戶關(guān)系管理
1、如何建立良好的租賃關(guān)系管理
2、接待與聯(lián)系客戶服務(wù)管理
3、投訴與處理方式服務(wù)關(guān)系管理
4、客戶調(diào)查和回訪服務(wù)關(guān)系管理
5、一站式服務(wù)和零打擾服務(wù)關(guān)系管理
6、客戶撤鋪和退場(chǎng)服務(wù)關(guān)系管理
7、客戶工作人員記錄檔案關(guān)系管理
8、信息發(fā)布與各類廣告宣傳管理關(guān)系管理
9、便民服務(wù)和定制式服務(wù)關(guān)系管理
10、郵件收發(fā)和客戶保管物品的儲(chǔ)物處服務(wù)關(guān)系管理

二、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)
1.商業(yè)物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)內(nèi)容。
2.商業(yè)物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)各方主體責(zé)任。
3.商業(yè)物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)中常見問題的處理。
4、商業(yè)用戶二次裝修申請(qǐng)與審核服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
5、商業(yè)用戶二次現(xiàn)場(chǎng)裝修管理和監(jiān)督
6、商業(yè)用戶二次現(xiàn)場(chǎng)裝修后驗(yàn)收與檢測(cè)

第四部分、客滿提升策略
1、如何接受物業(yè)管理新思維提升客戶滿意度
2、提升客戶滿意策略目標(biāo)
3、提升客戶滿意最重要內(nèi)容是溝通技巧
4、如何保留客戶關(guān)系提升客戶資源共享
5、如何掌握互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)物業(yè)的沖擊？
6、如何學(xué)習(xí)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)新概念在商業(yè)服務(wù)中運(yùn)用。

第五部分  商業(yè)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的特色管理
一、商業(yè)物業(yè)管理的媒體報(bào)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)防范及維護(hù)
二、商業(yè)物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
三、商業(yè)物業(yè)管理中的勞動(dòng)生產(chǎn)安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
四、商業(yè)物業(yè)管理中的公眾場(chǎng)所安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
五、商業(yè)物業(yè)管理中的電梯使用安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
六、商業(yè)物業(yè)管理中的高空拋物安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
七、商業(yè)物業(yè)管理中的停水、電安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
八、商業(yè)物業(yè)管理中的停車場(chǎng)安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
案例：八個(gè)商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享

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